- •Планы семинарских занятий
- •Раздел 1. «Сущность психологии делового общения»
- •Раздел 2. «Особенности коммуникации в процессе делового общения»
- •Раздел 3. «Правила и механизмы восприятия партнёра в деловом общении»
- •Раздел 4. «Взаимодействие и воздействие в деловом общении»
- •Раздел 5. «Практические аспекты делового общения: переговоры, беседы, дискуссии»
- •Раздел 6. «Этикет и культура делового общения»
Раздел 3. «Правила и механизмы восприятия партнёра в деловом общении»
Занятие № 6. Круглый стол.
Тема: Межличностное восприятие и взаимопонимание в процессе делового общения.
Вопросы:
1. Роль межличностного восприятия и взаимопонимания людьми друг друга. Понятие социальной перцепции и её функции.
2. Механизмы межличностного восприятия: идентификация, эмпатия, рефлексия, каузальная атрибуция, аттракция, стереотипизация.
3. Искажающие «эффекты» в восприятии людьми друг друга (эффект первичности и новизны, эффект установки, эффект ореола и др.).
4. Успешная самопрезентация в общении – управление восприятием партнёра.
5. Приёмы и правила построения точного образа партнёра по взаимодействию. Техники выявления неискренности партнёра.
Литература:
Основная
Козьяков Р. В. Психология профессионального общения. Учебно-методические материалы - М.: Директ-Медиа, 2014.
Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учеб. пособие / В. Г. Крысько. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2014. - 256 с. - (Вузовский учебник).
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с. - (Бакалавр. Углублённый курс).
Рамендик, Д.М. Психологический практикум: учебное пособие / Д.М. Рамендик, О.В. Одинцова. - 2-е изд., стер. - М.: Академия, 2009. – 192 с. - (Высшее профессиональное образование).
Дополнительная
Крым И. А. Основы общения и культуры речи: учебное пособие - Кемерово: Кемеровский государственный университет, 2010.
Кузнецов И. Н. Деловое общение: учебное пособие - М.: Дашков и Ко, 2012.
Карнеги, Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. – М: Попурри, 2013.
Пиз А. Язык телодвижений. Расширенная версия / Аллан Пиз, Барбара Пиз;— М.: Эксмо, 2011. — 464 с.
Раздел 4. «Взаимодействие и воздействие в деловом общении»
Занятие № 7. Коллоквиум.
Тема: Технологии эффективного взаимодействия в процессе общения.
Вопросы:
1. Сущность взаимодействия и воздействия в процессе общения, их виды.
1. Взаимодействие в общении с точки зрения транзактного анализа Э. Берна.
2. Механизмы воздействия людей друг на друга в процессе общения: заражение, внушение, убеждение, подражание.
3. Методы и средства воздействия на партнёра в процессе взаимодействия.
Литература:
Основная
Андреева Г. М. Социальная психология: учебник - М.: Аспект Пресс, 2009.
Вердербер, P. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия / Вердербер Рудольф, Вердербер Кэтлин. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. - 416 с.
Крысько, В.Г. Социальная психология. Курс лекций: учеб. пособие / В. Г. Крысько. - 4-е изд., перераб. и доп. - М.: Вузовский учебник: Инфра-М, 2014. - 256 с. - (Вузовский учебник).
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с. - (Бакалавр. Углублённый курс).
Дополнительная
Караяни А. Г., Цветков В. Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: учебное пособие - М.: Юнити-Дана, 2012.
Маклаков, А.Г. Общая психология: учебник / А. Г. Маклаков. - СПб.: Питер, 2012. - 583 с.:
Немов, Р.С. Социальная психология: учебное пособие / Р. С. Немов, И.Р. Алтунина. - СПб.: Питер, 2010. - 432 с.
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с.
Занятие № 8. Семинар-тренинг. Ролевая игра.
Тема: Манипуляции в деловом общении и защита от них.
Вопросы:
1. Основные стили действий в общении: ритуальный, манипулятивный, гуманистический.
2. Сравнительная характеристика актуализатора и манипулятора (Э. Шостром).
3. Методы общения с партнёрами-манипуляторами.
Литература:
Основная
Зеленков М. Ю. Конфликтология. Учебник для бакалавров - М.: Дашков и Ко, 2012.
Козьяков Р. В. Психология переговоров. Учебно-методический комплекс - М.: Директ-Медиа, 2014.
Козьяков Р. В. Социальная психология: учебник - М.: Директ-Медиа, 2013.
Панфилова, А.П. Тренинг педагогического общения: учебное пособие / А. П. Панфилова. - 2-е изд., испр. - М.: Академия, 2008. - 336с.
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с.
Дополнительная
Берн Э. Игры, в которые играют люди. Психология человеческих взаимоотношений. Люди, которые играют в игры. Психология человеческой судьбы. – М: ФАИР-ПРЕСС, 2003.
Карнеги, Д. Как выработать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично / Д. Карнеги. – М: Попурри, 2013.
Козьяков Р. В. Психология профессионального общения. Учебно-методические материалы - М.: Директ-Медиа, 2014.
Занятие № 9. Деловая игра.
Тема: Способы эффективного взаимодействия в конфликтной ситуации.
Вопросы:
1. Конфликт: понятие, структура, функции и стадии протекания.
2. Классификация конфликтов. Конструктивный и деструктивный конфликт.
3. Основные стратегии поведения людей в конфликте. Конструктивное разрешение конфликтов.
4. Правила поведения в условиях производственного конфликта.
5. Стресс и стрессовые ситуации.
6. Методы снятия напряжения в условиях стресса и конфликтной ситуации.
Литература:
Основная
Конфликтология: учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; под ред. А. Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2011. - 302 с.
Зеленков М. Ю. Конфликтология. Учебник для бакалавров - М.: Дашков и Ко, 2012.
Лебедева М. М. Технология ведения переговоров: учебное пособие - М.: Аспект Пресс, 2010.
Психология и этика делового общения: учебник для бакалавров / под ред. В.Н. Лавриненко, Л.И. Чернышовой. - 6-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2012. – 591 с.
Светлов, В. Конфликтология: учебное пособие / В. Светлов, В.А. Семёнов. - СПб.: Питер, 2011. - 352с.
Дополнительная
Вердербер, P. Психология общения. Тайны эффективного взаимодействия / Вердербер Рудольф, Вердербер Кэтлин. — СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2010. - 416 с.
Караяни А. Г., Цветков В. Л. Психология общения и переговоров в экстремальных условиях: учебное пособие - М.: Юнити-Дана, 2012.
Шарков Ф. И. Имидж фирмы: технологии управления. Учебное пособие для вузов - М.: Академический проект, 2006.