Глава III. Практическая часть.
Рассмотрим реальную конфликтную ситуацию. Три подруги живут не по месту прописки, что вынуждает их снимать жилье. Они решили снимать жилье втроем, т. к. это им выгодней в денежном плане. Первоначально подруги снимали комнату в трехкомнатной квартире. Через какое – то время хозяйка квартиры предупреждает всех квартиросъемщиков о том, что квартира больше сдаваться не будет. Всем квартиросъемщикам дается определенный промежуток времени для поиска нового жилья. У подруг возникает проблема со съемом нового жилья, т. к.:
-
Никто из собственников не согласен сдавать комнату для проживания троим, аргументируя это тем, что им будет тесно и неудобно так проживать;
-
Снимать хорошую квартиру накладно, т. к. из трех подруг только одна работает, а других обеспечивают родители;
-
Квартиру с приемлемой для них ценой найти крайне сложно.
Подруги очень долго искали подходящий для них вариант, и времени для поиска квартиры осталось очень мало. Две подруги, которых обеспечивали родители, начали искать более дорогостоящий вариант, хотя знали, что у третьей не будет возможности платить за дорогую квартиру, т. к. она оплачивает два кредита и обеспечивает неработающую сестру. Это и послужило причиной возникновения конфликтной ситуации.
После просмотра квартир две неработающие подруги склонялись к более дорогостоящему предложенному варианту, на который не была согласна третья.
Как же была разрешена ситуация? Первое время работающая подруга спокойно, потом с возмущением и криками объясняла девушкам, что она не сможет платить большую сумму. Ее задевало то, что с ее мнением не считаются. Но подруги с упорством предлагали ей дорогие варианты, хотя более дешевые варианты тоже были, но они их не устраивали. К компромиссу подруги пришли только тогда, когда третья подруга отказалась снимать с ними жилье. Неработающие девушки поняли, что без третьего человека съем квартиры не потянут их родители и пошли на уступки своей подруге.
На первоначальной стадии конфликта между подругами шло соперничество, но когда работающая подруга поставила условие, не устраивающие других подруг, те сразу же согласились пойти на компромисс. Условие было выдвинуто по той причине, что по-другому повлиять на решение подруг не получалось. В данной ситуации такой путь выхода из конфликтной ситуации верный, потому что на компромисс сразу выйти не получилось.
Глава IV. Заключение.
Путей выхода из конфликта много, и один из них - это соглашение на основе взаимных уступок, называемое компромиссом. Компромисс не означает отступления, напротив, это умение найти выход из создавшегося положения без серьёзных потерь. В целом ряде случаев, когда речь идёт именно о взаимоотношениях людей, для выхода из конфликта необходим именно компромисс. И не нужно думать, что компромисс унижает вас, ущемляет вашу гордость. Наоборот, на компромисс идут люди сильные, уверенные в своей правоте, а неспособность к компромиссу, скорее всего, показатель неуверенности в себе.
Есть ещё более совершенный выход из ситуации - сотрудничество. Оно даёт большее удовлетворение, чем компромисс. Так как при сотрудничестве интересы и цели всех сторон учтены и удовлетворены. Сохраняется уважение к личности партнёра, равенство с ним.
Однако, помимо доброй воли к миру, очень важно уметь правильно, адекватно оценивать себя. Если вы любите критиковать других, но не переносите критики в свой адрес, даже если она справедлива, это отталкивает от вас людей, и тогда частые конфликты неизбежны. В таком случае есть смысл задуматься о своём характере.
Если вы искусственно избегаете споров и критических ситуаций даже в ущерб истине, это тоже не привлечёт к вам людей, так как вас оценят как человека без собственного мнения, и симпатии вам это не добавит. Вы невольно можете быть втянуты в конфликт. Да и быть без поддержки в коллективе непросто.
Если вы вступаете в деловой конфликт, когда другого способа отстоять правду уже нет, и при этом не опускаетесь до унижений, а корректно доказываете правоту, это не помешает людям уважать вас как человека честного и принципиального.
Если вы не станете в одиночку переживать, а расскажете о неприятной ситуации умному и верному человеку, а взамен получите его сочувствие и участие, это поможет вам быстрее выйти из конфликта.
Если вы не будете капризничать, упрямиться, а немного уступите в любом споре, от этого вы только выиграете.
Если вы не будете предъявлять чрезмерных требований к окружающим, не будете пытаться изменить их, вам удастся возможность конфликтной ситуации свести на НЕТ, а вопросы вы всегда сможете решать путём обсуждения, приходя к согласию сторон.
Очень важно уметь внимательно слушать собеседника, сочувствовать, сопереживать, чувствовать эмоциональное состояние другого человека, ставить себя на его место и понимать мотивы его поступков и поведения в целом. Человек, который объективно оценивает ситуацию и способен разобраться в конфликте, разъяснить позицию сторон, найти компромисс, чтобы исключить ссоры и недоразумения, обычно уважаем другими людьми и пользуется авторитетом и поддержкой.
1 Социальные конфликты: Экспертиза, прогнозирование, тенденции разрешения. Вып.1.М., 1991
2 Дикарева А.А. Мирская М.И. Социология труда. М.,1989