Управленческое решение является продуктом или результатом управленческой деятельности. Поэтому необходимо оценивать его эффективность и результативность.

Результативность управленческого решения – это степень достижения поставленной цели (это эффект, результата решения). Результативность мы можем оценить по достигнутой цели, полученному результату или упущенной выгоде.

Эффективность управленческого решения – это соотношение полученного результата к затратам на его получение, или к цене решения. Эффективность управленческого решения многогранна, она может проявляться сразу в нескольких областях, поэтому говорят о следующих видах эффективности управленческих решений:

• организационная эффективность – это результат достижения организационных целей за счет меньших усилий, меньшего числа работников или меньшего времени.

- экономической эффективности - это соотношение прибыли, полученной за счет реализации конкретного управленческого решения, и затрат на его подготовку и реализацию;

- социальная эффективность – рассматривается как результат достижения соц.целей орг-ции

- технологическая эффективность – это результат достижения отраслевого, национального и мирового технологического уровня пр-ва, позволяющий повысить качество и конкурентоспособность продукции (услуг) орг-ции. Система оценки эффективности управленческих решений предполагает использование количественных и качественных показателей:

• количественные: рост объема производства; расширение доли на рынке; прибыль.

• качественные: рентабельность, производительность труда, показатели использования оборотных средств, производственных фондов, персонала и пр.

13. Коммуникационный процесс в менеджменте. Информационное обеспечение управленческой деятельности, источники и методы получения коммерческой информации.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя и более людьми, целью которого является обеспечение понимания передаваемой и получаемой информации.

Среди основных функций коммуникаций наиболее существенны следующие:

1.побудительная - убеждение, внушение, приказ, просьба;

2. информативная - передача истинных или ложных сведений;

3. экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний;

4. фактическая - установление и поддержание возможности коммуникативного контакта.

Эффективность коммуникационных процессов определяется степенью достижения целей системы. Эффективными можно считать коммуникационные процессы, в которых обе стороны поняли и разделили исходную идею, что подтвердилось реакцией получателя (т.е. наличием обратной связи).

Коммуникации между организацией и её средой.

Как известно, факторы внешней среды оказывают существенное влияние на деятельность организации. Организации пользуются разнообразными средствами для коммуникаций с составляющими своего окружения. С имеющимися и потенциальными потребителями они общаются с помощью рекламы и других программ продвижения товаров на рынок.

Коммуникации между уровнями и подразделениями.

Информация перемещается внутри организации с уровня на уровень в рамках вертикальных коммуникаций. Она может передаваться по нисходящей, т. е., с высших уровней на низшие. по восходящей. Передача информации с низших уровней на высшие может заметно влиять на производительность и эффективность работы организации.

Коммуникации руководитель-подчиненный.

Некоторые из многочисленных разновидностей обмена информацией между руководителем и подчиненным связаны с прояснением задач, приоритетов и ожидаемых результатов; обеспечением вовлеченности в решение задач отдела; с обсуждением проблем эффективности работы; достижение признания и вознаграждения с целью мотивации

Коммуникации между руководителем и рабочей группой.

Коммуникации с рабочей группой в целом позволяют руководителю повысить эффективность действий группы

Неформальные коммуникации. Как известно, организации состоят из формальных и неформальных компонентов, т.е. каналом распространения слухов.

Коммуникационный процесс - это обмен информацией между двумя или несколькими людьми. Основная цель коммуникационного процесса - обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена, т.е. сообщений. Однако сам факт обмена информацией не гарантирует эффективности общения участвовавших в обмене людей.

В процессе обмена информацией можно выделить четыре базовых элемента:

1. Отправитель (лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее)

2. Сообщение (собственно информация, закодированная с помощью символов)

3.Канал (средство передачи информации)

4. Получатель ( лицо, которому предназначена информация и которое интерпретирует ее)

Этапы:

1. Зарождение идеи. 2. Кодирование и выбор канала. 3. Передача. 4. Декодирование.

Обмен информацией — одна из самых сложных проблем в организациях, а неэффективные коммуникации — это главное препятствие на пути достижения успешной деятельности фирмы, ведь если люди не могут эффективно обмениваться информацией, они не смогут работать вместе и достигать общих целей.

Эффективность управления персоналом пропорциональна эффективности коммуникационных процессов в организации.

Коммерческая информация - совокупность сведений, характеризующих ситуацию на рынке.

Источники могут быть:

- Внутренние (бух. отчетность, оперативный учет, специальные наблюдения);

- Внешние (периодическая печать, данные государственных статистических служб).

- Первичные; Вторичные.

Методы получения информации:

1. Изучение данных статистической отчетности;

2. Изучение специально проводимых исследований;

3. Изучение результатов экспертных оценок;

4. Изучение опыта работы конкурентов;

5. Изучение материалов специально проводимых совещаний.

Деятельность по информационному обеспечению включает сбор и анализ следующих видов информации:

1.О покупателях и мотивах покупок;

2.О требованиях рынка к товару;

3.О конъюнктуре рынка;

4.О конкурентной среде;

5.О потенциальных возможностях фирмы и о ее конкурентоспособности.

Формы организационных коммуникаций: деловой разговор, деловая беседа, совещание, конференции, презентации и др.

Преграды в организационных и межличностных коммуникациях:

1. искажение сообщений;

2. фильтрация сообщений;

3. информационные перегрузки;

4. несогласованность положений о подразделениях и должностных Инструкций в организационной структуре управления.

Преодолеть преграды в организациооных коммуникациях возможно за счет следующих действий:

- организация системы обратной связи;

- совершенствование структуры построения организации;

-совершенствование системы сбора, обработки и передачи информации, использование современной информационной технологии.