Результаты обработки анкет

№ п/п	Название критерия	Важность критерия для покупателя	^ Оценка степени удовлетво­ренности по пятибалльной шкале
7	Комплекс дополнительных услуг	113	2,0
5	Атмосфера магазина	96	2,3
3	Уровень цен	92	4,7
1	Ассортимент	86	4,3
4	Длина очередей	82	3,2
6	Удобство расположения товаров	75	4,1
8	Уровень обслуживания и квалификации персонала	67	3,5
2	Время работы	54	4,6

На основе данных таблицы 8 можно сделать следующие выводы: 1. Для покупателей исследуемого магазина наиболее важны, времени работы, ассортимент и уровень цен. 2. Покупатели удовлетворены работой магазина в большей степени по наиболее важному критерию – уровень цен, и наименее важному - времени работы магазина.  3. В достаточной степени потребители удовлетворены уровнем обслуживания и удобством расположения товаров. 4. Покупатели не удовлетворены по двум наиболее важным показателям: атмосфере магазина и комплексу дополнительных услуг, а также по критериям длины очередей. Для повышения конкурентоспособности магазина необходимо в первую очередь существенно изменить: - улучшить атмосферу предложения предприятия (провести капитальный ремонт здания и торгового зала, обновить вывеску, повысить освещенность торгового зала, установить новое оборудование, установить систему вентилирования и кондиционирования торгового предприятия); - повысить уровень обслуживания и квалификации персонала (разработка кадровой политики, систем стимулирования и мотивации персонала, должностных инструкций в соответствии с рыночными требованиями, повышение квалификации персонала, проведение семинаров и обучающих курсов для персонала по разъяснению принципов работы с покупателями, ориентированные на рынок); - сокращать длину очередей (решение максимально простое – работа всех касс одновременно); Заметим, что нельзя просто раздать опросные анкеты — процент заполненных анкет будет весьма мал. Нужно заполнить анкету совместно с посетителем, освобождая его от чтения поясне­ний в анкете, терпеливо разъясняя ему, что он должен сделать.

Недостатком данного метода оценки конкурентоспособности предприятия является то, что предприятие рассматривается без сопоставления с конкурентами. Для устранения данного недостатка и определения положения на рынке ООО «Бэст Прайс» относительно конкурентов можно использовать матрицу «позиция предприятия/привлекательность рынка» (матрица McKinsey). Для этого необходимо определить факторы рыночной привлекательности отрасли и факторы конкурентоспособности компании (таблицы 18-20) и шкалу оценок. Примем шкалу оценок от 1 до 10. Шкала оценок для привлекательности рынка: 10 – очень привлекателен, 7 – привлекателен, 5 – неплохой, 3 – не привлекательный, 0 – абсолютно не привлекательный. Шкала оценок для оценки позиции компании: 10 – исключительно сильный, 7- сильный, 5 – неплохой, 3 – слабый, 0 – абсолютно слабый. Оценка каждого фактора и определение его весомости (значимости) производятся методом субъективных оценок. Сумма весовых коэффициентов должна быть равна единице. В приложении 9 представлены факторы  рыночной  привлекательности  и  конкурентоспособности  магазина  «Фикс Прайс» и их оценка.

Для обеспечения сопоставимости получаемых в результате данных для оценки конкурентов будут использованы те же факторы. Для магазина «Фикс Прайс» суммарный показатель рыночной привлекательности составил 6,5,конкурентоспособности предприятия–4,69.

Для магазина «Магнит», факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия и их оценка представлены в приложении 10.

Данные таблицы позволяют определить суммарный показатель рыночной привлекательности в отношении магазина «Магнит» равным 8,33, а конкурентоспособности предприятия - 7,84.

Факторы рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении магазина «Пятёрочка» представлены в приложении 11.

Из данных таблицы следует, что суммарный показатель рыночной привлекательности для магазина «Пятёрочка» равен 7,05,  конкурентоспособности предприятия – 8,28.

Для последнего анализируемого предприятия – магазина «Санги Стиль» оценка рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия представлена в приложении 12.

Данные таблицы определяют суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия для магазина «Санги Стиль» равными 5,89 и 7,27 соответственно.

Полученные суммарные показатели рыночной привлекательности и конкурентоспособности предприятия в отношении всех рассматриваемых предприятий представим на рисунке 4.

область проигравших средняя область фикс прайс санги стиль Пятерочка Магнит Привлекательность рынка
10
10						Область победителей
6.6
3.3
0

Рисунок 4. Матрица McKinsey Из рисунка можно сделать вывод, что все три конкурента магазина «Fix Price» располагаются в области «победителей», а исследуемое предприятие находится в области «середняков». То есть по отношению к конкурентам у него более слабая конкурентная позиция, однако нельзя сказать, что инвестирования в данное предприятие будут неприбыльны. При анализе конкурентоспособности предприятия нельзя забывать про персонал, корпоративную культуру, качество персонала, текучесть кадров. Оценку конкурентоспособности персонала предприятия и влияния данных факторов на конкурентоспособность предприятия можно определить балльным методом (таблица 9)

Таблица 9