- •Isbn–5-9292-0010-6
- •Введение
- •Глава I. Учение о психологическом стрессе
- •1.1.Понятие психологического стресса
- •1.2. История учения о стрессе
- •1.3. Теории и модели психологического стресса
- •1.4. Теории и модели профессионального стресса
- •Глава II. Природа информационного стресса человека-оператора
- •2.1. Деятельность человека в системах управления техникой
- •2.2. Психологическая система деятельности и стресс
- •2.3. О понятии информационного стресса в операторской деятельности
- •Глава III. Причины возникновения информационного стресса
- •3.1. Причины профессионального (психологического) стресса
- •Причины профессионального стресса
- •1. Организационные характеристики
- •2. Рабочие характеристики
- •3. Индивидуальные характеристики
- •3.2. Рабочая нагрузка и профессиональный стресс
- •3.2.1. Рабочая нагрузка в операторской деятельности
- •3.2.2. Умственная нагрузка и когнитивные процессы
- •3.2.3. Умственная нагрузка и стресс
- •3.2.4. Роль информационно-когнитивных процессов в развитии стресса
- •3.3. Профессиональная надежность и информационный стресс
- •3.4. Классификация причин информационного стресса
- •I. Непосредственные (информационные)
- •II. Главные (субъектные)
- •III. Сопутствующие (средовые)
- •Глава IV. Особенности проявления информационного стресса
- •4.1. Вегето-соматические и психофизиологические реакции
- •4.2. Особенности поведенческих реакций
- •4.3. О специфичности стимулов и реакций при стрессе
- •Глава V. Механизмы регуляции информационного стресса
- •5.1. Роль информационных и энергетических процессов в регуляции стресса
- •5.2. Нейрогуморально-гормональная регуляция стресса
- •5.3. Функциональная организация корковых (мозговых) процессов и регуляция стресса
- •5.4. Когнитивная регуляция стресса
- •5.5. Ресурсный подход и регуляция стресса
- •Глава VI. Личность и информационный стресс
- •6.1. Индивидуально-психологические особенности и функциональная надежность человека-оператора
- •6.2. Взаимосвязь особенностей личности и характеристик стресса
- •6.3. Роль личностных особенностей в развитии психологического стресса
- •6.4. Устойчивость к стрессу в операторской деятельности
- •6.5. Личность и поведение по преодолению стресса
- •Глава VII. Экспериментальные модели и методы изучения информационного стресса
- •7.1. Методы моделирования информационного стресса
- •7.2. Аналитические модели и методы оценки и прогноза информационно стресса
- •7.2.1. Экспериментальные модели и методика исследования
- •7.2.2. Результаты исследования и их обсуждение
- •7.3. Комплексная методика изучения информационного стресса
- •7.3.1 Разработка модели операторской деятельности
- •7.3.2. Результаты исследования и их обсуждение
- •Заключение
- •Литература
- •Глава I. Учение о психологическом стрессе 3
- •Бодров Вячеслав Алексеевич
- •129866, Москва, ул. Ярославская, 13, к. 120
- •Тел. 377-07-83
II. Главные (субъектные)
1. Морально-нравственные:
– недисциплинированность,
– безответственность,
– небрежность и т. п.
2. Профессиональные:
– низкий уровень знаний,
– недостатки в развитии навыков и умений,
– отсутствие необходимого опыта и т. п.,
3. Физиологические:
– снижение резервов организма в результате острых и хронических заболеваний,
– неблагоприятные функциональные состояния (укачивание, утомление, десинхроноз и т. д.,
– неудовлетворительный уровень чувствительности анализаторов и т. п.
4. Психологические:
– низкая или чрезмерно высокая мотивация к деятельности,
– недостатки в развитии профессионально-важных психических качеств,
– неблагоприятные особенности личности и психические состояния и т. п.
III. Сопутствующие (средовые)
1. В организации труда:
– нерациональный режим труда и отдыха (сверхурочные, ночные смены),
– чрезмерная рабочая нагрузка,
– недостатки в обратной связи о результатах деятельности, неадекватная оценка деятельности и оплата труда,
– недостатки в охране труда, технике безопасности, организации рабочего места,
– недостатки в профессиональном (медицинском, психологическом) отборе, в психологическом и медицинском контроле в процессе деятельности и т. п.
2. В средствах труда:
– недостатки в компоновке приборов, кодировании информации, разборчивости текстуры, светотехнических характеристик приборов, конструкции органов управления, их загрузки, пространственном соотношении и т. п.
3. В условиях труда:
– недостатки в микроклимате и газовом составе воздуха на рабочем месте, в уровне шума, вибрации и освещенности, в конструкции рабочего места, обзоре, досягаемости до органов управления,
– неблагоприятный психологический климат в коллективе,
– недостаточная совместимость, сплоченность,
– межличностные конфликты, –низкий ролевой статус,
– неудовлетворительный уровень социальной ответственности, личного доверия, общественного признания, одобрения и т. п.
Одной из ведущих причин развития информационного стресса является недостаточный контроль за рабочей ситуацией. Неконтролируемость ситуации одновременно выступает и как внешнее условие деятельности, и как субъективный фактор, связанный с определенными личностными особенностями человека. В этой связи J. R. Averill [208] выдвинул три основных типа личного контроля:
1) поведенческий контроль – наличие у индивида способов поведения, позволяющих непосредственно устранить объективную угрозу неблагоприятного события;
2) когнитивный контроль – интерпретация, оценка и интеграция события в когнитивном «плане»;
3) контроль, относящийся к принятию решения, - способность сделать выбор из двух и более альтернатив.
Неконтролируемость события (неопределенность, неизвестность, неоднозначность раздражителей, сигналов, сообщений) определяют субъективную оценку ситуации как угрожающей [276, 293, 350].
Факторы непредсказуемости развития ситуации, неопределенности (неизвестности) оперативной ситуации связаны с дефицитом информации о временных, пространственных и смысловых характеристиках оперативного события [26, 38].
Ситуация неопределенности оценивается относительно времени появления оперативного события, качественных и количественных параметров этого события, характера взаимосвязи и соотношений между событиями и их параметрами в оперативной ситуации.
Человек может по-разному переживать, испытывать неопределенность:
• ситуация может быть непредсказуемой с точки зрения возможности или момента наступления, силы воздействия и т. п.;
• ситуация может потребовать больших знаний для предупреждения или ликвидации угрозы, но которых у человека нет;
• событие может оказаться настолько сложным, что человек не способен адаптировать к нему свою когнитивную схему.
Человек не обладает готовыми схемами интерпретации любой и каждой ситуации. Это делает событие непредсказуемым и он не знает, какое поведение будет адекватным в той или иной ситуации, что в конечном итоге может привести к нарушению его функциональной устойчивости.
Успешность купирования неопределенности зависит от способности индивида выдерживать и переносить такое состояние, умения искать и находить недостающую информацию, способности предсказывать развитие опасного, угрожающего события и контролировать свое поведение в этих условиях.
Наиболее общий когнитивный ответ на неопределенность – придание, приписывание событию какого-либо значения, которое само может стать источником негативных переживаний и напряженности. Второй процесс, развертывающийся одновременно с предыдущим, заключается в стремлении индивида заполнить пробелы в необходимой информации догадками или предположениями о неизвестном.
В практике операторской деятельности часто встречаются задачи, в которых стрессогенные характеристики определяются факторами недостаточности или избыточности информации. В первом случае трудность принятия решения человеком-оператором следует из дефицита сведений об исходной ситуации, о состоянии объекта управления, об условиях рабочей среды, о возможных последствиях конкретного решения. Иногда недостаточность информации обусловливается малым резервом времени для ее приема и преобразования. Избыточность информации может рассматриваться как типичный фактор, определяющий стрессогенность операторских задач. Суть данного явления заключается в том, что к оператору поступает информации больше, чем он может принять и переработать или чем ее необходимо для принятия решения (избыток информации выступает в качестве релевантной помехи).
Особый подкласс стрессогенных информационных характеристик связан с фактором ложности информации, под которой понимаются либо сообщения, не соответствующие реальной ситуации, либо циркуляция неверных сведениях о результатах деятельности, что вступает в противоречие с истинным состоянием управляемого объекта. При поступлении ложной информации возможна выраженная агрессивность человека-оператора из-за персонификации объекта стрессогенного воздействия.
Фактор расслоения информации связан со структурой информационного потока. Речь идет о таких признаках, как неоднородность алгоритма, частая смена режимов деятельности, поступление информации для совмещенных задач.
Фактор низкой субъективной вероятности поступления информации связан с отсутствием у человека-оператора внутренней готовности к восприятию информации, вследствие чего требуется срочная перемена старого плана действий и формирование нового.
Экстремальные факторы информационной природы не должны рассматриваться вне связи между собой, они трудно разделимы не только в реальных условиях решения операторских задач, но и в искусственных, лабораторных условиях. Помимо перечисленных информационных факторов, формирующих стрессогенный характер процесса операторской деятельности, в качестве сопутствующих, предрасполагающих причин развития информационного стресса могут выступать целый ряд факторов, отражающих недостатки, нарушения в таких компонентах «человеческого фактора», как индивидуальные особенности субъекта труда, а также в содержании (процессах, способах), средствах (орудиях), условиях и организации деятельности.