6.2. Этапы реинжиниринга

Реинжиниринг любого бизнес-процесса включает следующие этапы:

1. Создание схемы процессов корпорации

Схема процессов принципиально отличается от организационной схемы корпорации, причем, как правило, она проще, чем организационная схема. Каждый процесс может распадаться на несколько отдельных подпроцессов.

2. Выбор процессов для реинжиниринга

Процессы для реинжиниринга выбираются исходя из следующих критериев:

- дисфункциональность процесса (выделяются процессы, функционирование которых протекает с наибольшими трудностями);

- значимость процессов (выделяются процессы, которые оказывают наибольшее влияние на клиентов корпорации);

- осуществимость процессов (выделяются процессы, которые могут быть перепроектированы наиболее успешно).

3. Постижение выбранных для реинжиниринга процессов

Началом постижения процесса является изучение потребностей клиентов. Затем нужно изучить и постигнуть то, что является наиболее важным при функционировании процесса без конкретного учета входных ресурсов и выходного продукта. Чем больше будет известно о реальных целях процесса, тем эффективнее можно провести перепроектирование процесса.

4. Перепроектирование процесса

Перепроектирование процесса требует выводов из его постижения, индуктивного мышления, интуиции и воображения. При перепроектировании не существует каких-то формальных этапов и алгоритмов. Однако накопленный опыт дает возможность выделить некоторые методы реинжиниринга:

- решительное применение принципов реинжиниринга;

- отказ от использования традиционных посылок для решения проблемы;

- всемерное творческое применение новых технологий.

В реинжиниринге бизнеса определяющую роль играют новые информационные технологии:

- разветвленные телекоммуникационные сети на базе сетей интегрального обслуживания, позволяющие совместить достоинства централизованного и децентрализованного управления;

- беспроводные средства связи и портативные ПК;

- высокопроизводительные вычисления;

- совместное использование баз данных;

- моделирование бизнес - процессов;

- сетевые информационные технологии (работа в корпоративных сетях, получение всевозможной информации, электронная почта, телеконференции, реклама своей продукции и обслуживания, заключение сделок);

- системы поддержки принятия решений;

- системы искусственного интеллекта.

Перечисленные информационные технологии являются существенным конструктивным фактором успеха реинжиниринга бизнес - процессов. Применение новых технологий должно сопровождаться изменениями в политике управления человеческими ресурсами – управлении персоналом корпорации.

6.3. Пример реинжиниринга бизнес - процесса

Компания IBM Credit Corporation, входящая в состав корпорации IBM, занимается финансированием продаж компьютеров, программ и услуг корпорации.

До реинжиниринга в компанию входили функциональные отделы, показанные на рис. 2.

До реинжиниринга процесс предоставления кредита заемщику от регистрации запроса на кредит до отсылки договора занимал в среднем семь дней. Компания делала много усилий для ускорения этого процесса с целью увеличения прибыли. Однако все мероприятия касались повышения эффективности труда в каждом отделе без реорганизации процесса в целом, что не приводило к значительному повышению прибыли.

В компании была организована группа реинжиниринга, которая предложила изменить узкий профиль работы сотрудников отделов на более широкий. Теперь вместо того, чтобы пересылать договор из одного отдела в другой, его оформлял и отсылал один человек. Вместо пяти отделов стал работать один отдел оформления договоров. При необходимости работники могли обратиться к небольшой группе высококвалифицированных экспертов по проверке платежеспособности, назначения процентной ставки и т.д., которые находились рядом.

В работу компании были внедрены новые информационные технологии. В результате время оформления кредита сократилось с семи дней до четырех часов, а количество оформленных сделок возросло в 100 раз. Это был прорыв в деятельности компании IBM Credit Corporation.