Тема 10. Управление конфликтами.

1. Понятие социального конфликта. Классификация социальных конфликтов. Стадии протекания социальных конфликтов.

2. Принципы социальной технологии регулирования конфликтов.

3. Личностные модели конфликтного поведения.

4. Способы разрешения конфликтов.

1. Понятие социального конфликта. Классификация социальных конфликтов. Стадии протекания социальных конфликтов.

Любое сообщество людей в той или иной степени балансирует на грани конфликта и согласия. Этот факт обусловлен тем, что ресурсы в обществе и группе распределены неравномерно – у одних больше, чем у других, денег, власти, прав, привилегий и т.д. Под социальным конфликтом понимается противостояние, столкновение индивидов и групп по поводу неравного доступа к социальным ресурсам и благам.

Социальные конфликты можно классифицировать по различным основаниям.

1.По субъектам конфликта.

1.Личностный конфликт – связан с ролевым напряжением, испытываемым индивидом в связи с несоответствием предъявляемых ему требований с его ценностными или эмоциональными установками, либо с несоответствием исполняемых им ролей. В этих случаях личностный конфликт проявляется вовне, то есть становится социальным.

2.Межличностный - в него включены двое и более индивидов, претендующих на дефицитные ресурсы и старающийся повысить свой статус за счет статуса соперника.

3.Конфликт между индивидом и группой по поводу несогласия индивида со своим статусом и навязываемыми ему предписаниями.

4.Межгрупповые конфликты.

2.По сфере проявления можно подразделить конфликты на:

1.Политическипе – между странами, государствами из-за территории, престижа и т.д.

2.Экономические – между любыми по численности субъектами по поводу денег или ресурсов.

3.Профессиональные – между профессиями или отраслями по поводу экономических или социальных ценностей.

4.Социокультурные – между лицами и группами по поводу разделения дефицитных духовных благ.

5.Этнические – между народами за территорию или лучшие условия жизни.

3.По способу протекания конфликта:

1.Конфронтация – пассивное противостояние групп с пассивными экономическими, политическими и социальными интересами. Как правило, она не принимает формы открытого столкновения, но предполагает оказания давления, негативную кооперацию, неустранимое разногласие.

2.Соперничество – борьба за признание личных достижений и творческих способностей со стороны общества, группы, организации. Цель соперничества – приобретение лучших профессиональных позиций, наград и признания коллег, содержание – демонстрация превосходства путем достижения общезначимых или престижных целей.

3.Конкуренция – особый тип конфликта, цель которого получение выгоды, прибыли либо доступа к дефицитным благам.

Стадии протекания конфликта включают в себя:

1) предконфликтную стадию и стадию возникновения и обострения конфликтной ситуации:

- образование объективных и субъективных причин, способствую­щих развитию конфликта;

- осознание одним или несколькими участниками взаимодействия несовместимости интересов и осознание необходимости конфликта;

- сознательный или неосознанный поиск или ожидание удобного повода к заявлению своих претензий, часто сопровождаемый незначи­тельными, но выразительными поступками, жестами;

- выдвижение одной из сторон своих требований;

2) конфликт:

- открытое неприятие выдвинутых противной стороной требований, претензий, выдвижение встречных условий;

- развитие и разрастание конфликта, вовлечение в него все новых и новых индивидуальных и институциональных участников, заявлений до­полнительных требований и условий, концентрацию собственных распо­лагаемых ресурсов на целях конфликта;

- временное затухание конфликта — стадию необязательную и обу­словленную неготовностью в данный момент привлечь силы и средства, на возможность использования которых у одной из сторон есть надежды. После этой стадии конфликт возвращается на предыдущую и разгорается с новой силой либо забывается, что позволяет говорить о переходе его в следующую стадию;

3) разрешение конфликта:

- разрешение конфликта может достигаться собственно его участ­никами или обеспечиваться за счет постороннего вмешательства. Оно мо­жет быть результатом активных сознательных действий либо следствием естественного устранения, самоустранения причин, создавших конфликт;

4) затухание:

- разрешение конфликта еще не устраняет напряжения, возникшего между его участниками. Чем дольше и интенсивнее длится конфликт, тем больше ран и разрушений он оставит после себя. Память о конфликте сама по себе таит потенциальную угрозу его повторения.

К числу основных свойств конфликта можно отнести следующие.

• Конфликты взаимно индуктивны — агрессивные действия с одной стороны вызывают аналогичные и даже превосходящие встречные действия.

• Конфликты стягивают на себя все доступные ресурсы конфликтующих. Подобно кумулятивным зарядам, они должны пробивать броню, создаваемую противником.

• Конфликты склонны к саморазвитию, при котором цели конфликта начинают детерминировать (пре­обладать) над целями деятельности, послужившей возникновению конф­ликта.

• Конфликты склонны к саморазрастанию — они притягивают под знамена всех окружающих, которые испытывают заинтересованность в результатах конфликта. При этом чем длительнее и интенсивнее конф­ликт, тем меньшая личная заинтересованность требуется, чтобы присое­диниться к нему.

• Развитие конфликта непредсказуемо, так как никогда не известно, до какой степени конфликтная цель желательна конфликтующим, каким потенциалом они обладают и какими ресурсами готовы пожертвовать для победы в конфликте. Пустяковое обстоятельство при определенных условиях способно довести конфликтующих до самых крайних мер.

Руководитель не должен оставаться равнодушным к конфликтам, тем более что нередко сам оказывается в их эпицентре. В любом случае при возникновении конфликта в организации все ожидают реакции руководи­теля. Если конфликт оставлен без внимания, то он легко может разрастись до размеров всей организации, поставив под угрозу ее существование.

По отдельным наблюдениям, в среднем руководитель тратит около 20% своего рабочего времени на разрешение конфликтов.