- •Национальная ассоциация
- •Тема № 4. Стиль и методы руководства туристской фирмой
- •1.2. Понятие структуры управления туризмом.
- •Тема № 2 Функции менеджмента в туризме
- •2.3. Организационная функция.
- •2.5. Функция контроля.
- •Тема № 3. Методы менеджмента в туризме
- •3.4. Социально-психологические методы управления
- •3.5. Самоуправление
- •Тема № 4. Стиль и методы руководства туристской фирмой
- •Понятие о стилях руководства
- •Понятие о стилях руководства
- •Тема № 5 Управление рисками в туристской фирме
- •5.2. Общие подходы к управлению риском
- •5.3.Финансовые риски
- •5.4.Стахование рисков
- •Тема № 6 Реструктуризация турфирмы
- •6.2. Реструктуризация системы маркетинга
- •6.3. Финансовая реструктуризация
- •Курс маркетинг в туризме
- •Тема № 1 Особенности маркетинга в туризме
- •1.2. Сущность маркетинга в туризме.
- •1.3.Принципы маркетинга в туризме
- •Тема № 2 Сегментация туристского рынка
- •2.2. Критерии сегментации туристского рынка
- •2.3. Определение целевых рынков. Рыночная ниша
- •Тема №3. Конкурентная среда туристской фирмы
- •3.1. Конкуренция и туррынок
- •3.2.Виды конкуренции. Конкурентоспособность турпродукта
- •Тема № 4. Организация и работа службы маркетинга в турфирме.
- •4.1. Понятие службы маркетинга в турфирме.
- •4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме
- •4.3. Основные этапы разработки новых турпродуктов
- •Управляющий службой маркетинга в турфирме
- •4.2. Основные задачи и функции службы маркетинга в турфирме
- •4. 3. Основные этапы разработки новых турпродуктов
- •Тема № 5 Товарная политика туристской фирмы
- •5.2. Регистрация товарного знака
- •5.3. Значение товарного знака для турфирмы. Требования к торговой марке.
- •5.4. Брэнд. Основные понятия
- •Тема № 6 Продвижение туристской продукции
- •6.2. Публик рилейшнз
- •1. Презентации
- •2. Финансирование общественно-полезных мероприятий
- •3. Спонсорство
- •4. Публичные выступления;
- •6.3. Использование рекламы в туристскую деятельности
- •6.4. Организация и введение рекламной компании
- •6.5. Каналы распространения турпродуктов
- •Тема № 7 Политика сбыта турпродуктов в туристской фирме
- •7.2. Виды сбыта.
- •7.3. Стратегия сбыта
- •Тема № 8. Туристский рынок как сфера проявления экономических отношении
- •8.1.Планирование и разработка туристского продукта 8.2.Цена турпродукта и метод его формирования 8.3.Стратегии установления цены на туристский продукт.
- •8.1. Планирование и разработка туристского продукта
- •8.2. Цена турпродукта и метод его формирования
- •8.3. Стратегии установления цены на туристский продукт.
- •Тема № 9. Маркетинговые исследования в туристской деятельности
- •Курс Экономика Туризма
- •Тема № 1. Экономические основы туристской деятельности
- •1.2. Экономическое содержание туризма
- •1.3. Эффективность туризма
- •1.4. Экономические показатели развития туризма
- •2.1. Функционирование туристского рынка
- •2.2. Туристский спрос и туристское предложение
- •2.3. Экономические закономерности туристского рынка
- •2.4. Организация финансовых отношений
- •Тема № 3 Экономическая эффективность управления туризмом
- •3.7. Swot-анализ
- •3.1.Проблемы повышения доходности в туризме
- •3.2. Планирование прибыли турфирмы
- •3.3. Источники прибыли в туризме
- •3.4. Методы экономического анализа в туризме
- •3.5. Увеличение прибыли
- •3.7. Swot-анализ
- •Тема № 4 Туристская рента
- •4.2. Формы туристской ренты
- •4.2.1. Монопольная туристская рента
- •4.2.2. Дифференциальная туристская рента
- •4.2.3. Абсолютная туристская рента
- •4.3. Туристская рента в системе отношений собственности
- •Курс Туроперейтинг
- •Тема 3. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •Тема № 1 Основы туроперейтига
- •1.1.Понятие туроперейтига
- •1.2.Используемая терминология в туризме
- •1.1.Понятие туроперейтига
- •1.2.Используемая терминология в туризме
- •Тема № 2. Организаций туристского обслуживания
- •2.2.Туристское агентство
- •2.3. Должность – как основной элемент деятельности турфирмы.
- •2.4.Функциональные обязанности персонала туристической фирмы.
- •Тема 3. Заключение договоров с поставщиками услуг.
- •3.2. Особенности заключения договоров с поставщиками услуг.
- •3.2.1.Сотрудничество с гостиничным предприятием
- •3.2.2. Сотрудничество с предприятием питания
- •3.2.3. Сотрудничество с автотранспортным предприятием
- •3.2.4. Сотрудничество с авиакомпанией
- •3.2.5. Сотрудничество с железной дорогой
- •3.3. Договор туристического обслуживания
- •Курс: Юридическое регламентирование в туризме
- •Тема № 1 Законодательство в туризме
- •1. Правовое урегулирование в туризме
- •2. Задачи Министерства культуры и туризма
- •3. Функции Министерства культуры и туризма
- •4. Использование туристского ваучера
- •5. Туристическая и турагентская деятельность. Права и обязанности
- •6. Лицензирование туристической деятельности
- •7. Приостановление и отзыв туристской лицензии на базе закона об организации и осуществлении туристической деятельности
- •8. Структуры по приему туристов
- •9. Права и обязанности туристов
- •10. Страхование на период туристической поездки
- •11. Защита и безопасность туристов
- •12. Создание и функционирование национальных туристических зон
- •13. Профессиональная подготовка и повышение квалификации кадров
- •Тема №2 Лицензирование туристской деятельности
- •1. Регламентирование лицензионной деятельности
- •2. Полномочия лицензионной палаты
- •3. Содержание туристской лицензии
- •4. Документы, необходимые для получения лицензии
- •5. Решение о выдаче лицензии или об отклонении декларации для получения лицензии
- •6. Выдача лицензии
- •7. Переоформление лицензии
- •8. Выдача дубликата лицензии
- •9. Контроль в сфере лицензирования
- •10. Приостановление и возобновление действия лицензии
- •11. Аннулирование лицензии
- •Тема № 3. Защита прав потребителей в туристской индустрии
- •1. Регламентирование действии связанных с защитой прав потребителей
- •2. Основные права потребителей
- •3. Обязанности исполнителя
- •4. Заключение договоров
- •5. Возмещение ущерба
- •6. Информирование потребителей
- •7. Ответственность исполнителя за нарушение установленных сроков
- •8. Ответственность за нарушение требований настоящего закона
- •Тема № 4. Особенности трудовых отношений в туристической отрасли
- •2. Права и обязанности работника
- •3. Права и обязанности работодателя
- •4. Индивидуальный трудовой договор
- •4.1.1. Срок индивидуального трудового договора
- •4.1.2. Заключение и исполнение индивидуального трудового договора
- •4.1.3. Предварительная проверка
- •4.1.4. Исполнение индивидуального трудового договора
- •4.1.5. Изменение индивидуального трудового договора
- •4.1.6. Приостановление действия индивидуального трудового договора
- •4.1.7. Технический простой
- •4.1.8. Прекращение индивидуального трудового договора
- •4.1.9. Восстановление на работе
- •5. Рабочее время и время отдыха
- •6. Ежегодные отпуска
- •7. Оплата труда
- •8. Дисциплина труда
- •9. Материальная ответственность
- •Тема № 5. Миграционная деятельность в Республике Молдова
- •1. Регламентирование миграционной деятельности
- •2. Функциональные обязанности органов центральной публичной власти связанные с миграцией
- •3. Эмиграция и иммиграция
- •4. Ответственность иностранных граждан и лиц без гражданства
- •5. Выдворение и экстрадиция
- •Тема № 6. Вывоз и ввоз имущества в Республику Молдова физическими лицами
- •1. Регламентирование деятельности по вывозу и ввозу имущества
- •2. Ввоз и вывоз валюты в или из Республики Молдова
- •3. Ввоз и вывоз имущества на или с территории Республики Молдова
- •3.3. Временный ввоз (вывоз) имущества
- •4. Ввоз и вывоз предметов и бижутерии из драгоценных металлов и камней
- •Перечень товаров, разовый ввоз которых на территорию Республики Молдова физическими лицами осуществляется без уплаты таможенных платежей
- •Тема: № 7 Туристский ваучер
- •1. Применение туристского ваучера
- •2. Отчетность
- •3. Заполнение Туристского ваучера
- •Курс Страхование в туризме
- •2. Виды страхования в туризме
- •3. Личное страхование туристов
- •4. Имущественное страхование туристов
- •5. Выбор страховой компании
- •7. Особенности страхования в туризме
- •Курс География туризма Молдовы
- •Тема № 1. Историко-географическое положение Молдовы
- •2. Характеристика географического положения Молдовы
- •1.3. Историческая характеристика страны.
- •3.1. Кишинэу - туристический центр страны
- •3.2. Монастыри в Кодрах.
- •3.3. Винные туристические маршруты.
- •3.4. Аргументы Молдовы как туристическое направление
- •1. Благоприятное географическое расположение
- •2. Молдавский народ – гостеприимный народ
- •3. Живописная и нетронутая природа
- •4. Особенности национальной кухни
- •5. Винный путь – хорошая возможность открыть для себя знаменитые молдавские вина
- •6. Разнообразие народного искусства
- •7. Многовековые традиции
- •8. Богатая история
- •9. Исторические и археологические памятники
- •10. Скальные монастыри
- •11. Кишинев – город на семи холмах
- •12. Одна из самых больших пещер на земле
- •13. Музейный комплекс Старый Орхей
- •14. Самый Старый заповедник Молдовы
- •15. Днестр – река двух народов
- •3.5. Туристические маршруты Молдовы
- •Центральный регион
- •Северо-Центральный регион
- •Северо-западный регион
- •Северный регион
- •Западный регион
- •Южный регион
- •Восточный регион
- •Тема № 4. Туристические зоны Республике Молдова
- •4.1. Распределение Молдовы на туристические зоны
- •4.2. Туристские достопримичательности Центральной Молдовы
- •4.3. Туристические ресурсы севера республики. Припрутские толтры.
- •Курс Международный туризм
- •Тема № 1. Организация международного туризма
- •1.2. Виды международного туризма
- •1.3. Факторы производства туристского продукта
- •Тема № 2. Транснациональные компании на рынке международного туризма
- •2.1. Сущность тнк и формы ее существования.
- •2.2. Особые причины интернационализации туристского бизнеса.
- •2.3. Влияние туристских тнк на национальную экономику
- •Курс Сельский туризм
- •Тема № 1. Сельский туризм – новое направление в туристском бизнесе
- •2. Концепция сельского туризма и его роль в современном мире
- •3.Европейский опыт развития сельского туризма
- •Тема № 2. Развитие сельского туризма в Молдове
- •2.2. Общая характеристика сельского туризма в Молдове
- •2.3. Развитие сельско-туристической отрасли
- •2.4. Воздействие туризма на экологию
- •Тема № 3. Сельский туризм и местная экономика
- •3.4. Местные фермеры как поставщики услуг в сельском туризме
- •3.5. Потребители услуг сельского туризма
2. Характеристика географического положения Молдовы
Республика Молдова расположена на юго-западе Европы. Она занимает Днестровско-Прутское междуречье и неширокую полосу вдоль левого берега Днестра. Крайние точки страны: на севере – живописное село Наславча, знаменитое своими геологическими обнажениями; на юге – село Джурджулешть, единственное место в республике, выходящее к берегам Дуная; на западе – село Крива, с его гипсовыми карьерами и таинственными пещерами; на востоке - село: Паланка, одно из старинных молдавских поселений на берегу Днестра.
Площадь территории Молдовы 33843 км2. Из них на область суши приходится 33371 км2, на область воды - 472 км2. Общая протяженность наземных границ 1389 км: республика соседствует на протяжении 450 км с Румынией и на протяжении 939км - с Украиной.
Климат. Климат является главным компонентом природы, определяющим возможности для развития туризма в стране. Климат Молдовы - умеренно-континентальный. Отчетливо выделяются четыре времени года: зима - мягкая, весна - неустойчивая и непродолжительная, лето - жаркое и засушливое, осень - продолжительная и солнечная. Средняя температура воздуха колеблется от -4,5 до -10°С - зимой, 24 – 27°С – летом. Положительная температура регистрируется 165 - 200 дней в году. Количество осадков составляет 370 - 560 мм в год, около 10% из них выпадают в виде снега, который может растаять несколько раз за зиму.
Рельеф. Рельеф страны - холмистая равнина, средняя высота над уровнем моря -150 м. В центре встречаются облесенные возвышенности с отметками 300-400 м, которые достигают наивысшей точки вблизи села Бэлэнешть - 429,5 м. Вдоль многих рек рельеф долин приобретает формы ущелий и оврагов, а в зоне Кодр можно увидеть амфитеатры гыртопов. На севере Молдовы выходят на поверхность известняковые, а в некоторых местах гипсовые породы, которые образуют оригинальные скалы, именуемые толтрами. В этих породах сложились условия для образования пещер, гротов и некоторых форм карстового рельефа. В стране существуют около 30 пещер.
Реки, озера Главные реки: Днестр, Прут, Рэут; (главные озера: Белеу, Бык, Драчеле).
Главные города и население. Главные города: Кишинэу, Бэлць, Тигина (Бендер), Тирасполь. Численность населения: 4264300 жит. (126,2 жит./1 км2). Сельские жители составляют 45% населения страны. Пятая часть населения Молдовы проживает в столице - Кишинэу.
Язык. Официальным языком является молдавский (румынский) язык. На территории республики используется также русский язык в качестве языка межнационального общения. Законодательство страны гарантирует этническим группам, проживающим на территории республики, право общения на родном языке, для удовлетворения собственных национально-культурных нужд. Из иностранных языков наибольшее распространение, особенно среди молодежи, имеет английский, французский, немецкий и итальянский языки.
Религия. Большинство населения - православные христиане (около 95%). Для посещения православными верующими открыты 1034 церкви, 36 монастырей и 7 скитов. В Республике Молдова свобода совести и свобода вероисповедания гарантированы Конституцией.
Государственное правление. Форма государственного правления страны - республика. Однопалатный Парламент состоит из 101 депутата, избираемых всеобщим тайным голосованием населения страны. Президент Республики Молдова избирается Парламентом. Республика Молдова - демократическое правовое и многопартийное государство. Демократические свободы и ценности в Республике Молдова гарантированы Конституцией. Национальный флаг - сине-желто-красный триколор, в центре которого изображен государственный герб.
Сообщение.
Воздушное. Около 100 регулярных и чартерных рейсов выполняют еженедельно местные компании (Air Molodva, Air Moldova International, Moldavian Airlines) и 9 зарубежных компаний (Tarom, Transaero, Tyrolean Airways, Turkish Airlines и др.). Они связывают Кишинев с 21 городом 14 стран мира..
Железнодорожное. Сеть железных дорог Молдовы соединена с железнодорожной системой стран СНГ, через которую осуществляется связь с большинством городов Сообщества. При пересечении западной границы Республики Молдова разводка вагонов приводится в соответствие с железнодорожной колеей европейских стран. Осуществляется регулярное сообщение с большинством столиц стран региона: Бухарестом, Софией, Киевом, Москвой.
Автомобильное. Через Молдову проходят автомобильные дороги международного сообщения. Протяженность национальных автомобильных дорог - около 10 тыс.км. Они асфальтированы и размечены в соответствии с международными правилами. Движение автомобильного транспорта правостороннее.
Туристические визы. Въездную или транзитную визу можно получить в дипломатических миссиях или консульствах Республики Молдова в стране проживания туриста или в международных пунктах пересечения границы (Аэропорт Кишинэу, Скулень, Леушень, Кахул). Граждане стран СНГ (за исключением граждан Туркменистана) въезжают в Республику Молдова без визы. Кроме этого с 1 января 2007 года граждане Евросоюза, США, Канады, Японии, тоже въезжают в Молдову без визы. Для получения туристической визы (для однократного или двукратного въезда в течение месяца) необходим туристический ваучер или заверенное приглашение любого туристического агентства Республики Молдова. Стоимость - от 30 (для групповой поездки) до 75 долларов США (для частного лица) в зависимости от порядка подготовки документов, страны происхождения и периода пребывания. Группам туристов более 10 человек предоставляются 50-процентные скидки. Обычная и служебная визы выдаются по представлению официального приглашения гражданина или организации Молдовы. Тарифы варьируют от 30 до 120 долларов США в зависимости от продолжительности поездки, числа въезжающих и периода подготовки визы.
Транзитная виза действительна на территории страны в течение 72 часов. Минимальная сумма, которой должен располагать иностранный гражданин при въезде на территорию Республики Молдова, - 30 долларов США на каждый день пребывания.