2.3 Организация и контроль маркетинга наЧтуп «Оптово-логистический центр «с-Видео»

В ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» создан торговый отдел, состоящий из четырех работников.

Служба маркетинга может быть организована в четырех основных вариантах структур - функциональная структура, структура, ориентированная на товары, на рынки и региональная структура. Выбор той или иной структуры опосредован особенностями производственной и сбытовой деятельности предприятия, ассортиментом выпускаемой продукции, расположением обслуживаемых клиентов предприятия и т.п.

В ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» используется функциональная структура маркетинга. В частности в штате торгового отдела: один специалист по рекламе и маркетинговым коммуникациям; специалист по сбыту; специалист по ценообразованию; специалист по новым товарам. Основным достоинством функциональной организации является простота управления. С другой стороны, по мере роста товарного ассортимента и рынков фирмы эта схема все больше и больше теряет свою эффективность. Становится все труднее разрабатывать особые планы для каждого отдельного рынка или товара, а также координировать маркетинговую деятельность фирмы в целом.

Торговый отдел ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» составляет план мероприятий по изучению и формированию спроса и представляет его на утверждение руководству; определяет перечень товаров, по которым необходимо вести специальные наблюдения; ведет статистические наблюдения за спросом по заданной программе, обобщает и анализирует их результаты; организует и непосредственно осуществляет специальные наблюдения за спросом, обобщает и анализирует результаты этих наблюдений; разрабатывает задания по сбору информации о спросе для специалистов магазинов и проводит с ними необходимые инструктажи; разрабатывает программы проведения выставок-продаж, опросов, выставок-просмотров и необходимый для этого инструментарий (бланки, формы, анкеты и т.п), обеспечивает обработку полученных материалов; составляет конъюнктурные обзоры, принимает участие в разработке предложений и рекомендаций по вопросам улучшения ассортимента и повышения качества продукции.

 Все другие специалисты магазинов ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» (товароведы и продавцы-консультанты торгового зала) ведут наблюдения за спросом по программе, разрабатываемой группой изучения спроса и утверждаемой директором магазина.

При этом существует следующее разграничение функциональных обязанностей между работниками магазинов ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео»:

- продавцы-консультанты осуществляют сбор информации о спросе по заданной программе; консультируют покупателей в отношении потребительских и функциональных свойств товаров, демонстрируют их в действии, знакомят покупателей с правилами использования; выявляют мнения покупателей (в т.ч. потенциальных) об ассортименте и качестве товаров, мотивы выбора и отказа от покупки, особенно новых товаров; участвуют в проведении специальных мероприятий по изучению спроса;

- товароведы накапливают и систематизируют по установленной форме сведения о движении товаров во внутригрупповом ассортименте; ведут учет реализации спроса по заданной программе; выявляют по итогам анализа имеющихся у них материалов, а также информации продавцов-консультантов (и сводных маркетинговых отчетов холдинга) товары повышенного спроса и товары пониженного спроса; осуществляют отбор и подсортировку товаров для проведения выставок-продаж, выставок-просмотров и других мероприятий по изучению спроса;

- заведующие секциями организуют работу продавцов-консультантов и товароведов по выполнению программы по изучению спроса, обеспечивают ведение товароведами учета реализованного спроса, первичное обобщение этих сведений по установленной форме и своевременное их предоставление группе изучения спроса; анализирует отзывы покупателей об ассортименте и качестве товаров, особо выделяя новые товары; вносят предложения по улучшению ассортимента и качества товаров своей номенклатуры, обеспечивают накопление необходимого ассортимента товаров для проведения выставок-продаж, выставок-просмотров и других мероприятий до изучению и ранжированию опроса ,

Работа по изучению спроса в ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» организуется на основе тесного взаимодействия между группой изучения спроса и другими специалистами магазинов. За каждым работником магазина специальным приказом директора закрепляется перечень обязанностей по изучению спроса.

Особенностями розничной торговли в магазине ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» является проведение следующих мероприятий, наглядно проявляющих специфику магазина:

- опросы покупателей;

- выставки-продажи;

- выставки-просмотры;

- продажи пробных и экспериментальных изделий;

- сезонные и иные распродажи;

- варьирование скидками;

- семинары и презентации для потенциальных покупателей.

Контроль маркетинговой деятельности осуществляется в процессе реализации годового маркетингового плана. Контроль годовых планов - оценка и корректировка уровня выполнения годовых заданий по объему продаж, прибыли и другим показателям в разрезе отдельных рынков и продуктов. Поскольку именно в годовом плане маркетинга в указанных разрезах, как правило, детально прорабатываются отдельные направления и показатели маркетинговой деятельности ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео», то информация об уровне их реализации представляет большой интерес для руководства организации.

Цель контроля за выполнением годовых планов – убедиться, действительно ли компания вышла на запланированные на конкретный год показатели валового дохода, прибыльности и прочие целевые параметры. 

В целом, организация маркетинговой деятельности ЧТУП «Оптово-логистический центр «С-Видео» достаточно эффективна. На предприятии недостаточно эффективна реклама; фактически отсутствует система стимулирования сбыта; имеются значительные недостатки в ассортиментной политике.