Требования к аудиторам

В Российской Федерации получение удостоверения независимого аудитора требу­ет соблюдения следующих условий:

• наличия высшего образования в той области, кото­рая в дальнейшем будет сферой аудита;

• обучения на специальных курсах правилам проведе­ния аудита;

• прохождения нескольких стажировок по аудиту;

• подачи личного заявления на имя руководителя цен­трального органа системы сертификации экспертов Госстандарта;

• сдачи экзаменов в Госстандарте.

Каждый аудитор подлежит периодической (раз в три года) аттестации.

Стандарт гост р исо 19011

Стандарт ГОСТ Р ИСО 19011 «Руководящие ука­зания по проверке систем менеджмента качества и (или) охраны окружающей среды» заменил следующие стандарты ИСО:

1. ИСО 10011-1, 2, 3. Руководящие указания по проверке систем качества;

2. ИСО 14010. Руководящие указания по проведению экологического аудита — общие принципы;

3. ИСО 14011. Руководящие указания по проведению экологического аудита — процедуры аудита — аудит систем управления окружающей средой;

4. ИСО 14012. Руководящие указания по проведению экологического аудита — квалификационные требо­вания к аудиторам по окружающей среде.

Структура стандарта ИСО 19011:

Введение

1. Область действия.

2. Нормативные ссылки.

3. Термины и определения.

4. Принципы проведения аудита.

5. Управление программой аудита.

6. Порядок проведения аудита.

7. Компетентность и аттестация аудиторов.

Оценка затрат на качество Переход понятия качества в экономическую категорию

Управление качеством имеет, как правило, целью достижение экономического эффекта (прибыли). При этом сегодняшние требования таковы, что потребитель должен получать не просто бездефектную продукцию, а такую, качество которой соответствует только 100%.

Успешная деятельность организации обеспечивается выпуском продукции, которая:

1. отвечает четко определенным потребностям, области при­менения или назначению;

2. соответствует применяемым стандартам и техническим условиям;

3. удовлетворяет требованиям потребителей;

4. отвечает требованиям общества (экологии);

5. является экономически выгодной, т. е. приносит при­быль.

На большинстве предприятий, занимающихся производством и обслуживанием, затраты на удовлетворение ожиданий потреби­теля в области качества составляют значительные суммы. Однако они вовсе не снижают величину прибыли, а наоборот, способству­ют ее увеличению.

Представляется вполне логичным, что затраты на качество должны быть выявлены, обработаны и проанализиро­ваны подобно другим затратам. К сожалению, многие руководители не имеют возможности получать наглядную информацию об уровне затрат на качество просто потому, что в компании нет сис­темы для их сбора и анализа, хотя регистрация и подсчет затрат на качество - несложная, уже отработанная во всем мире процедура. Определенные один раз, они обеспечат руководство дополнитель­ным мощным инструментом управления.

Суть работы менеджера по качеству в рамках системы менед­жмента качества состоит в сравнении текущего уровня качества с запланированным (модель сравнения показана на рис. 45).

Рис. 45. Модель текущего состояния качества