- •Э. Л. Кузьмин Протокол и этикет дипломатического и делового общения основы дипломатии и международных деловых связей
- •§ 1. Понятие дипломатии
- •§ 2. Дипломатия как наука и искусство
- •§ 3. Историческая природа дипломатии
- •§ 4. О «новой дипломатии»
- •§ 5. Специфика профессии дипломата
- •§ 6. Значение и основы дипломатического протокола
- •§ 7. Общее и особенное в протоколе дипломатического и делового общения
- •§ 8. Правовые основы международных деловых связей
- •Азбука дипломатической службы
- •§ 9. Установление дипломатических отношений
- •§ 10. Органы внешних сношений
- •§ 11. Структура представительств. Ранги дипломатов
- •§ 12. Дипломатический корпус. Принцип старшинства
- •§ 13. Назначение главы дипломатического представительства
- •§ 14. Начало миссии посла
- •§ 15. Вручение верительных грамот. Визиты вежливости
- •§ 16. Завершение дипломатической миссии
- •§ 17. Дипломатические привилегии и иммунитеты
- •Дипломатическая и деловая переписка
- •§ 18. Роль и значение дипломатической документации
- •§ 19. Виды дипломатической документации
- •§ 20. Новые виды и формы дипломатических документов
- •§ 21. Требования к дипломатическим документам
- •§ 22. Язык дипломатии
- •§ 23. Понятие деловой переписки
- •§ 24. Структура и оформление деловой корреспонденции
- •Официальные визиты и деловые встречи. Международная вежливость
- •§ 25. Классификация визитов
- •§ 26. Официальные визиты
- •§ 27. Деловые и неофициальные визиты
- •§ 28. Протокол в многосторонней дипломатии
- •§ 29. Личные визиты и беседы
- •§ 30. Некоторые дополнительные вопросы организации деловых переговоров и бесед
- •§ 31. Оформление итогов переговоров и бесед
- •§ 32. Визитные карточки и их применение
- •§ 33. Подарки и сувениры
- •§ 34. Международная вежливость
- •Дипломатические приемы: виды, порядок проведения
- •§ 42. Значение приемов в дипломатической практике
- •§ 43. Виды приемов
- •§ 44. Организационные аспекты подготовки приемов
- •§ 45. Проведение приема
- •Некоторые итоговые замечания об этикете
- •§ 46. Понятие современного этикета
- •§ 47. Несколько добрых советов опытного человека
- •За столом
- •На визитах и в гостях
- •В общественных местах и на улице
- •Внешний вид и привычки
- •Дополнительно: правила общегражданского этикета приветствия
- •За столом
- •Ведение беседы
- •Телефонный разговор: общепринятые правила
- •В общественных местах
- •В магазинах
- •В транспорте и на улице
- •Подарки
- •Манера держаться
- •Стол: психологическое значение формы стола
- •Работа с переводчиком
- •Офисный дресс-код Встречают по одежке…
- •Рубашка
- •Аксессуары
- •Костюм в целом
- •Визитная карточка
- •Государственная символика Государственный флаг
- •Государственный герб
- •Вот он наш российский герб…
- •Государственный гимн
Ведение беседы
Разговор за столом следует вести с обоими соседями, не отдавая видимого предпочтения одному (одной) из них. Крайне невежливо говорить за столом о ваших вкусах — что вам нравится и что не нравится, о диетических предписаниях, сделанных вам врачом, о влиянии на ваше здоровье той или иной пищи и т. д.
Разговоры нужно стараться сделать общими, однако насильно «втягивать» в них никого не следует. Если вы замечаете, что возникает опасность разговора на нежелательную для кого-нибудь тему, постарайтесь придать беседе другое направление. Не следует поддерживать нелицеприятные высказывания об отсутствующих общих знакомых. Подобные попытки нужно прекращать в самом начале, лучше какой-нибудь шуткой. И вообще, следует принять за правило никогда не говорить об отсутствующих того, чего не можете сказать в их присутствии.
Манера человека разговаривать нередко дает основания судить о его характере. Никогда не следует перебивать собеседника. Дайте ему высказаться и лишь после этого говорите сами. Старайтесь говорить не слишком быстро и не слишком медленно, не говорите громко. Следует воздерживаться от замечаний и критики привычек ваших собеседников. Воздерживайтесь также высказываться о том, с чем вы плохо или недостаточно знакомы. И даже если предмет разговора вам известен, не навязывайте собеседникам своего мнения.
На вопрос о здоровье следует отвечать кратко, помня о том, что вопрос этот, как правило, — протокольная вежливость.
Нельзя вмешиваться в разговоры третьих лиц, не будучи к ним приглашенным. Нельзя также отвлекать человека, занятого разговором с другими.
В разговоре не отводят глаз в сторону, но и не смотрят все время на собеседника «в упор».
Телефонный разговор: общепринятые правила
Очень важна культура разговора по телефону, особенно служебному. Он должен быть коротким: нужно считаться с тем, что ежесекундно вам кто-то может позвонить по делу. По домашнему телефону не следует звонить (без необходимости) рано утром и поздно вечером — вы рискуете в это время нарушить отдых уставших людей.
Позвонив, следует сначала назваться и лишь после этого сказать, с кем вы хотели бы говорить. Когда просят к телефону отсутствующего, отвечают: «Его сейчас нет. Что ему передать и от кого?», а не наоборот: «Кто его просит?» и, услышав ответ, добавлять: «Его сейчас нет. Что ему передать?». Во втором варианте звонивший будет уверен, что вы, узнав, кто звонит, попросту не захотели разговаривать с ним.
Есть несколько общепринятых правил телефонных разговоров:
— если разговор прервался, то перезвонить должен тот, по чьей инициативе состоялся разговор;
— следует говорить максимально кратко и по существу;
— нельзя говорить слишком громко в трубку, избегая в то же время и слишком тихой речи;
— если вы ошиблись номером, нельзя спрашивать «Какой это номер?», «Куда я попал?» или «Это кто говорит?» — лучше переспросить «Это номер такой-то?»;
— если вы звоните кому-то и на ваш звонок не отвечают, не кладите трубку, пока не услышите 4–6 длинных гудков — вашему собеседнику может потребоваться некоторое время для того, чтобы подойти к телефону;
— как минимум несколько раз подумайте перед тем, как звонить в неурочное время — слишком рано утром или поздно вечером. Как правило, не следует звонить до 8 утра и после 11 вечера;
— нельзя звонить по ставшему вам известным номеру домашнего телефона вашего партнера, если только он сам не дал этот номер вам и не сказал, что ему можно позвонить домой. Следует избегать деловых звонков по домашним номерам в выходные и праздничные дни.
Часто бывает так, что телефонный звонок застал вас во время важного разговора или совещания. В таких случаях лучше всего попросить собеседника оставить свой номер телефона и пообещать перезвонить ему позже. Лучше всего обозначить возможное время ответного звонка (при этом не забудьте выполнить свое обещание).
Если у вас посетители, а вам необходимо позвонить, то следует попросить у них прощения, а сам звонок постараться сделать максимально коротким.
Бывает так, что вы в гостях и вам необходимо позвонить. Это можно сделать, только предварительно попросив разрешения у хозяев.
Отправляясь в гости или на деловое свидание, вы в случае необходимости можете оставить своим сотрудникам или родственникам телефонный номер того места, куда вы идете. Правда, необходимо спросить разрешения хозяев или своих деловых партнеров заранее. При этом следует предупредить о том, что вы ожидаете звонка. Но лучше все-таки избегать подобных ситуаций.