2. Розробка алгоритма процесса принятия управленческого решения. Действия руководителя при диагностике и разрешении конфликта

Диагностика конфликта

В предыдущем разделе я определил, что наша проблема (конфликт) это внутренняя проблема для которой применяется ситуационный менеджмент.

Ситуационный подход ориентирует одни и те же функции управления реализовывать по-разному в различных ситуациях. Задача менеджмента состоит в том, чтобы на основе всестороннего анализа формирующих эти ситуации факторов подобрать соответствующие приемы и методы решения возникающих проблем с учетом их достоинств, недостатков и реальных возможностей.

Существует два стандартных вида решения межличностного конфликта:

1. Выгодный более сильной стороне.

2. Компромиссный.

В ситуации неконтролируемой схватки побеждает сильнейший, причем в первую очередь отнюдь не умом. Более продуктивным разрешением конфликта есть компромисс. На опыте многовековой истории можно проследить, что две удовлетворенные стороны реже вступают в новый конфликт и, маловероятно повторение того же прецедента. Устранить проблему и закрыть вопрос с наименьшими потерями поможет следующий алгоритм разрешения:

1. Определите причину и суть проблемы (возможно, именно не помытая месяц назад сковородка привела вашу сестру к ссоре с ее мужем на предмет ремонта в квартире).Самый лучший способ сделать это – поговорить с каждым, кого коснулся конфликт, обсудить мнения, плавно переходя ко второму пункту.

2. Выясните все желания и интересы участников (это не так-то просто, но стоит того).

3. Найдите все возможные решения (попытайтесь не отказываться от чужих предложений только потому, что вам они не нравятся).

4. Выделите самые лучшие варианты разрешения конфликта и модифицируйте их до того момента, пока они не удовлетворят всех.

5. Соблюдайте принятое соглашение.

Когда все пять пунктов будут исполнены, проблема уйдет сама собой, но и этот способ разрешения конфликтов не всегда подходит. В случае, когда среди участников есть неадекватные или неприспособленные личности, победа должна быть за сильным, но и вся ответственность будет только на нем. Если вы уговорили пьяного бедняка сесть в такси, то и заплатите за него. Если ваша бабушка не встает с постели, не говорите ей, чтобы она сама готовила, когда ей не нравится, как приготовили вы. Это должно быть очевидно. Но тысячу раз подумайте, прежде чем решить проблему силой. Возможно, компромисс реален, но вы не осознаете, что он близко.

Для достижения нашей цели – разрешения конфликта между гл. бухгалтером и начальником ПЭО, критерии можно разделить на:

• экономические – повысить заработную плату;

• организационные – переорганизовать ПЭО для более эффективной работы, что бы уменьшить число конфликтов (свести к минимуму);

• технические – выделить для роботы новый компьютер;

• социальные – провести опрос, обсудить причину;

• поведенческие – соблюдение этики.

Для принятия управленческих решений требуется информация:

1. законы Украины

2. постановления кабинета Министров

3. инструкции в частности:

1. инстр. 228 постановление Кабинета Министров Украины от 28 февраля 2002г. (по планам и отчётам в Казну)

2. инстр. 102 указ Министерства Образования Украины от 15.04.93г

3. инстр. 482 указ Министерства Финансов Украины. Государственное Казначейство Украины от 10.11.08 г.

Сбором этой информации занятый начальник ПЭО. Он будет её обрабатывать для достижения – написания плана, а гл. бухгалтер будет проверять данный план, прежде чем подписывать и утверждать его (самый частый конфликт моей темы).