Особенности образовательных услуг

1. Низкая степень осязаемости которая проявляется в невозможности оценки качества и объема до полного их приобретения.

2. Не отделимость образовательных услуг от источника означающая что любая замена может изменить процесс и результат образовательной услуги а следовательно и спрос.

3. Не постоянство качества обучения связанное не только с эффективностью взаимодействия но и с разным начальным уровнем учеников.

4. Не сохраняемость образовательных услуг проявляемость двоякое: как невозможность заблаговременного складировать образовательных услуг, как естественное забывание полученной информации.

5. Многие исследователи относят образовательные услуги к категории общественных благ которые призваны удовлетворять коллективные потребности сложно-измеряемые в денежной форме и который не всегда может предоставить рынок, но все-же большинство специалистов относят их к квазеобщественные благ.

6. Невозможность непосредственного денежного измерения. Ценовой механизм не в состоянии отразить всех затрат на оказание образовательных услуг.

7. Многозначность целей поставленных перед производителем образовательных услуг

8. Образовательные услуги оказываются как правило в комплексе с созданием духовной ценности с преобразованием и развитием личности обучающегося.

9. Сезонность образовательных услуг

10. Высокая стоимость

11. Большая протяженность в времени

12. От срочность выявления эффекта

13. Зависимость результатов от условий работы и жизни

14. Необходимость дальнейших сопровождений услуг

15. Относительно молодой возраст потребителя

Комплекс маркетинга

В содержание маркетинга образовательных услуг входят в находящемся едином комплексе функции и проблемы традиционно маркетинговая стратегия опирается на комплекс 4P для образовательных услуг его границы шире в некоторых вузах используют концепцию 7P.

1. Товар – продукт

2. Цена

3. Место

4. Продвижение

5. Персонал

6. Процесс обучения

7. Образовательная среда

Для характеристики проблемного содержания маркетинга часто используют вопросы: что производить и предлагать на рынок какого качества сколько где и когда продавать что делать для того что бы лучше продать

1. Потребитель образовательных услуг.

2. Продолжительность потребления

3. Место предоставление образовательных услуг

4. Технология предоставление образовательных услуг

5. Персонал предоставляющий образовательные услуги

6. Средства

Лекция 5-6 Пропущенная лекция Лекция 7-8

Цена зависит от:

Количество часов в неделю

Квалификация учителя (преподавателя)

Кол-во обучающихся в группе классе

Цена может восприниматься как качество образовательной услуги

По этому низкие цены не привлекают осторожных потребителей

Материально технические возможности ограничены то есть если в процессе производства товаров можно увеличить мощности то в сфере с ОУ нельзя увеличить резко количество кабинетов и т.д

Не возможно точно спрогнозировать спрос особенно на новые образовательные услуги.

Различают 2 вида цен

• Цена спроста

• Цена предложения

Выбор образовательного учреждения определяется не только материальными возможностями и желаниями но и его доступностью по месту нахождения, и возможностями найти работу по выбираемой специальности. И даже таким фактором как связи родителей или родственников в образовательных услугах.

Спрос соответственно цена зависит от широты выбора взаимодополняющих услугах

Цена на образовательные услуги отдельных групп потребителей не имеет значения.

На рынке образовательных услуг спрос не обнаруживает столь явной обратной зависимости от уровня цен.

Более того при росте стоимости цен часто обнаруживаются увеличения спроса. Эффект Гриффина

Большое значение в ценообразовании имеет такой фактор как престижность образовательного учреждения.

Предложение образовательных услуг не так динамично как спрос на них, для рынка образовательных услуг характерно не постоянное не равновесное состояние. Здесь спрос всегда выше предложения.

Метод ценообразования в настоящее время государственными вузами в той или иной степени используются все основные методы ценообразования:

1. Затратные

2. Ориентированные на потребителя

3. Ориентированные на конкурентов

4. Ориентированные на полезность продуктов

Наиболее простыми являются затратные методы – которые основаны на расчете себестоимости образовательной услуги увеличенная на запланированную прибыль

Многие исследователи склоняются к мнению что эффективнее синтезировать формировать цену на основе комплексного сочетания методов основываясь на магическом треугольники ценовой политики.

На основе анализа спроса определяется базовая цена на образовательную услугу эта цена сопоставляется с ценами конкурентов на аналогичные образовательные услуги и при необходимости корректируется. Паралельно на основе принятого норматива рентабельности цена определяется затратным методом при этом затратная цена выступает в качестве ограничения нижним порогом цены образовательных услуг.