- •Де 1. Введение в общую психологию
- •Тема 1.1. Предмет и методы психологии
- •Тема 1.2. История развития научной психологии
- •Тема 1.3. Психика и организм
- •Тема 1.4. Психика, поведение и деятельность
- •Процессуальные характеристики мотивов
- •Тема 1.5. Развитие психики человека
- •Тема 1.6. Сознание человека
- •Де 2. Познавательные процессы
- •Тема 2.1. Восприятие
- •Тема 2.2. Память
- •По характеру целей деятельности
- •Тема 2.3. Мышление и интеллект
- •Тема 2.4. Воображение и творчество
- •Тема 2.5. Внимание
- •Тема 2.6. Ощущения
- •Де 3. Психология личности и общения
- •Тема 3.1. Психология общения
- •Тема 3.2. Психология личности
- •Тема 3.3. Эмоционально-волевая сфера личности
- •Тема 3.4. Индивидуально-психологические свойства личности
- •Де 4. Общие основы педагогики
- •Тема 4.1. Методы педагогических исследований
- •Тема 4.2. Педагогика как наука
- •Объект, предмет педагогической науки
- •Структура педагогической науки к числу самостоятельных педагогических дисциплин относятся:
- •4) Производственная педагогика изучает закономерности обучения работающих, переориентации их на новые средства производства, повышения их квалификации, переучивание на новые профессии;
- •Связь педагогики с другими науками
- •Тема 4.3. Образование как общественное явление и педагогический процесс
- •Тема 4.4. Целеполагание в педагогике
- •Тема 4.5. Основные категории педагогики
- •Основные подходы к воспитанию
- •Тема 4.6. Педагогический процесс
- •Де 5. Теория обучения
- •Тема 5.1. Методы и формы организации учебной деятельности
- •Функции форм обучения:
- •Тема 5.2. Основные принципы обучения
- •Тема 5.3. Цели, содержание и структура непрерывного образования
- •Тема 5.4. Сущность, структура и функции процесса обучения
- •Де 6. Теория воспитания
- •Тема 6.1. Сущность воспитания и его место в педагогическом процессе.
- •К особенностям воспитательного процесса относятся непрерывность, комплексность, вариативность.
- •Тема 6.2. Методы, приемы и средства педагогического воздействия на личность
- •Виды внеурочной деятельности и их характеристика:
- •Тема 6.3. Коллектив как объект и субъект воспитания
- •Тема 6.4. Семья как субъект педагогического взаимодействия и социокультурная среда формирования личности
- •Основные функции семьи и их характеристика
- •Причины, вызывающие дисфункцию семейных отношений, их характеристики:
- •Основные направления работы педагогов с семьей школьника
- •Де 7. Управление образовательными системами
- •Тема 7.1. Система образования в рф
- •Тема 7.2. Образовательные учреждения, их типы
- •Тема 7.3. Принципы управления образовательными системами
- •Тема 7.4. Методы, приемы, средства управления образовательными системами
- •Де 8. Основы педагогической деятельности
- •Тема 8.1. Общая характеристика педагогической профессии
- •Тема 8.2. Профессиональная деятельность педагога
- •2. Конструктивно-прогностические - задачи построения целостного педагогического процесса, прогнозирования результатов и последствий принимаемых педагогических решений.
- •3. Организационно-деятельностные - задачи реализации оптимальных вариантов педагогического процесса, сочетания многообразных видов педагогической деятельности.
- •4. Оценочно-информационные - задачи сбора, обработки и хранения информации о состоянии и перспективах развития педагогической системы, ее объективная оценка.
- •Тема 8.3. Требования к современному педагогу
- •Тема 8.4. Мастерство педагогического общения
- •Функции педагогического общения
- •Де 9. Социальная психология
- •Тема 9.1. Предмет, методология и методы социальной психологии
- •Тема 9.2. Психология общения. Функции, механизмы, средства и структура делового общения
- •Тема 9.3. Социальная психология личности
- •Тема 9.4 Прикладные аспекты психологии. Психология и труд. Психология и общество
Тема 9.2. Психология общения. Функции, механизмы, средства и структура делового общения
По данной теме студент должен знать: понятие делового общения и взаимодействия; функции, механизмы, средства, структура общения; этические нормы общения.
Уметь: характеризовать индивидуальный стиль делового общения.
Литература:
1.Андреева Г.М. Психология социального познания. 2-е изд. - М., 2000.
2. Баева О.А. Деловое общение. Мн.: ООО «Новое знание», 2002.
Материалы для подготовки к теме
В отечественной психологии принимается идея единства общения и деятельности. Такой вывод логически вытекает из понимания общения как реальности человеческих отношений, предполагающего, что любые формы общения включены в специфические формы совместной деятельности. Общается всегда деятельный человек: его деятельность неизбежно пересекается с деятельностью других людей. Именно общение формирует общность индивидов, выполняющих совместную деятельность.
Общение – социальное взаимодействие между людьми посредством знаковых систем в целях трансляции (передачи) общественного опыта, культурного наследия и организации совместной деятельности.
Можно выделить четыре основные функции общения:
-
информационно-коммуникативную (прием и передача информации),
-
регулятивно-коммуникативную (интерактивную: организация взаимодействия людей в их совместной деятельности),
-
перцептивно-эффективную (восприятие людей как социальных объектов, воздействие на их эмоциональную сферу),
-
аффективно-экспрессивную (эмоциональное самовыражение человека).
В зависимости от используемых средств общение может быть непосредственным и опосредственным, прямым и косвенным, вербальным (словесным) и невербальным. Различается также техника общения – установление психических контактов, использование различных приемов психического воздействия на партнера по общению, выбор средств общения в зависимости от формы общения.
Формы общения: деловое, профессиональное, бытовое, частное и публичное.
Структура общения
Учитывая сложность общения, необходимо каким-то образом обозначить его структуру, чтобы затем возможен был анализ каждого элемента. К структуре общения можно подойти по-разному, как и к определению его функций. Мы предлагаем характеризовать структуру общения путем выделения в нем трех взаимосвязанных сторон: коммуникативной, интерактивной и перцептивной. Структура общения может быть схематично изображена следующим образом:
Коммуникативная сторона общения, или коммуникация в узком смысле слова, состоит в обмене информацией между общающимися индивидами.
Интерактивная сторона заключается в организации взаимодействия между общающимися индивидами, т.е. в обмене не только знаниями, идеями, но и действиями.
Перцептивная сторона общения означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. Естественно, что все эти термины весьма условны. Иногда в более или менее аналогичном смысле употребляются и другие.
В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и невербальном (неречевом) уровне.
На основном, вербальном, уровне в качестве средства передачи информации используется человеческая речь. Именно речь, как проявление активности воли и сознания говорящего, является условием духовного преобразования личности.
К невербальной коммуникации относятся воспринимаемый внешний вид и выразительные движения человека - жесты, мимика, позы, походка и т. д. Они во многом являются зеркалом, проецирующим эмоциональные реакции человека, которые мы как бы «считываем» в процессе общения, пытаясь понять, как другой воспринимает происходящее. Сюда же можно отнести такую специфическую форму человеческого невербального общения, как контакт глаз.
Общение порождает ряд уникальных социально-психологических механизмов, посредством которых формируется социальная психика.
Заражение — это особый способ воздействия, определенным образом объединяющий большие группы людей. Феномен заражения имеет многообразные проявления, напри танцев, спортивного азарта, ситуациий паники, религиозного экстаза и пр. Заражение осуществляется передачей психического настроя, обладающего сильным эмоциональным зарядом, накалом чувств и страстей. Основа возникновения заражения — эмоциональное воздействие в условиях непосредственного контакта.Источником заражения является носитель эмоционального заряда — индуктор. Он передает этот заряд, который затем многократно усиливается в каналах взаимодействия. Возникает психический фон заражения. Он находится в прямой зависимости от численности аудитории и степени установочного накала индуктора. Поскольку это эмоциональное состояние возникает в массе, действует механизм многократного взаимного усиления эмоциональных воздействий общающихся людей. Индивид здесь не испытывает организованного преднамеренного давления, но просто бессознательно усваивает образцы чьего-то поведения, лишь подчиняясь ему.
Внушение - это целенаправленное, неаргументированное воз- действие одного человека на другого или на группу. При внушении информация воспринимается некритически. Предполагается, что человек, принимающий информацию через механизм внушения, не способен на ее критическую оценку. Внушение — это социально-психологический механизм общения, ориентированный на формирование общего психического состояния и побуждений к индивидуальным или массовым действиям. Как активное и персонифицированное воздействие одного субъекта на другой, внушение осуществляется в основном вербальными действиями. Оно адресовано не логическому мышлению, а эмоциональной готовности человека получить установку к действию. Наиболее эффективно внушение действует на людей, для которых характерно доминирование ситуативного психического настроя, а также состояние неуверенности в себе.
К основным условиям эффективности внушения относят:
-авторитетность источника информации;
- доверие к нему;
- отсутствие сопротивления к внушающему воздействию.
Убеждение — это социально-психологический механизм общения, процесс и результат программно-целевого воздействия. При убеждении некоторая информация превращается в систему установок и принципов личности. Убеждение достигается социально-психологическим воздействием наличность.
Убеждение — это также и система логических доказательств, ориентированных на критически настроенную личность. Условием убеждающего воздействия является заинтересованность человека, которому адресовано воздействие. Заинтересованность — это стремление получить определенную информацию и потребность осмыслить что-либо. Различие между убеждением и внушением состоит в том, что внушение не нуждается в доказательстве и логике. Убеждение рассчитано на то, что человек, принимающий информацию, согласится с ней. При этом принимающий информацию вывод делает самостоятельно.
Подражание — это социально-психологический механизм общения, обеспечивающий воспроизводство одним человеком определенных образцов поведения (манер, действий, поступков), которые имеют некую эмоциональную окраску. Теоретическую концепцию механизма подражания разработал Г. Тард. В общих чертах она сводится к следующему.
Подражание — это фундаментальный принцип развития и существования общества, именно в результате подражания возникают групповые нормы и ценности. Подражание выступает как частный случай более общего «мирового закона повторения». В животном мире этот закон реализуется через наследственность, в человеческом обществе — через подражание. Оно выступает источником прогресса: периодически в обществе совершаются изобретения, которым подражают массы.
Деловое общение - это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Его участники выступают в официальных статусах и ориентированы на достижение цели, конкретных задач. Деловое общение обычно включено как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей и служит средством повышения качества этой деятельности, информативным сопровождением его. Специфической особенностью названного процесса является регламентированность, т. е. подчинение установленным ограничениям, которые определяются национальными и культурными традициями, профессиональными этическими принципами.
Деловое общение можно условно разделить на прямое ( непосредственный контакт) и косвенное ( когда между партнерами существует пространственно - временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально – психологические механизмы.В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере, без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по деланию участников) в любой момент.
Деловое общение реализуется в различных формах: Деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления.
Этические нормы общения следует учитывать в различных ее проявлениях: в отношениях между предприятием и социальной средой; между предприятиями; внутри одного предприятия, между руководителем и подчиненными, между подчиненным и руководителем, между людьми одного статуса. Между сторонами того или иного вида делового общения существует своя специфика. Задача и состоит в том, чтобы сформулировать такие принципы делового общения, которые не только соответствовали бы каждому виду делового общения, но и не противоречили общим нравственным принципам поведения людей. Вместе с тем они должны служить надежным инструментом координации деятельности людей, вовлеченных в деловое общение. Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация, а по возможности и гармонизация, интересов. Естественно, если оно осуществляется этическими средствами и во имя морально оправданных целей. Поэтому деловое общение должно постоянно проверяться этической рефлексией, оправдывающей мотивы вступления в него. При этом сделать этически правильный выбор и принять индивидуальное решение часто дело совсем непростое. Рыночные отношения предоставляют свободу выбора, но вместе с тем увеличивают количество вариантов решений, порождают комплекс моральных дилемм, поджидающих деловых людей на каждом шагу в процессе их деятельности и общения.
В общении всегда присутствуют два компонента: содержание и стиль. Содержание определяет, вокруг чего или по поводу чего развертывается то или иное общение. Стиль указывает на то, как человек взаимодействует с окружающими. В любом случае содержание общения – сила переменная, поскольку оно определяется конкретной деятельностью, объемом выполняемых заданий и многими другими преходящими условиями и обстоятельствами. Константой при этом выступает стиль общения, т. е. способ, с помощью которого человек строит свои отношения с другими в той или иной деятельности. У каждого человека свой, характерный только для него стиль общения с людьми. Он несколько изменяется в зависимости от партнера и характера деятельности, но в то же время сохраняет свои сущностные черты, отражающие неповторимость и уникальность личности. При этом стиль отражает специфику взаимоотношений между людьми, которые, в свою очередь, выражают многообразную и в то же время неповторимую сущность личностей, включенных в общение.
Что касается межличностного общения, то в данном случае используется индивидуальный стиль общения, который влияет на деловые качества. В нем ярко проявляются индивидуально-психологические качества личности, из-за чего появляется неповторимое сочетание стилей.