- •Качество: основные понятия и определения.
- •Пирамида качества и характеристики её уровней.
- •Характеристики уровней пирамиды качества
- •Менеджмент качества
- •Показатели качества
- •Базовые модели качества
- •«Петля качества»
- •Эволюция менеджмента качества.
- •Фаза отбраковки
- •Фаза контроля качества
- •Фаза управления качеством
- •Фаза менеджмента качества
- •Фаза качества среды
- •Заинтересованные стороны
- •Место менеджмента качества в системе общего менеджмента
- •Мировой опыт управления качеством Японский опыт
- •Опыт Соединенных Штатов Америки.
- •Европейский опыт
- •Российский опыт управления качеством
- •Концепция всеобщего менеджмента качества (tqm) Концепция Всеобщего менеджмента качества
- •Принципы tqm
- •Основные компоненты tqm
- •Преимущества внедрения концепции tqm
- •Основные методы управления качеством Особенности системного, целевого и процессного подходов к управлению качеством
- •Целевой подход
- •Процессный подход
- •Классификация методов управления качеством
- •Организационно распорядительные методы управления качеством
- •Инженерно-технологические методы управления качеством
- •Экономические методы управления качеством
- •Социально-психологические методы управления качеством
- •Экспертные методы управления качеством
- •Разработка системы менеджмента качества организации
- •Цели системы менеджмента качества
- •Этапы разработки и внедрения смк
- •Общие положение разработки смк
- •Методы, используемые при разработке смк
- •Организационное проектирование
- •Стадии и этапы создания смк
- •Документационное обеспечение смк
- •Условия, влияющие на разработку и реализацию смк в России
- •Стимулирование деятельности по совершенствованию качества Внутриорганизационное стимулирование качества
- •Премии качества
- •Премия Деминга
- •Национальная Премия Качества Малколма Болдриджа (www.Quality.Nist.Gov)
- •Европейская Премия Качества
- •Российская премия качества (Премия Правительства рф в области качества)
- •Японская премия качества (www.Jqac.Com)
- •Некоторые национальные награды за качество
- •Квалиметрия как наука и ее роль в ук Основные понятия квалиметрии
- •Роль квалиметрии в управлении качеством
- •Классификация показателей качества продукции
- •Показатели качества продукции, классифицированные по видам их ограничений
- •Рассеяние показателей качества продукции и его оценка
- •Показатели качества услуг
- •Показатели качества систем менеджмента качеством
- •Методы оценки показателей качества
- •Контроль качества
- •Инструменты и методы контроля качества Метод Структурирования Функции Качества
- •Анализ последствий и причин отказов
- •1. Построение моделей объекта анализа.
- •2. Исследование моделей.
- •3. Экспертный анализ моделей.
- •4. Разработка корректирующих мероприятий.
- •5. Разработка плана внедрения и проведение корректирующих мероприятий.
- •Статистические методы
- •Семь простых инструментов качества
- •1. Графики
- •2. Диаграмма причинно-следственных связей
- •3. Диаграмма Парето
- •4. Диаграммы рассеивания.
- •5. Гистограммы
- •6. Контрольные листки.
- •7. Контрольные карты
- •Метрология Сущность и содержание метрологии
- •Органы управления деятельностью по обеспечению единства измерений
- •Государственный метрологический контроль и надзор
- •Основы теории измерений
- •Классификация измерений физической величины
- •Средства измерений физических величин
- •Понятие и принципы технического регулирования
- •Стандартизация Сущность и содержание стандартизации
- •Организация работ по стандартизации в рф
- •Порядок разработки национальных стандартов.
- •Международная стандартизация
- •Сертификация Основные понятия и определения
- •Виды сертификации
- •1. По правовому статусу:
- •2. По территориальному охвату:
- •3. По ответственности за исполнение:
- •Система сертификации
- •Добровольное и обязательное подтверждение соответствия
- •Международная сертификация
- •4. Европейская организация по испытаниям и сертификации (еоис).
- •Сертификация смк в России
- •Схемы сертификации
- •Аудит систем качества
- •Требования к аудиторам
- •Стандарт гост р исо 19011
- •Оценка затрат на качество Переход понятия качества в экономическую категорию
- •Классификация затраты на качество
- •Классификация затрат на качество
- •Затраты на качество
- •Определение затрат на качество
- •Примерный перечень элементов затрат на качество Затраты на предупредительные мероприятия.
- •Затраты на контроль
- •Внутренние потери
- •Внешние потери
- •Функция потерь Тагути
- •Функционально-стоимостный анализ
- •Алгоритм фса
- •Сводные денные по основным характеристикам фаз развития менеджмента качества
- •Учёный и его разработка в области менеджмента качества
Алгоритм фса
Таблица 22
Этап ФСА |
Задачи этапа |
1. Подготовительный |
Определение объекта анализа, целей ФСА, глубины проработки, техники проведения ФСА (участники, материальная база, финансирование и т. д.); составление плана работы |
2. Информационный |
Сбор, обработка и анализ информации об объекте ФСА |
3. Аналитический |
Определение элементного состава объекта. Выявление связей между элементами. Формулировка функций элементов; оценка уровня выполнения этих функций. Определение функциональной, проблемной и затратной значимости объекта. Устранение выявленных на предыдущих этапах недостатков, связанных с отдельными элементами объекта |
|
Решение задач по повышению потребительских свойств объекта ФСА |
|
Проверка работоспособности полученных решений |
|
|
Сумма затрат по всем функциям и затрат на связи между носителями функций, реализуемых при сборочно-монтажных операциях, составляет затраты на изделие в целом.
Более сложной представляется задача стоимостной оценки функций проектируемого изделия, решаемая в условиях отсутствия полной информации на основе определения допустимых затрат на функции с учетом потребительской значимости функций и степени сложности производственного исполнения при заданном уровне качества.
Определение укрупненных затрат на изделие в целом возможно различными методами (моделированием, методом удельных затрат и т. д.).
Сводные денные по основным характеристикам фаз развития менеджмента качества
Название фазы:
-
Фаза отбраковки
-
Фаза контроля качества
-
Фаза TQC
-
Фаза TQM
-
Фаза TQEM
Утверждения, соответствующие историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Качество определяет производитель и обеспечивает его за счёт отбраковки продукции на «выходе»
-
Качество определяет производитель и обеспечивает его за счёт статических методов контроля производственных процессов
-
Качество определяется соответствием установленным стандартам и обеспечивается за счёт контроля работы всей производственной системы
-
Качество определяется потребителем и обеспечивается управляющим воздействием на всех стадиях ЖЦП
-
Качество определяется совокупностью требований всех заинтересованных сторон и экологии и обеспечивается управляющим воздействием на всех стадиях ЖЦП
Характеристики, соответствующие историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Управление качеством отдельной продукции
-
Управление качеством отдельных производственных процессов
-
Управление качеством производственной системы
-
Управление качеством на всех этапах ЖЦП
-
Управление качеством на всех этапах ЖЦП с учетом требований экологии
Ключевое слово, соответствующее историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Отбраковка
-
Статистика
-
Стандарт
-
Потребитель
-
Экология
Способ достижения качества, соответствующий историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Отбраковка продукции на «выходе»
-
Статистическое управление производственными процессами
-
Всеобщий контроль качества
-
Всеобщий менеджмент качества
-
Всеобщий менеджмент качества и экологии
Отношения с поставщиками, соответствующие историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Тотальный входной контроль (всей поступающей продукции)
-
Статистический входной контроль (партий продукции)
-
Усиленный входной контроль (на основании сертификатов)
-
Упрошенный входной контроль (при наличии сертификата СМК)
-
Зачетный входной контроль (при включении в собственную СМК)
Основа системы мотивации качества, соответствующая историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Жёсткая система штрафов
-
Материальное вознаграждение
-
Оценка заслуг коллективом
-
Развитие организации и общества
-
Самомотивация, удовлетворённость трудом
Направление обучения работников, соответствующее историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Профессиональное обучение простым рабочим движениям
-
Обучение статистическим методам контроля производственных процессов
-
Обучение системному подходу к контролю качества производства продукции
-
Всеохватывающее и непрерывное обучение концепции «всеобщего качества»
-
Обязательное обучение в рамках системы «качество» вопросам экологической безопасности
Отношения с потребителями, соответствующие историческим фазам развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Потребитель получает годную продукцию за счёт тотального выходного контроля
-
Потребитель получает годную продукцию за счёт статистического выходного контроля
-
Потребитель получает продукцию, соответствующую стандартам
-
Потребитель формирует требования к качеству продукции
-
Потребитель формирует требования к качеству и экологичности продукции
Учёные в соответствии с историческими фазами развития менеджмента качества, в хронологическом порядке:
-
Г.Форд, Х.Эмерсон, У. Тейлор
-
В. Шухарт.
-
Э.Деминг, Д.Джуран, К.Ишикава, А.Фейгенбаум, Ф.Кросби
-
Г.Тагути, Ш. Шигео