3. Эффективность рекламной деятельности в сфере туризма

3.1. Краткая характеристика деятельности ооо «Фаворит Тур»

Туристическая компания  «Фаворит-Тур» - динамично развивающаяся туристическая компания, работающая в Свердловской области.

Специалисты компании предоставляют клиентам широкий спектр направлений и вариантов отдыха, включая бизнес-туризм, посещение мировых событий и выставок, оказывают визовую и страховую поддержку.

ООО «Фаворит Тур» - туроператор по международному и внутреннему туризму.

Местонахождение ООО «Фаворит Тур»: г. Екатеринбург, ул. Бажова, д. 76.

Общество имеет самостоятельный баланс, расчетный и иные счета. Общество имеет круглую печать, содержащую его полное фирменное наименование на русском языке и указание на его место нахождения.

Компания предлагает неограниченные возможности для составления индивидуальных туров в более чем 170 странах мира по одной из самых прогрессивных систем бронирования в режиме он-лайн. Благодаря большому опыту работы и использованию прогрессивных технологий предлагает туристам туристский продукт высокого качества. Заключены договоры с более 60 ведущими международными туроператорами, а также по России с более чем 70 санаториями, домами отдыха, турбазами.

В штат фирмы входят генеральный директор, бухгалтер, три менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Общая численность штата сотрудников турфирмы составляет 8 человек. Каждый из менеджеров по направлениям занимается строго по своим направлениям (странам), закрепленным за ними.

Таблица 1

Основные финансовые показатели деятельности ООО «Фаворит Тур»

Показатель	2009 г.	2010 г.	2011 г.	Отклоне-ние, ед.изм.	Отклоне-ние, % 2011 г. к 2009 г.
Объем оказанных туристских услуг, тыс.руб.	7250	7545,6	16229,8	8684,2	115
Количество экскурсантов, чел.	3560	4762	7855	3093	65
Выручка, тыс.руб.	7250	7545,6	16229,8	8684,2	215
Годовой фонд оплаты труда, тыс.руб.	252,6	298,1	444	145,9	49

По данным табл. 1 объем оказанных туристских услуг увеличивается ежегодно. Выручка увеличилась на 115% в 2011 г. по сравнению с 2009 г.

3.2. Коммерческая эффективность рекламной деятельности

ООО «Фаворит Тур»

Проведем оценку коммерческой эффективности рекламной деятельности ООО «Фаворит Тур».

Первоначально рекламным средством были периодические информационные объявления, транслируемые по радио. Однако, мгновенного эффекта это не приносило. Попытки размещения рекламы в течение нескольких месяцев не принесли результата. Рекламное сообщение не достигало и не могло достичь потенциальных клиентов, т.к. отсутствие четких рекламных планов да и денежных средств приводило к размещению рекламных объявлений в неудобном эфирном времени с использованием одного из самых неэффективных средств рекламы. Размещение рекламы проводилось без предварительного планирования по мере возникновения финансовых возможностей. Такой подход не принес в течение длительного времени положительных результатов. Эффективность проведенных рекламных мероприятий оказывалась убыточной.

Таблица 2

Распределение рекламного бюджета

Вид рекламы	Стоимость, долл.		% от рекламного бюджета
	2009 г.	2010 г.	2009 г.	2010 г.
Телевизионная реклама	258,65	402,36	57,2	61,8
Наружная реклама	102,52	145,62	22,7	22,4
Выставочная деятельность	70,01	102,91	15,5	15,8
Прямая почтовая реклама	21,14	-	4,6	-
Итого затраты на рекламу	452,32	650,86	100	100

Как видно из табл. 2, крупномасштабная рекламная кампания была проведена в 2010 г. Предприятие заблаговременно составило план рекламной кампании и приблизительную смету затрат. Был подготовлен новый рекламный видеоролик и текст для радиосообщений. Также был разработан оригинал-макет для размещения объявления в газете «Из рук в руки».

В результате в 2011 г. существенно выросла выручка предприятия, более, чем в два раза.

Благодаря активному привлечению различных средств рекламы значительно выросли объемы продаж по сравнению с 2009 г. К положительному эффекту рекламного воздействия можно отнести также и лучшую информированность потенциальных потребителей о деятельности предприятия.

Итак, можно сделать выводы.

Чтобы реклама оказалась эффективной и достигла группы потенциальных покупателей необходимо выбрать из множества средств рекламного воздействия те, которые без труда смогут достичь цели. Для каждой группы потребителей следует выбрать те виды рекламных материалов, которые могут быть восприняты представителями группы целевого воздействия.

Реклама турфирмы и продвижение туристических услуг стали особенно необходимы в последнее десятилетие, в связи с быстрым ростом туристического рынка и появлением множества туристских операторов и турагентств. Все сложнее становиться рекламировать туристские услуги и туристические компании, все больше требуется как финансовых ресурсов, так и человеческих усилий для привлечения клиентов и продажи туристского продукта.

Возникает необходимость в комплексном подходе к рекламе туризма и туристического бизнеса, к использованию всех доступных средств маркетинга туристических услуг.

Интернет реклама турфирмы является, по мнению многих специалистов, одним из самых эффективных инструментов привлечения клиентов в туристическую компанию. Это происходит из-за того, что более 60% клиентов предпочитают искать информацию о предстоящем отдыхе в Интернете: о ценах, об отелях, вариантах перелетов, достопримечательностях и экскурсиях, визовых вопросах, местных традициях и обычаях.

Перед организацией рекламной кампании необходимо подготовить сайт туристической компании таким образом, чтобы пришедшие на сайт посетители стали клиентами туристического агентства.

Важно также установить специальные счетчики, отслеживающие посещаемость сайта турфирмы. В последующем это поможет провести оценку эффективности рекламы турфирмы и продвижения сайт туристического агентства и выявить наиболее эффективные инструменты Интернет рекламы турфирмы.

Реклама турагентства в социальных сетях – довольно эффективный способ Интернет рекламы туристских услуг и продвижения туристического продукта, который в данный момент широко используется туристическими компаниями. Примером туристской рекламы может служить наличие более 5000 групп, рекламирующих услуги туристских компаний и продвигающих туристические продукты. Создание специальной группы турфирмы может заменить собственный сайт – сообщать о новых предложениях, информировать о горящих турах, принимать заявки и многое другое – можно прямо из группы в социальной сети. Популярная активная группа в социальной сети может служить как рекламой конкретного турагентства, так и рекламой тура, какого-то туристского продукта или направления.

Реклама турфирмы в форумах – это еще один довольно эффективный способ Интернет рекламы сайта турфирмы и pr продвижения туров. В настоящий момент существует множество туристических сайтов и порталов, в которых посетители размещают свои фотографии, делятся своими впечатлениями об отдыхе, путешествии, отеле; узнают информацию о предстоящей поездке и читают отзывы о туроператорах. PR поддержка и реклама туров в форумах может как нейтрализовать негативные высказывания о турагентстве или туроператоре, так и рекламировать определенные туры, отели, страны и т.д. Реклама туров в таком формате позволяет подробно рассказать о всех преимуществах того или иного путешествия, при этом уровень доверия к такой информации может быть очень высоким, так как она подается в форме рассказа или совета от бывалого путешественника.

Заключение

Итак, нами достигнута цель и решены задачи, поставленные в курсовой работе.

Эффективность затрат – это отношение количественного выражения эффекта к затратам, этот эффект вызвавшим. Основная часть проблемы при оценке эффективности затрат на рекламу заключается в определении числителя дроби. Базисом, основным источником проблемы являются: во-первых – многогранность и многозадачность анализируемого процесса, т.е. рекламы. Реклама – это и информационный процесс, и мероприятия по продвижению и сбыту, и процесс социальной коммуникации. Во-вторых – конечная неопределенность процесса, на ход которого оказывают существенное влияние достаточно большое число внешних факторов.

В глобальном смысле эффективность рекламы – это степень достижения поставленных перед рекламой целей; следовательно, на операционном уровне понятие эффективности рекламы для каждой цели будет свое. Понятие эффективности рекламы на операционном уровне и показатели эффективности будут зависеть от целей, которые перед рекламой поставлены.

Многозадачность и конечная неопределенность – объективный источник проблем и трудностей анализа эффективности затрат на рекламу.

Рекламодателю желательно наладить учет эффективности рекламирования. Это позволит получить информацию о целесообразности рекламы и результативности ее отдельных средств, определить условия оптимального воздействия рекламы на потенциальных покупателей.

Абсолютно точно определить эффективность отдельных средств рекламы, рекламной кампании в большинстве случаев не представляется возможным. Однако и приблизительные подсчеты оправдывают себя.

Список использованных источников

1. Баттерфилд, Л. Как заставить рекламу работать на бизнес: опыт 20 ведущих экспертов / Л. Баттерфилд; Под науч. ред. С.Г. Божук. – М.: Эксмо, 2007. – 304 с.

2. Бернадская, Ю.С. Основы рекламы: Учебник / Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова; Под ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: Наука, 2008. – 281 с.

3. Бернет, Дж. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Дж. Бернет, С. Мориарти; Пер. с англ. С.Г. Божук. – СПб.: Питер, 2006. – 864 с.

4. Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Изд-во Проспект, 2006. – 504 с.

5. Доценко, Е.Л. Психология манипуляции: феномены, механизмы и защита / Е.Л. Доценко. – М.: Изд-во МГУ, 2004. – 344 с.

6. Евстафьев, В.А. Введение в медиапланирование / В.А. Евстафьев, В.Н. Яссонов. – М.: Эксмо, 2008. – 41 с.

7. Котлер, Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. / Ф. Котлер. – М.: Прогресс, 1993. – 736 c.

8. Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2005. – 480 с.

9. Мокшанцев, Р.И. Психология рекламы: Учебное пособие / Р.И. Мокшанцев. – М.: Инфра-М, 2008. – 230 с.

10. Музыкант, В.Л. Маркетинговые основы управления коммуникациями / В.Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008. – 832 с.

11. Олигви, Д. Олигви о рекламе / Д. Олигви. – М.: Эксмо, 2006. – 232 с.

12. Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. – М.: «Дашков и К», 2007. – 364 с.

13. Разработка и технологии производства в рекламе / М.Б. Щепакин, В.И. Петровский, А.Н. Капитонов. – М.: Изд-во МИР, 2005. – 272 с.

14. Резепов, И.Ш. Психология рекламы и PR: Учебное пособие / И.Ш. Резепов. – М.: Дашков и К, 2008. – 222 с.

15. Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2009. – 432 с.

16. Сиссорс, Дж. Рекламное медиа-плинрование / Дж. Сиссорс, Р. Бэрон. – СПб.: Питер, 2006. – 416 с.

17. Уэллс, У. Реклама: принципы и практика: Пер. с англ. / У. Уэллс, Дж. Бернет, С. Мориарти. – СПб.: Питер, 2006. – 736 с.

18. Скриптунова, Е.А. Основные показатели эффективности предприятия, которые необходимо знать руководителю, чтобы эффективно управлять и видеть истинное положение дел на своем предприятии / Е.А. Скриптунова // Менеджмент сегодня. № 2. 2003. С. 7-15

19. Горинов, П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты / Сб. Роль аналитика в управлении компанией. П.Е. Горинов. Режим доступа: [http://www.aup.ru/books/m74/4.htm]

20. Канаев, Д.А. Проблемы оценки эффективности затрат на рекламу. Режим доступа: [http://www.marketing.spb.ru/mass/pri/2001/06_1. htm?printversion]

21. Лапыгин, Ю.Н. Методы оценки успешности развития организации. Ю.Н. Лапыгин. Режим доступа: [http://www.iteam.ru/publications/corporation/section_95/article_3153]

1 Скриптунова, Е.А. Основные показатели эффективности предприятия, которые необходимо знать руководителю, чтобы эффективно управлять и видеть истинное положение дел на своем предприятии / Е.А. Скриптунова // Менеджмент сегодня. № 2. 2003. С. 7-15

2 Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2005. – С. 200

3 Мильнер, Б.З. Теория организации: Учебник / Б.З. Мильнер. – М.: ИНФРА-М, 2005. – С. 201

4 Горинов, П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты / Сб. Роль аналитика в управлении компанией. П.Е. Горинов

5 Веснин, В.Р. Менеджмент: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Изд-во Проспект, 2006. – С. 11

6 Горинов, П.Е. Оценка эффективности управления: предмет, методы, инструменты / Сб. Роль аналитика в управлении компанией. П.Е. Горинов

7 Лапыгин, Ю.Н. Методы оценки успешности развития организации. Ю.Н. Лапыгин

8 Бернадская, Ю.С. Основы рекламы: Учебник / Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова; Под ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: Наука, 2008. – С. 172

9 Бернадская, Ю.С. Основы рекламы: Учебник / Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова; Под ред. Л.М. Дмитриевой. – М.: Наука, 2008. – С. 179

10 Романов, А.А. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. – М.: Эксмо, 2009. – С. 373

11 Там же. – С. 374

12 Канаев, Д.А. Проблемы оценки эффективности затрат на рекламу

13 Канаев, Д.А. Проблемы оценки эффективности затрат на рекламу

14 Там же

15 Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. – М.: «Дашков и К», 2007. – С. 252

16 Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. – М.: «Дашков и К», 2007. – С. 253

17 Панкратов, Ф.Г. Рекламная деятельность: Учебник / Ф.Г. Панкратов, Ю.К. Баженов, Т.К. Серегина, В.Г. Шахурин. – М.: «Дашков и К», 2007. – С. 254

29