4. Диагностика систем управления: цели, принципы и процедурные аспекты проведения.

Важнейшим условием эффективности и успеха исследований является обеспечение при организации исследований технологической непрерывности и мотивации исполнителей на всех стадиях исследования: «обнаружение проблемы – организация и финансирование исследований – проведение исследований – обработка результатов – выработка рекомендаций – внедрение результатов исследования». Если хотя бы на одном из этих этапов наблюдается отсутствие мотивации и(или) «разрыв» технологической цепочки исследования, то эффективность исследования резко снижается (асинергический эффект).

Работы по исследованию систем управления должен возглавлять один из высших руководителей ОПС. В противном случае эта работа «затухает» и может оказаться неэффективной. Например, если разработанные рекомендации не будут внедрены. На практике такое, к сожалению, особенно в государственном секторе – не редкость.

При обнаружении проблемы руководитель должен прежде всего определить, будет ли работа выполняться силами штатных сотрудников или будет принято решение привлечь специализированную исследовательскую, консалтинговую организацию.

Существует ряд аргументов в пользу привлечения внешних консультантов, специалистов при исследовании систем управления:

1. исследование требует высокого профессионализма: специалист лучше владеет сложной методологией исследования, включающей разнообразные методы;

2. выполняя исследовательские работы в различных областях деятельности, консультант лучше ощущает связи между элементами целого, поэтому может лучше реализовать системный подход как основу исследования;

3. внешний консультант более объективен, так как не зависит от мнений других членов и руководителей ОПС (с чем вынужден считаться штатный сотрудник);

4. внешний консультант больше заинтересован в эффективности результатов исследования (это сохраняет и умножает число его клиентов).

Основными ограничивающими факторами, выступающими против привлечения внешних консультантов, бывают:

1. высокий уровень оплаты работы внешних высококвалифицированных консультантов. Это могут позволить себе только преуспевающие предприятия. Однако в период успеха часто недооценивают роль стратегических исследований и деятельности. Предприятия могут не ощущать необходимость в исследованиях вплоть до обнаружения у себя рано или поздно серьезных проблем, но в этом случае их платежеспособность, как правило уже подорвана. Денег на исследование нет;

2. неуверенность заказчика в этичном подходе со стороны внешнего консультанта, в частности, обеспечении полноты, точности и достоверности результатов и расходов, сохранении тайны и конфиденциальности.

3. разногласия между заказчиком и исполнителем относительно прав на интеллектуальную собственность, создаваемую в процессе исследований.

По этим причинам может быть принято решение об исследовании системы управления силами штатных сотрудников. Руководитель исследования должен определить:

1. перечень и характер участия подразделений предприятия, конкретных специалистов в исследовательской работе;

2. методику, формы, сроки выполнения работы;

3. список лиц, ответственных за выполнение различных операций;

4. порядок проведения исследования;

мероприятия, сроки, ресурсы, ответственность за внедрение результатов исследования.