18. Прогрессивный маркетинговый опыт.

Из американского опыта Известные американские специалисты Т. Питерс и Р. Уотермен обобщили и проанализировали опыт лучших американских компаний, работающих в разных отраслях промышленности и сферы обслуживании. В рез-те большой аналитической работы было выделено восемь главных признаков, которые делают предприятия самыми лучшими. 1. «Лицом к потребителю». Потребитель для них - царь и бог. Ему не пытаются всучить продукцию, произведенную по неотработанной технологии или покрытую ненужной позолотой. Он - получатель надежной долговечной продукции или услуг, оказываемых безотлагательно. Центральная фигура здесь -­ агент по сбыту, главная задача которого - в течение суток отреагировать на любую жалобу, принять самые чрезвычайные меры, вплоть до доставки нужного специалиста или техники по воздуху из любой точки земного шара. Руководители фирм наносит регулярные визиты к основным клиентам. В лучших фирмах существует культ качества. Срыв качества влечет за собой экономические санкции ко всему персоналу компании.

2. «Производительность - от человека». Предусматривает демократический стиль управления, уважение руководителей к своему персоналу, веру в способности работников. Все работники имеют право на информацию о делах предприятия и на участие в этих делах. 3. «Пристрастие к действию». Здесь ставят «действие выше планирования, дело - выше размышлений, конкретное - выше абстрактного». Эти требования направлены против бюрократизма, канцелярщины, имитации деятельности. Этот принцип отлично срабатывает в нестандартных, уникальных ситуациях, столь характерных дли современного динамичного пр-ва. Создание временных рабочих групп для оперативного, неформального решения творческих задач. Смелые эксперименты. Отчетность сокращается до минимума. 4. «Самостоятельность и предприимчивость». Данный признак связан с личностью человека. Лучшие фирмы придают большое значение индивидуальным св-вам работника, прежде всего - его эмоциям, чувствам. Генерации новых идей. Создаются условия для возможности неформального общения персонала (общий стол в столовой, небольшие конференц-залы). Важнейший принцип творчества ­терпимое отношение к неудачам, право новатора на риск. 5. «Побуждение через ценности, активная включаемость руководителя в дела персонала». Никаких окриков и принуждений! Непринятие командных, силовых приемов, пренебрежение подробными мелочными указаниями, детальными инструкциями, скрупулезными распоряжениями. Взаимопонимание работников на всех уровнях достигается внутренним единством персонала. Важен личный пример руководителя.

6. «Приверженность своему неповторимому делу». Самобытность ­способность компании сохранить свое лицо при любом изменении обстановки и при любом развитии дела. Существование «изюминки», которая делает фирму, ее продукцию оригинальной, незаменяемой, а значит, нужной людям.

7. «Простая форма, скромный штат управления». Требуется сделать сложное дело понятным для многих тысяч людей. А понятное многим - значит, простое. Значительное сокращение бюрократического аппарата. «Правило 100» - не более ста человек на десять тысяч работников, даже при миллиардных оборотах. Это становится (возможным при делегировании большинства полномочий отделениями. Обязательная ротация управленческих кадров с пр-ва в управление и обратно. 8. «Свобода действий и жестокость одновременно». Сочетание свободы, неформализованности управления со строжайшим порядком и дисциплиной всех работников. Такими «табу» являются вопросы, связанные с конечными целями деятельности компании, прежде всего, снижения качества продукции и обслуживания покупатели. Соблюдение жестких требований обеспечивается строжайшим и эффективным контролем. Особенно результативным контроль неформальный, осуществляемый самим персоналом. Контролю способствует и ограниченное число показателей, и большая самостоятельность подразделений, и высокая квалификации работников. Самоконтроль.

Из японского опыта. Метод «Точно вовремя». Требуется производить и поставлять все товары и их составные элементы ко времени: сырье и материалы - к моменту сборки деталей, отдельные детали - к моменту сборки узлов, комплектующие узлы - к моменту сборки из ни готовых изделий, готовые изделия - к моменту их реализации. Данный метод заключается в активном, регулируемом использовании всех материалов и комплектующих в производственном процессе, к резкому сокращению их запасов (японцы называют это «Из ложки прямо в рот»). Основой производственного процесса является подетальное пр-во и продвижение изделий. Система постоянного контроля производственных запасов. Применение метода повышает производительность труда и улучшает качество продукции. Метод «Точно вовремя», наряду с производственной сферой, применяется также в области торговли, организации сбыта продукции, снабжении предприятий, особенно закупок сыры и материалов. Этот метод может быть применен в любой стране с развитой промышленностью. Об этом свидетельствует опыт США, страны, активно и целеустремленно использующей японские нововведения.