- •Национальная ассоциация
- •Тема № 4. Стиль и методы руководства туристской фирмой
- •1.2. Понятие структуры управления туризмом.
- •Тема № 2 Функции менеджмента в туризме
- •2.3. Организационная функция.
- •2.5. Функция контроля.
- •Тема № 3. Методы менеджмента в туризме
- •3.4. Социально-психологические методы управления
- •3.5. Самоуправление
- •Тема № 4. Стиль и методы руководства туристской фирмой
- •Понятие о стилях руководства
- •Понятие о стилях руководства
- •Тема № 5 Управление рисками в туристской фирме
- •5.2. Общие подходы к управлению риском
- •5.3.Финансовые риски
- •5.4.Стахование рисков
- •Тема № 6 Реструктуризация турфирмы
- •6.2. Реструктуризация системы маркетинга
- •6.3. Финансовая реструктуризация
- •Курс маркетинг в туризме
- •Тема № 1 Особенности маркетинга в туризме
- •1.2. Сущность маркетинга в туризме.
- •1.3.Принципы маркетинга в туризме
- •Тема № 2 Сегментация туристского рынка
- •2.2. Критерии сегментации туристского рынка
- •2.3. Определение целевых рынков. Рыночная ниша
- •Тема №3. Конкурентная среда туристской фирмы
- •3.1. Конкуренция и туррынок
- •3.2.Виды конкуренции. Конкурентоспособность турпродукта
- •Тема № 4. Организация и работа службы маркетинга в турфирме.
- •4.1. Понятие службы маркетинга в турфирме.
- •4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме
- •4.3. Основные этапы разработки новых турпродуктов
- •Управляющий службой маркетинга в турфирме
- •4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме
- •4. 3. Основные этапы разработки новых турпродуктов
- •Тема № 5 Товарная политика туристской фирмы
- •5.2. Регистрация товарного знака
- •5.3. Значение товарного знака для турфирмы. Требования к торговой марке.
- •5.4. Брэнд. Основные понятия
- •Тема № 6 Продвижение туристской продукции
- •6.2. Публик рилейшнз
- •1. Презентации
- •2. Финансирование общественно-полезных мероприятий
- •3. Спонсорство
- •4. Публичные выступления;
- •6.3. Использование рекламы в туристскую деятельности
- •6.4. Организация и введение рекламной компании
- •6.5. Каналы распространения турпродуктов
- •Тема № 7 Политика сбыта турпродуктов в туристской фирме
- •7.2. Виды сбыта.
- •7.3. Стратегия сбыта
- •Тема № 8. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношении
- •8.1.Планирование и разработка туристского продукта 8.2.Цена турпродукта и метод его формирования 8.3.Стратегии установления цены на туристский продукт.
- •8.1. Планирование и разработка туристского продукта
- •8.2. Цена турпродукта и метод его формирования
- •8.3. Стратегии установления цены на туристский продукт.
- •Тема № 9. Маркетинговые исследования в туристской деятельности
- •Курс Экономика Туризма
- •Тема № 1. Экономические основы туристской деятельности
- •1.2. Экономическое содержание туризма
- •1.3. Эффективность туризма
- •1.4. Экономические показатели развития туризма
- •2.1. Функционирование туристского рынка
- •2.2. Туристский спрос и туристское предложение
- •2.3. Экономические закономерности туристского рынка
- •2.4. Организация финансовых отношений
- •Тема № 3 Экономическая эффективность управления туризмом
- •3.7. Swot-анализ
- •3.1.Проблемы повышения доходности в туризме
- •3.2. Планирование прибыли турфирмы
- •3.3. Источники прибыли в туризме
- •3.4. Методы экономического анализа в туризме
- •3.5. Увеличение прибыли
- •3.7. Swot-анализ
- •Тема № 4 Туристская рента
- •4.2. Формы туристской ренты
- •4.2.1. Монопольная туристская рента
- •4.2.2. Дифференциальная туристская рента
- •4.2.3. Абсолютная туристская рента
- •4.3. Туристская рента в системе отношений собственности
- •Курс Туроперейтинг
- •Тема 3. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •Тема № 1 Основы туроперейтига
- •1.1.Понятие туроперейтига
- •1.2.Используемая терминология в туризме
- •1.1.Понятие туроперейтига
- •1.2.Используемая терминология в туризме
- •Тема № 2. Организаций туристского обслуживания
- •2.2.Туристское агентство
- •2.3. Должность – как основной элемент деятельности турфирмы.
- •2.4.Функциональные обязанности персонала туристической фирмы.
- •Тема 3. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •3.2. Особенности заключения договоров с поставщиками услуг.
- •3.2.1.Сотрудничество с гостиничным предприятием
- •3.2.2. Сотрудничество с предприятием питания
- •3.2.3. Сотрудничество с автотранспортным предприятием
- •3.2.4. Сотрудничество с авиакомпанией
- •3.2.5. Сотрудничество с железной дорогой
- •3.3. Договор туристического обслуживания
- •Курс: Юридическое регламентирование в туризме
- •Тема № 1 Законодательство в туризме
- •1. Правовое урегулирование в туризме
- •2. Задачи Министерства культуры и туризма
- •3. Функции Министерства культуры и туризма
- •4. Использование туристского ваучера
- •5. Туристическая и турагентская деятельность. Права и обязанности
- •6. Лицензирование туристической деятельности
- •7. Приостановление и отзыв туристской лицензии на базе закона об организации и осуществлении туристической деятельности
- •8. Структуры по приему туристов
- •9. Права и обязанности туристов
- •10. Страхование на период туристической поездки
- •11. Защита и безопасность туристов
- •12. Создание и функционирование национальных туристических зон
- •13. Профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров
- •Тема №2 Лицензирование туристской деятельности
- •1. Регламентирование лицензионной деятельности
- •2. Полномочия лицензионной палаты
- •3. Содержание туристской лицензии
- •4. Документы, необходимые для получения лицензии
- •5. Решение о выдаче лицензии или об отклонении декларации для получения лицензии
- •6. Выдача лицензии
- •7. Переоформление лицензии
- •8. Выдача дубликата лицензии
- •9. Контроль в сфере лицензирования
- •10. Приостановление и возобновление действия лицензии
- •11. Аннулирование лицензии
- •Тема № 3. Защита прав потребителей в туристской индустрии
- •1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей
- •2. Основные права потребителей
- •3. Обязанности исполнителя
- •4. Заключение договоров
- •5. Возмещение ущерба
- •6. Информирование потребителей
- •7. Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков
- •8. Ответственность за нарушение требований настоящего закона
- •Тема № 4. Особенности трудовых отношений в туристической отрасли
- •2. Права и обязанности работника
- •3. Права и обязанности работодателя
- •4. Индивидуальный трудовой договор
- •4.1.1. Срок индивидуального трудового договора
- •4.1.2. Заключение и исполнение индивидуального трудового договора
- •4.1.3. Предварительная проверка
- •4.1.4. Исполнение индивидуального трудового договора
- •4.1.5. Изменение индивидуального трудового договора
- •4.1.6. Приостановление действия индивидуального трудового договора
- •4.1.7. Технический простой
- •4.1.8. Прекращение индивидуального трудового договора
- •4.1.9. Восстановление на работе
- •5. Рабочее время и время отдыха
- •6. Ежегодные отпуска
- •7. Оплата труда
- •8. Дисциплина труда
- •9. Материальная ответственность
- •Тема № 5. Миграционная деятельность в Республике Молдова
- •1. Регламентирование миграционной деятельности
- •2. Функциональные обязанности органов центральной публичной власти связанные с миграцией
- •3. Эмиграция и иммиграция
- •4. Ответственность иностранных граждан и лиц без гражданства
- •5. Выдворение и экстрадиция
- •Тема № 6. Вывоз и ввоз имущества в Республику Молдова физическими лицами
- •1. Регламентирование деятельности по вывозу и ввозу имущества
- •2. Ввоз и вывоз валюты в или из Республики Молдова
- •3. Ввоз и вывоз имущества на или с территории Республики Молдова
- •3.3. Временный ввоз (вывоз) имущества
- •4. Ввоз и вывоз предметов и бижутерии из драгоценных металлов и камней
- •Перечень товаров, разовый ввоз которых на территорию Республики Молдова физическими лицами осуществляется без уплаты таможенных платежей
- •Тема: № 7 Туристский ваучер
- •1. Применение туристского ваучера
- •2. Отчетность
- •3. Заполнение Туристского ваучера
- •Курс Страхование в туризме
- •2. Виды страхования в туризме
- •3. Личное страхование туристов
- •4. Имущественное страхование туристов
- •5. Выбор страховой компании
- •7. Особенности страхования в туризме
- •Курс География туризма Молдовы
- •Тема № 1. Историко-географическое положение Молдовы
- •2. Характеристика географического положения Молдовы
- •1.3. Историческая характеристика страны.
- •3.1. Кишинэу - туристический центр страны
- •3.2. Монастыри в Кодрах.
- •3.3. Винные туристические маршруты.
- •3.4. Аргументы Молдовы как туристическое направление
- •1. Благоприятное географическое расположение
- •2. Молдавский народ – гостеприимный народ
- •3. Живописная и нетронутая природа
- •4. Особенности национальной кухни
- •5. Винный путь – хорошая возможность открыть для себя знаменитые молдавские вина
- •6. Разнообразие народного искусства
- •7. Многовековые традиции
- •8. Богатая история
- •9. Исторические и археологические памятники
- •10. Скальные монастыри
- •11. Кишинев – город на семи холмах
- •12. Одна из самых больших пещер на земле
- •13. Музейный комплекс Старый Орхей
- •14. Самый Старый заповедник Молдовы
- •15. Днестр – река двух народов
- •3.5. Туристические маршруты Молдовы
- •Центральный регион
- •Северо-Центральный регион
- •Северо-западный регион
- •Северный регион
- •Западный регион
- •Южный регион
- •Восточный регион
- •Тема № 4. Туристические зоны Республике Молдова
- •4.1. Распределение Молдовы на туристические зоны
- •4.2. Туристские достопримичательности Центральной Молдовы
- •4.3. Туристические ресурсы севера республики. Припрутские толтры.
- •Курс Международный туризм
- •Тема № 1. Организация международного туризма
- •1.2. Виды международного туризма
- •1.3. Факторы производства туристского продукта
- •Тема № 2. Транснациональные компании на рынке международного туризма
- •2.1. Сущность тнк и формы ее существования.
- •2.2. Особые причины интернационализации туристского бизнеса.
- •2.3. Влияние туристских тнк на национальную экономику
- •Курс Сельский туризм
- •Тема № 1. Сельский туризм – новое направление в туристском бизнесе
- •2. Концепция сельского туризма и его роль в современном мире
- •3.Европейский опыт развития сельского туризма
- •Тема № 2. Развитие сельского туризма в Молдове
- •2.2. Общая характеристика сельского туризма в Молдове
- •2.3. Развитие сельско-туристической отрасли
- •2.4. Воздействие туризма на экологию
- •Тема № 3. Сельский туризм и местная экономика
- •3.4. Местные фермеры как поставщики услуг в сельском туризме
- •3.5. Потребители услуг сельского туризма
2. Отчетность
Ваучер является типовым и используется хозяйствующими субъектами, осуществляющими туристскую деятельность при расчетах с клиентом, как бланк строгой отчетности, а также при взаиморасчетах между хозяйствующими субъектами, перевозчиками, местами проживания, экскурсионными бюро и т.д.
Ваучер состоит из трех самокопирующихся купонов разных цветов.
Хозяйствующие субъекты независимо от формы собственности и ведомственной принадлежности, осуществляющие туристскую деятельность, обязаны представлять в Министерство Культуры и Туризма отчет о применении Ваучеров.
Отчеты представляются в Министерство Культуры и Туризма ежеквартально, следующего за отчетным, согласно стандартному образцу.
При заполнении типовой статистической формы ТУР-1 хозяйствующие субъекты, осуществляющие туроператорскую деятельность, прилагают пояснительную записку об объемах реализации туристских услуг во избежание искажения статистических данных.
Хозяйствующий субъект, осуществляющий туристскую деятельность, несет ответственность за правильность и достоверность, согласно действующему законодательству за:
оформления и применения Ваучеров;
учет и хранение Ваучеров;
отчетность.
3. Заполнение Туристского ваучера
Туристский ваучер (далее - Ваучер) заполняется вручную на молдавском или английском языке (на молдавском языке при внутреннем туризме; на английском языке при международном туризме).
В Ваучере используются следующие сокращения и понятия, применяемые в международной практике:
- Mr. - мужчина, возраст которого превышает 25 лет;
- Mrs. - замужняя женщина, в возрасте от 25 лет ;
- Ms - женщина в возрасте от 25 лет, статус неизвестен;
- child - ребенок в возрасте от 24 месяцев до 12 лет;
- infant - ребенок, возраст которого не превышает 24 месяцев;
- Mstr. - молодой человек в возрасте от 12 до 25 лет;
- Miss - девушка в возрасте от 12 до 25 лет.
- RT (Round Trip) - трансфер туриста/группы туристов в обе стороны, от аэропорта, автовокзала, ж/д вокзала до места размещения и с места размещения до аэропорта, автовокзала, ж/д вокзала.
OW (One Way) - трансфер туриста/группы туристов в одну сторону, от аэропорта, автовокзала, ж/д вокзала до места размещения или с места размещения до аэропорта, автовокзала, ж/д вокзала.
Ваучер содержит 34 бокса, которые заполняются следующим образом:
Box 1 - Eliberat în baza contractului nr. / Issued under contract No. - указывается номер контракта, заключенного между туристом/группой туристов и хозяйствующим субъектом (фирма, выдающая Ваучер), на основе которого оформляется Ваучер;
Box 2 - Denumirea, numărul licenţei şi codul fiscal ale companiei emitente / Name, license number and fiscal code of the issuing company (фирма, выдавшая Ваучер);
Box 3 - Adresa, numărul de telefon şi fax ale companiei emitente /Legal address, phone and fax of the issuing company (фирма, выдавшая Ваучер);
Box 4- Denumirea, numărul licenţei şi codul fiscal ale companiei - partener / Name, license number and fiscal code of the partner company (принимающая фирма);
Box 5 - Adresa, numărul de telefon şi fax ale companiei - partener / Legal address, phone and fax of the partner company (принимающая фирма);
Box 6 - Nume turist / Name of tourist - указываются фамилия и имя туриста или руководителя группы c одной из аббревиатур.);
Box 7- Grup / Group - указываются количество людей, из которых состоит группа, и фамилия каждого туриста (если информация не может быть вписана из-за недостатка места, к Ваучеру прилагается список членов группы с печатью фирмы, выдавшей Ваучер, и подписью ее представителя);
Box 8 - Adulţi / Adults - указывается количество взрослых людей в группе (возраст не менее 16 лет);
Box 9 - Copii / Children - указывается количество детей в группе (возраст не более 16 лет);
Box 10 - Itinerar / Itinerary - указываются страна и местность назначения (в случае нескольких мест назначений они перечисляются);
Box 11 - указывается дата отъезда;
Box 12 - указывается дата приезда;
Box 13 - проставляются печать фирмы и подпись лица, выдавшего Ваучер, с указанием даты (заполняется на момент выдачи Ваучера);
Box 14 - проставляются печать принимающей фирмы (партнера) и подпись
уполномоченного лица с указанием даты (заполняется принимающей фирмой (партнером) после оказания услуг);
Box 15 - Cazare / Accommodation - указываются название и категория структуры размещения;
Box 16 - Număr de nopţi / Number of nights - указывается количество ночей проведенных в структуре размещения (день/ночь);
Box 17 - Categoria / Category - указывается категория номеров;
Box 18 - Un pat / Single - указывается число номеров с одной кроватью;
Box 19 - Două paturi / Double - указывается число номеров с двумя кроватями;
Box 20 - Trei paturi / Triple - указывается число номеров с тремя кроватями;
Box 21 - Apartament / Apartment - указывается число апартаментов;
Box 22 - Mic dejun / B+B - указывается число лиц, заказавших тип питания, - первый завтрак;
Box 23 - Demipensiune / HB - указывается число лиц, заказавших тип питания, - полупансион;
Box 24 - Pensiune completă - указывается число лиц, заказавших тип питания, - полный пансион;
Box 25 - Fără masă / Room only - указывается число лиц, не заказавших никакой тип питания;
Box 26 - Transfer: Da / Yes - указывается "RT" или "OW"; если трансфер осуществляется только с места размещения до аэропорта, автовокзала, ж/д вокзала, это указывается в Boxе 33;
Box 27- Transfer: Nu / No - указывается "NO" трансфер не осуществляется вообще;
Box 28 - Asigurarea / Insurance - указываются номер, срок действия и условия страхового полиса;
Box 29 - Excursii / Excursions - указывается программа экскурсий;
Box 30 - Transport - указывается вид транспорта, номер проездного билета и тип комфорта;
Box 31 - Alte servicii / Other services - указываются все дополнительные услуги, не включенные в другие боксы;
Box 32 - Numărul şi data documentului de plată / Number and date of payment document - указываются номер и дата документа, подтверждающего оплату туристом всех услуг, включенных в Ваучер;
Box 33 - Menţiuni / Remarks - указываются дополнительные сведения об услугах (примечания) в случае необходимости;
Box 34 - проставляется штамп Министерства Культуры и Туризма и подпись генерального директора.