§2 Анализ 4 ”s” компании икеа

Для того чтобы проанализировать деятельность компании в интернет среде, мы используем модель константинидеса «4S», на основании данного анализа и анализа 4”А” мы постараемся предоставить ряд рекомендаций по совершенствованию деятельности компаний. Так как мы анализируем деятельность компании на развивающихся рынках, в качестве объекта исследования мы возьмем деятельность компании ИКЕА в интернет среде России.

Масштаб (Scope)

На данном этапе основная функция он-лайн присутствия ИКЕИ на рынке России это информирование клиента о ассортименте, акциях и услугах компании. Основное отличае стратегии на рынке России от стран развитых рынков – отказ от продвижения возможности приобрести товар он-лайн, без посещения магазина. Помимо официального сайта ИКЕА ведет свою деятельность на основных интернет ресурсах страны:

“Вконтакте” 440500 участников;

“Facebook” 113000 участников;

“одноклассники”194000 участников;

“Youtube” 4925 подписчиков;

“твиттр” 2150 читателей;

“Инстаграм” 141000 подписчиков;

Функции и деятельность компании во всех социальных сетях аналогична: администраторы отвечают на вопросы покупателей, информируют о ценах и новых товарах, публикуют различную полезную информацию для клиентов. Для участников созданы обсуждения о качестве товаров, их отзывах, также существует возможность купить/продать ранее приобретенные товары ИКЕА. Таким образом, мы видим, что компания обозначает свое присутствие на всех площадках Российского интернета и общая аудитория приближается к 1 миллиону человек.

Сайт (Site)

Центральное место на корпоративном сайте занимает логотип компании, который позволяет идентифицировать ее среди множества других интернет-сайтов компаний. Для логотипа ИКЕА были выбраны голубой и желтые цвета, которые соответствуют шведскому флагу – тем самым компания показывает ценность своих корней и семьи.

Сайт компании смоделирован таким образом, чтобы облегчить контакт со своими целевыми группами. На сайте представлены разделы для клиентов, корпоративных клиентов и желающих присоединиться к работе в компании, более того для последней группы даже был создан специальный тест, пройдя который можно определить совпадают ли ваши ценности, с ценностями компании.

Как уже упоминалось ранее, на сайте отсутствует возможность сделать заказ, но компания сделала всё, для того чтобы клиент смог максимально организовать свой поход в магазин: на сайте есть возможность найти ближайший магазин, проверить наличие товара и цену, создать список покупок, также подробно описаны абсолютно все услуги, которые сделают посещения магазина клиентом максимально комфортным. Помимо этого, на сайте существует раздел послепродажного обслуживания, подробной информации о гарантиях и качестве.

Синергия (Synergy)

На данном этапе развития интернет деятельности компании на рынке России рано говорить о высокой доли интеграции он-лайна с офисами компании. Интеграция виртуальных операций фирмы происходит лишь с back-офисом и общей корпоративной маркетинговой программой. Данный пункт обусловлен выбранной стратегией компании, которая подразумевает лишь предоставление информации покупателю и установления контакта с ним.

Система (System)

Данный пункт представляет собой группу технических факторов, лежащих в основе надежного, безопасного и клиента-ориентированного функционального сайта. Для того, чтобы сайт был более удобен для каждого отдельного посетителя, компания использует автоматический сбор информации о посетителе сайта: сайт может использовать и сочетать скрыто собранную анонимную информацию, с целью обеспечения качественного сервиса для Пользователей Сайта, настройки Сайта с учетом предпочтений Пользователей Сайта, сбора и анализа статистики и тенденций, улучшения Сайта для пользования Пользователями Сайта. С той же целью сайт компании использует файлы cookie для создание удобств пользователю и экономия времени. Файлы "cookie" сообщают просматриваемому сайту, что пользователь вернулся на конкретную страницу. Например, если посетитель используете персональную веб-страницу или вводит регистрационные данные в IKEA FAMILY , то файлы cookie помогают серверу восстановить связанные сведения (в случае авторизованного доступа к сайту в cookies сохраняется login и password в течение сессии, что позволяет пользователю не вводить их снова при запросах каждого документа, защищенного паролем). Это может быть полезно для упрощения ввода информации в формы, для процесса записи персональных данных т.д.

Что касается безопасности сайта, то компания ИКЕА несет ответственность за сохранение конфиденциальности информации, предоставленной посетителями Сайта: Мы принимает все необходимые меры для защиты Персональных Данных от потери, неправильного использования, несанкционированного доступа, разглашения, изменения или уничтожения. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Федеральным Законом Российской Федерации от 27.07.2006 №152-ФЗ «О персональных данных», иными применимыми положениями законодательства Российской Федерации, а также Политикой по обработке персональных данных.⁸