- •Теоретическое введение
- •1.Сферы применения интервью
- •2.Основные типы интервью.
- •3.Структура интервью.
- •4.Типы вопросов.
- •5.Профессионально-важные качества интервьюера.
- •6.Ошибки интервьюера.
- •7.Компетенция ,компетентность.
- •8.Характеристика интервью по компетенциям.
- •9. Поведенческий анализ.
- •10. Оценка компетенции.
- •Анализ и оценка успешности результатов задаваемых вопросов
- •Приложение
4.Типы вопросов.
Умение задавать вопросы предполагает знание основных видов вопросов, а также того, в каких случаях и с какой целью эти виды вопросов следует задавать. Среди вопросов, которые обычно используются при проведении интервью, наиболее известными являются следующие виды:
• Открытые вопросы — обычно используются в начале интервью, а также в начале каждой новой его темы. Они формулируются в общем виде и ориентируют претендента на развернутый рассказ на заданную в вопросе тему, например: «Каковы были Ваши должностные обязанности на последнем месте работы?»,
и т.п.
• Уточняющие вопросы — задаются для получения более точной и более подробной информации от претендента. По формулировке похожи на открытые, но также ориентируют претендента на изложение интересующих интервьюера определенных деталей, например: «Это очень интересно, расскажите поподробнее», и т.п.
• Сравнительные вопросы — уместно задавать для выявления каких-то ключевых различий, например: «В чем различие между Вашими обязанностями на нынешней и прежней работе?», и т.п.
• Закрытые вопросы — обычно используются для получения конкретных ответов от претендента, например: «Вам нравилась Ваша работа?», «Какую должность Вы занимали?», «Сколько у Вас было подчиненных?» и т.п.
Существуют также виды вопросов, от которых интервьюеру, как правило, следует воздерживаться. К ним относятся, прежде всего:
• Вопросы, не имеющие отношения к делу, которые невозможно использовать для оценки профессиональной пригодности претендента.
• Длинные и сложные вопросы, вызывающие трудности в их понимании.
• Наводящие вопросы, в которых уже содержится ответ, например: «Вы хотели бы иметь более высокооплачиваемую работу?».
• Сдвоенные вопросы, содержащие два вопроса в одном, например: «Что, по Вашему мнению, явилось причиной этих проблем, и какие решения по этому поводу были приняты?».
• Вопросы, содержащие критику в адрес претендента.
• Вопросы, провоцирующие социально желательные ответы, например, «Вы успешно выполняли свои обязанности?»
5.Профессионально-важные качества интервьюера.
Профессионально важные качества интервьюера
• Общая эрудиция, осведомленность — обладает глубокими знаниями предмета интервью, при этом не демонстрирует свои знания претенденту, держится с ним на равных.
• Обучаемость — быстро усваивает новую информацию, а также отделяет существенную информацию от второстепенных деталей.
• Память — хорошо запоминает ключевую информацию, способен удерживать в течение всего интервью основные линии и план беседы.
• Устойчивость к утомлению — длительно сохраняет концентрацию внимания в процессе беседы.
• Дружелюбие, кооперативность — умеет установить контакт, способен расположить к себе претендента, вызвать чувство симпатии и доверия, сохраняя при этом деловую направленность беседы.
• Уверенность — держится с достоинством и авторитетно, руководит ходом интервью, не проявляя доминантности и не оказывая прямого давления на претендента.
• Коммуникативные навыки — внимательно слушает претендента, владеет приемами активного слушания.
• Сдержанность и терпение — не проявляет признаков усталости, недовольства высказываниями и особенностями кандидата.
• Гибкость — способен перестроиться по ходу беседы, приняв во внимание новую информацию.
• Проницательность, способность к эмпатии — правильно интерпретирует поведение претендента, понимает и чувствует его субъективный опыт.