Контакт

Вежливое, располагающее общение

Умение располагать к себе и установка на долгосрочные отношения с клиентами.

Умение быстро устанавливать контакт с незнакомыми людьми

Умение убеждать

Умение публично выступать

Постоянное желание общаться с людьми

Хорошо поставленная речь

Грамотная речь

Умение располагать к себе

Делает акцент на долгосрочной выгоде от умения строить отношения с людьми.

Склонность опираться на систему личных связей и знакомств.

Ценности, честность, лояльность

Информация, которую мы получаем, задавая вопросы этой группы, дает нам дополнительные сведения о ценностях человека и мотиваторах. Это особенно важно для компаний с осознанно сформированной корпоративной культурой, которую руководство стремиться сохранять и укреплять, а также в ситуации, когда работа человека предполагает большое количество искушений. Кроме того, мы узнаем те модели поведения, которые человек считает возможными, наиболее часто встречающимися, и можем сопоставить их с тем, что характерно и ожидаемо в нашей организации.

Руководство

Правило: Руководитель и неформальный лидер должны либо стать одним человеком, либо стать единомышленниками, иначе в коллективе может произойти раскол.

Лидерство

Черты личности лидера:

- понимание особенностей личности других людей;

- понимание мотивов, потребностей, желаний других людей;

- ум (общее развитие, знания, аналитические способности);

- адаптивность (в том числе чувство нового);

- быстрота реакций;

- организаторские способности;

- решительность;

- последовательность (в суждениях, поступках, отношениях);

- доброжелательность и терпимость к людям;

- ответственность.

Ожидания от руководителя карьера

Модель карьерного роста: этот вопрос помогает определить, действительно ли кандидат стремиться к карьерному росту как к таковому (т.е. стремиться управлять людьми) или для него большее значение имеют другие факторы. Очень часто получается так, что люди смешивают представление о карьерном росте с ростом дохода, профессиональным совершенствованием, стабильным положением на рынке труда. Если же мы видим, что подмены карьерного роста другими факторами не происходит, то можем предположить, какие факторы побуждают данного человека стремиться к карьерному росту. Зная их, мы можем дополнить картину карты мотиваторов кандидата, а также понять, каким образом позитивно воздействовать на сотрудника в случае невозможности карьерного роста. Также мы получаем дополнительные инструменты оценки того, стоит ли приглашать на работу кандидата в случае, когда рост в ближайшее время невозможен.

Конфликты

Ответы показывают основные проблемные зоны и возможные причины конфликтов в разных сферах (организация, люди, клиент). Важно оценить степень конфликтности, т.е. насколько серьезны или, наоборот, незначительны называемые возможные причины конфликтов.

Клиенты

Вопросы позволяют оценить «узкие места» при работе с клиентами, которые характерны для данного кандидата, а также узнать о его предыдущем негативном опыте и оценить, насколько он для нас критичен.

СТРЕСС

Анализ данного фактор предназначен для формирования дифференцированного представления о субъективной экстремальности.

Из книги: Авдеев В.В. Психотехнология решения проблемных ситуаций. – М.: Феликс, 1992. – 128 с.

Субъективно экстремальное, или стрессовое, состояние психики – это специфически измененное состояние, которое вызвано острым восприятием проблемной ситуации и сопровождается сужением поля сознания и ослаблением психологического контроля личности над ситуацией.

Общим в проявлении субъективной экстремальности является утрата психологического контроля, индивидуальным – наличие признаков фрустрирующего, конфликтного и кризисного реагирования, обусловленного измененным состоянием психики.

Проявление индивидуально-типического в типах восприятия проблемных ситуаций (механизмы субъективно экстремального восприятия ситуации):

Психологическому миру восприятия проблемных ситуаций по типу «фрустрация - безысходность» свойственно крайне облегченное отношение к трудностям внешнего плана, блокирующее желание личности преодолевать трудности, и одновременно крайне упрощенное отношение к сложностям внутреннего плана, отторгающее допущение возможности неоднозначной оценки ситуации. Такое содержание сообщается психологическому миру доминированием у личности инфантильной составляющей его психологической установки.

Психологическому миру восприятия проблемных ситуаций по типу «фрустрация - агрессия», свойственно как отсутствие навыка рационального соотнесения целей, средств и возможных результатов в границах «тут и там, сейчас и тогда», т.е. невостребованность реалистической составляющей психологической установки, так и доминирование в нем инфантильной составляющей, способствующей возникновению побудительной мотивации к разрушению и тем самым блокирующей возможность функционирования психологического механизма «совладания».

Вывод: Восприятию проблемной ситуации по фрустрирующему типу сопутствует психическое состояние, отражающее нежелание личности преодолевать трудности, которые стоят на пути решения проблемы, или же непреодолимое стремление разрушать их («фрустрация - безысходность» или же «фрустрация - агрессия»).

Психологическому миру личности, для которой характерно восприятие проблемной ситуации по конфликтному типу, свойственны крайне упрощенное отношение к сложностям внутреннего плана и невостребованность опыта соотнесения конфликтующих между собой мотивов с системой личностных ценностей и ранжирования их по степени значимости, т.е. навыка выбора значимого.

Вывод: Восприятие проблемной ситуации по конфликтному типу сопутствует психическое состояние, отражающее неспособность личности решить проблему выбора между мотивами, вошедшими в противоречие.

Психологическому миру личности, для которой характерно восприятие проблемной ситуации по кризисному типу, свойственно отсутствие навыка анализа этой ситуации с точки зрения возможности изменения жизненной стратегии (диктуемого ситуацией), проведению которого препятствует доминирование консервативных составляющих психологической установки реалистического и ценностного типов.

Вывод: Восприятие проблемной ситуации по кризисному типу сопутствует психическое состояние (которому присуще доминирование консервативных составляющих психологической установки реалистического и ценностного типов), отражающее неспособность личности решить проблему, связанную с необходимостью построения новой жизненной стратегии (взамен утраченной).