4. Комплексная оценка уровня качества объекта
Уровень качества объекта – это мера соответствия качества оцениваемого объекта качеству базового объекта.
Базовый показатель качества – показатель качества объекта, принятого за эталон при сравнительных оценках качества.
1. Определение цели оценки.
Целью оценки уровня качества может быть аттестация, оптимизация, техническое задание, решение о покупке и т.д.
2. Выбор номенклатуры единичных показателей качества.
3. Определение значений единичных показателей качества базового и оцениваемого объекта.
За базовые значения единичных показателей качества могут быть приняты показатели, представляющие национальный или мировой уровень качества.
4. Определение относительных единичных показателей. Относительный единичный показатель качества определяется по формуле:
Pi
qi = ------ , где:
Piб
qi - относительный единичный показатель качества;
Pi - численное значение i - го единичного показателя качества оцениваемого объекта;
Piб - численное значение i – го показателя качества базового объекта.
5. Определение весовых коэффициентов.
Различные свойства объекта по-разному влияют на его качество в целом. Например, точность хода часов, значительно важнее с точки зрения их качества, чем чистота полировки поверхности. Следовательно, и показатели качества, и относительные показатели качества должны учитываться при определении комплексного уровня качества объекта с определенными поправками – так называемыми весовыми коэффициентами аi.
6. Выбор метода свертывания относительных единичных показателей.
Свертывание показателей качества (комплексирование) – их объединение (агрегирование), осуществляемое по тому или иному закону.
Q = f (n, qi, аi),
Где Q – комплексный обобщенный показатель, характеризующий качество продукции;
n – число оцениваемых показателей качества;
qi – относительный i – й показатель качества изделия;
аi – коэффициент весомости i-го единичного показателя качества Pi;
f (...) – применяемая функция.
7. Оценка уровня качества.
После выбора метода свертывания, переходят к вычислениям комплексного показателя уровня качества Q.
8. Принятие решения.
Это заключительный этап, логически вытекающий из цели оценки. Если результат не соответствует техническому заданию, то принимаются меры по проведению дополнительных НИОКР, затем повторная оценка.
Пример. Для оценки технического уровня качества часов используется оценочное число Q, которое вычисляется по формуле:
Q = a1q1 + a2q2 + a3q3, где
q1 – относительный показатель изохронной погрешности P1 (определение точности хода при различной величине завода часов);
q2 – относительный показатель позиционной погрешности Р2 (определение точности хода при различном пространственном положении часов);
q3 – относительный показатель температурной погрешности;
а1, а2, а3 – весовые коэффициенты, определенные экспертным методом и равные 0,12; 0,08 и 0,8 соответственно;
Пусть у оцениваемого изделия: Р1 = 0,12 с/сут.; Р2 = 0,15 с/сут.; Р3 = 0,3 с/сут., а у базового образца: Р1б = 0,18 с/сут.; Р2б = 0,17 с/сут.; Р3б = 0,28 с/сут.
Р1 0,12
Тогда: q1 = -------- = ----------- = 0, 66;
Р1б 0,18
Р2 0,15
q2 = -------- = ----------- = 0, 88;
Р2б 0,17
Р3 0,3
q3 = -------- = ----------- = 1,07.
Р3б 0,28
Определим комплексный показатель, характеризующий технический уровень оцениваемых часов: Q = а1q1 + a2q2 + a3q3 = 0,12 x 0, 66 + 0,08 x 0,88 + 0,8 x 1,07 = 0,08 + 0,07 + 0,9 = 1,05, т.е. технический уровень оцениваемых часов выше технического уровня базового образца.
Обеспечение качества – это совокупность способов, методов и действий, направленных на создание уверенности в том, что продукция или услуга, удовлетворяет опредделенным требованиям к качеству.
Управление качеством – действия, использующие методы и виды деятельности оперативного характера в целях удовлетворения требований к качеству.
Принципы управления качеством: принцип целенаправленности, принцип системности и принцип непрерывности.
Политика в области качества – основные направления, цели и задачи в области качества.