МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ

РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

МИНИСТЕРСТВО ОБЩЕГО И ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ СВЕРДЛОВСКОЙ ОБЛАСТИ

НОУ СПО УРАЛЬСКИЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ КОЛЛЕДЖ

Факультет коммерческой деятельности и управления

КУРСОВАЯ РАБОТА

Тема: Оценка коммерческой эффективности рекламной деятельности в сфере туризма на примере ООО «Фаворит Тур»

Екатеринбург, 2011 г.

План

Введение ………………………………………………………………….. Сущность эффективности Понятие эффективности ……………………………………. Подходы к оценке эффективности ………………………… Рекламные исследования …………………………………… Виды эффективности рекламы Коммуникативная эффективность рекламы ………………... Коммерческая эффективность рекламы …………………… Психологическая эффективность применения средств рекламы ………………………………………………………. Эффективность рекламной деятельности в сфере туризма Краткая характеристика деятельности ООО «Фаворит Тур» Коммерческая эффективность рекламной деятельности ООО «Фаворит Тур» ………………………………………… Заключение ……………………………………………………………….. Список использованных источников ……………………………………

3 4 6 9 11 14 18 22 23 27 28

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена тем, что проблема эффективного управления предприятием вообще является одной из ключевых как в рамках классической экономической теории, так и в работах современных отечественных и зарубежных ученых.

Туризм в настоящее время является одной из наиболее мощных, динамично развивающихся и высокодоходных отраслей мировой экономики, выступает в числе важнейших факторов социально-культурного развития, способствующих повышению уровня и качества жизни населения.

Оценка эффективности рекламной деятельности является актуальной проблемой. Оценивать эффективность рекламы необходимо даже в том случае, когда рыночные показатели говорят о том, что рекламная кампания достигает поставленных целей. Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Цель курсовой работы – оценить коммерческую эффективность рекламы ООО «Фаворит Тур». Задачи:

1. рассмотреть понятие и сущность эффективности;

2. рассмотреть подходы к оценке эффективности;

3. изучить виды эффективности рекламы (коммуникативная, коммерческая, психологическая);

4. оценить коммерческую эффективность рекламной деятельности ООО «Фаворит Тур».

Объектом исследования в курсовой работе выступает коммерческая эффективность, предметом – оценка эффективности затрат на рекламу.

Методы исследования – теоретический анализ и синтез литературы, системный подход.

1. Сущность эффективности

1.1. Понятие эффективности

Проблема определения эффективности организаций всегда волновала и руководителей и собственников. Наиболее простое определение эффективности сводится к отношению затраченных ресурсов к полученным результатам, т.е. чем больше предприятие имеет доход и чем меньше при этом его затраты, тем более оно эффективно. Долгое время такое понимание эффективности преобладало, и все усилия предприятий были направлены на повышение доходов и сокращение расходов. Однако, постепенно такой взгляд на эффективность перестал удовлетворять требованиям времени. Все большую популярность стал приобретать холистический подход, при котором эффективность оценивалась целой совокупностью критериев¹.

Эффективность может оказаться неопределенным и изменчивым критерием. Один руководитель определяет эффективность размером прибыли, в то время как другой измеряет ее в таких понятиях, как конкурентоспособность, престиж в деловом мире или в глазах общественности, расширение предприятия. Какими бы критериями ни измерялась эффективность, принцип эффективности лежит в основе оценки любой организационной структуры и ее изменений. Выбор же подходящего критерия эффективности зависит от конкретных условий функционирования, назначения и стратегии организации, причин осуществляемых изменений².

Эффективность следует определять через оптимальный баланс между различными видами деятельности по приобретению и использованию ресурсов. Деятельность организации, которая определяет ее функционирование: приобретение ресурсов; производительное использование вводимых факторов производства по отношению к выходу продукции; производство товаров или услуг; целесообразное выполнение технических и административных задач; инвестирование в организацию; подчинение правилам поведения; удовлетворение разнообразных интересов отдельных людей и их групп. Каждый из этих видов деятельности направлен на поддержание цикла «вводимые факторы – процесс – выход продукции» и приспособление к внешней среде³.

В англоязычной литературе понятие эффективности менеджмента выражается двумя ключевыми терминами: managerial effectiveness – «системная» эффективность; management efficiency – «операционная эффективность». Системная эффективность зависит от того, насколько рационально организовано управление, т.е. от состава и количества звеньев, их подчиненности, распределения функций. Иными словами, эффективность системы управления определяется качеством организационной структуры, процессов управления. Операционная эффективность, т.е. соотношение между результатами управленческой деятельности и затрачиваемыми усилиями, в первую очередь, определяется деловыми качествами менеджеров, а также тем, насколько рационально используется их потенциал⁴.

В.Р. Веснин утверждает, что эффективность управления можно определить в общем виде или в относительных величинах, например, как соотношение цели и полученного результата (степень реализации цели), полученного результата и ресурсов, использовавшихся для его получения, экономического эффекта и затрат, потребности и ее удовлетворения, или в абсолютных величинах, скажем, в массе прибыли⁵.