5. «Управление деловыми процессами / парус-Клиент» корпорации «Парус».

Выполняемые задачи:

• ведение расширенной записи по каждому контакту, отдельный профайл по каждому клиенту, ведение историй контактов, организационные диаграммы и возможность собирать клиентов в различные группы и др;

• ведение информации по контрагентам (в том числе – клиентам, партнерам, агентам, конкурентам). Вся информация, включая историю взаимоотношений, планируемые / реализованные сделки, контракты, финансовые / бухгалтерские данные и др;

• максимум информации и возможностей, связанных непосредственно с продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д. Взгляд на продажи как на процесс с делением его на стадии и шаги позволяет осуществлять прогнозирование и эффективно управлять продажами;

• модуль, помогающий скоординировать работу всех подразделений во времени – календарь, перечень задач, также различные модули сопряжения с факсом, электронной почтой и др. средствами связи [44].

Сильные стороны:

• механизмы поддержки принятия решений;

• комплекс успешно эксплуатируется на базе корпорации «Парус», включая региональную сеть;

• механизмы позволяющие расширять и быстро адаптировать программное обеспечение под конкретные нужды предприятия;

• бесшовная интеграция с ERP;

• полнофункциональный WEB-интерфейс.

Цена: стоимость серверной версии составляет 21700 рублей.

6. «Sales Expert» компании «Про-Инвест-ит».

Выполняемые задачи:

• ведение записи по каждому контакту, ведение историй контактов;

• ведение информации по контрагентам;

• возможности, связанные непосредственно с продажей – циклы, статистика, территориальная привязка, генерация отчетов, история продаж и т.д;

Сильные стороны:

• простота в использовании и установке;

• невысокая цена;

• постоянное развитие программы;

• высокая скорость работы;

• высокая эффективность использования для решения задач организации и управления сбытом и маркетингом.

Цена: 3 места – 11000.

7. «1С:crm проф» компании «1с».

Выполняемые задачи:

• сбор в единую клиентскую базу всей накопленной о клиентах информации, анализ полноты заполнения;

• сбор истории взаимоотношений с клиентами, партнерами и поставщиками;

• обмен информацией между подразделениями и сотрудниками без «информационных провалов»;

• автоматизация последовательности работ (бизнес-процессы) и интеграция их в рабочую среду;

• получение аналитических отчетов;

• прогнозирование продаж;

• планирование и анализ эффективности маркетинговых мероприятий;

• контроль удовлетворенности клиентов, регистрация и разбор жалоб;

• накопление знаний компании и управление ими.

Сильные стороны:

• управление клиентской базой, подробная характеристика о каждом клиенте и контактном лице, динамика изменения состояния отношений с клиентами, возможность быстрого ввода и доступа к информации о клиенте;

• управление контактами с клиентами, учет истории контактов с клиентами, регистрация потребности клиентов, оперативная передача информации между отделами, планирование контактов;

• управление бизнес процессами по работе с клиентами, создание регламента работы с клиентами и шаблонов типовых действий, по продаже, сервисному обслуживанию рекламациям;

• анкетирование – сбор информации о клиентах, товарах, конкурентах, регионах. Анализ анкет;

• облегчение выполнения рутинных операций, интеграция с электронной почтой, подготовка отчетов, помощник ввода новых клиентов, поиск двойников клиентов, групповая обработка клиентов, фильтры [49].

Цена: стоимость лицензии на пять рабочих мест составляет 14520 рублей.