2. Функции маркетинга: производственная, информационная, сбытовая.

Производственная функция маркетинга

1) своевременное заключение договоров на поставку готовой продукции, а также контроль за поставкой;

2) подготовка предложений и рекомендаций к плану пр-ва продукции фирмы;

3) участие в определении себестоимости новых изделий и разработка мероприятий по снижению себестоимости выпускаемой продукции;

4) разработка предложений по созданию принципиально новой продукции;

5) управление кач-вом и конкурентоспособностью продукции;

6) осуществление мероприятий по стандартизации и сертификации продукции;

7) организация и руководство работой сервисных центров.

Информационная функция маркетинга.

Аналитическая 1) сбор, систематизация, обработка и анализ всей коммерческо-экономической информации по рынкам сбыта продукции фирмы; 2) анализ и прогнозирование основных коньюктурообразующих факторов потен­циальных рынков сбыта выпускаемой фирмой продукции; 3) анализ конкурентоспособности продукции фирмы, а также расчет емкости рынка для продукции фирмы; 4) разработка прогнозов спроса по различным типам выпускаемой продукции: 5) исследование структуры, состава и организации работ сбытовой сети, обслуживающей данный рынок; 6) определение демографического и географического подразделения размещения потенциальных потребителей продукции фирмы; 7) выявление тенденций в мировом пр-ве продукции по профилю фирмы; 8) исследование потребительских свойств производимой продукции сбор информации о степени удовлетворенности ими покупателей

Сбытовая функция маркетинга.

1) составление планов поставок продукции в соответствии с договорами и контроль за их выполнением;

2) разработка предложений по стимулированию сбыта продукции, пользующейся недостаточным спросом (наименьшим спросом);

3) разработка стратегии рекламы по каждому виду изделия и плана проведения рекламных мероприятий; организация различных видов рекламы, а также анализ эффективности рекламы, то есть влияние ее на рыночный сбыт продукции; разработка предложений по формированию стили фирмы (фирменного стили компании: логотипы, цветовая гамма);

4) участие в различных выставках, ярмарках, а также организации других мероприятий по формированию потребительского спроса;

5) методическое рук-во дилерской службой, организация обучений дилеров и обеспечение их необходимой документацией и рекламными материалами.

3. Цели, объекты и методы маркетинговых исследований.

Цели маркетинговых исследований.

Маркетинговые исследования - это работа, заключающаяся в объективном сборе, обработке и анализе до6ровольно полученной информации в отношении рынков потребителей, товаров и услуг. Маркетинговые исследования проводят с целью уменьшения неопределенности, сопутствующей принятию маркетинговых решений и минимизации коммерческих рисков. В процессе исследования участвуют респонденты (клиенты, потенциальные потребители, специалисты, эксперты), предоставляющие требуемые данные, специалисты по маркетингу (исполнители) и заказчики, по поручению которых проводится исследование. Маркетинговые исследования подчиняются единым научным требованиям, базируются на общих теориях методологических принципах и преследуют общие цели: 1. Исследования должны носить комплексный и систематический, а не случайный или несвязанный характер; 2. При их осуществлении должен соблюдаться научный подход, основанный на объективности, точности и тщательности; 3. Исследования должны проводится в соответствии с общепринятыми принципами честной конкуренции, зафиксированными международным кодексом по практике маркетинговых и социальных исследований. Он принят Международной торговой палатой (МТП) и Европейским обществом по изучению общественного мнения и маркетинговым исследованиям (ЕСОМАР).

4. Маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и состоять из комплекса последовательных частных действий, то есть должны иметь алгоритм исследования.

В конечном счете маркетинговые исследования должны быть связаны с принятием решений по всем аспектам маркетинговой деятельности. Они снижают уровень неопределенности и касаются всех элементов комплекса маркетинга и его внешней среды по тем ее компонентам, которые оказывают влияние на маркетинг определенного продукта на конкретном рынке.

Цели маркетинговых исследований:- изучение характеристик рынка, потенциальных его возможностей; - анализ распределения долей рынка между фирмами; - анализ сбыта; - изучение тенденций деловой активности; - изучение товаров конкурентов; - краткосрочное прогнозирование; - изучение реакции на новый товар и его потенциала; - долгосрочное прогнозирование; - изучение политики цен

Для достижения этих целей ставится следующие задачи:

1) сбор, обработка и сводка информации; 2) оценка и анализ конъюнктуры рынка; 3) оценка, анализ и прогнозирование собственных возм. фирмы; 4) оценка и анализ возм. и активности конкурентов (доля конкурентов в сегменте рынка, доли прибыли в цене); 5) постоянные затраты количественных параметров рынка и определение его емкости; 6) прогнозирование спроса (прогноз реализованного спроса + неудовлетворительный спрос); 7) выявление и оценка коммерческого риска; 8) информационно-аналитическое обоснование маркетинговых стратегий и маркетинговых программ; 9) информационно-аналитическое обеспечение стратегий ценообразования; 10) выявление предпочтений и мнений потребителей; 11) оценка эффективности рекламы; 12) тестирование товара (товар должен отвечать хотя бы среднему стандарту рынка); 13) анализ эффективности товародвижения; 14) постоянный контроль над ходом выполнении программ маркетинга.

Результаты маркетинговых исследований могут быть представлены в двух видах:

1. В виде краткого общедоступного изложении существа исследования 2. В виде полного научного отчета, в котором в систематической и наглядной форме излагается схема исследований, и содержатся детально обоснованные выводы и рекомендации

Научный отчет должен содержать следующую информацию: 1. Название исследования; наименование заказчика и исполнителя 2. Цепь исследования 3. Общую хар-ку исследования (хар-ку выборки, времени проведения и метода сбора информации) 4. Образцы вопросников или анкет, по которым проводилось исследование 5. Сведения об исполнителях и консультантах 6. Выводы и предложения.

Объекты маркетинговых исследований

Объектами маркетинговых исследований являются тенденция и процесс развитии рынка, включая анализ изменения экономических, научно-технических, законодательных и других факторов, а также структура и географии рынка, его емкость, динамика продаж, барьеры рынка, состояние конкуренции, сложившаяся конъюнктура, возможности и риски. Цель исследования потребителей - сегментации потребителей, выбор целевых сегментов. Основная задача исследования конкурентов заключается в том, чтобы получить необходимые данные для обеспечении конкурентного преимущества на рынке, а также найти пути сотрудничества и кооперации с возможными конкурентами. Для получения сведений о возможных посредниках, с помощью которых предприятие будет в состоянии присутствовать на выбранных рынках, производится изучение фирменной структуры рынка. Помимо посредников, организации должна иметь представление о транспортно-экспедиторских, рекламных, страховых, финансовых и других организациях. Главной целью исследования товара является определение соответствия технико-экономических показателей и качества товаров запросам и требованиям потребителей, а также анализ их конкурентоспособности. Результаты исследований дают возможность организации разработать собственный ассортимент товаров в соответствии с требованиями покупателей, повысить их конкурентоспособность, разработать новые товары, выработать фирменный стиль, определить способность патентной защиты. Исследование цели направлено на определение такого уровня и соотношения цен, который позволяет получить наибольшую прибыль при наименьших затратах. В качестве объектов исследовании выступают затраты на разработку, пр-во и сбыт товаров, степень влияния конкуренции, поведение и реакции потребителей на цены. Исследование товародвижения и продаж преследует цель - определить наиболее эффективные пути, способы и ср-ва быстрейшего доведения товара до потребителей и его реализации. Объекты изучения - торговые каналы, посредники, продавцы, формы и методы продажи, издержки обращения. Исследование системы стимулирования сбыта - одно из важных направлений маркетинговых исследований. В качестве объектов исследовании выступают: поведение поставщиков, посредников, покупателей, эффективность рекламы, отношение потребительской общественности, контакты с покупателями. Исследования внутренней среды предприятия ставит целью определение реального уровня конкурентоспособности предприятия в рез-те сопоставления соответствующих факторов внешней и внутренней среды.

Методы маркетинговых исследований.

Выбор методов и процедур сбора первичных данных (публикуемые статистические данные, внутренняя информация предприятии, информация, полученная в ходе выборочных исследований); 2. Выбор методов и средств обработки собранных данных; 3. Выбор методов и средств для анализа и обобщения материалов по проверке рабочих гипотез

Кабинетные маркетинговые исследования: Внешняя маркетинговая информация - это повседневная информация о событиях, происходящих в коммерческой среде.

Руководитель собирает внешнюю маркетинговую информацию, читая книги, газеты, специализированные издания, беседуя с клиентами, поставщиками и прочими лицами, не относящимися к штатным работникам фирмы, а также обмениваясь сведениями с другими управляющими и сотрудниками своей фирмы.

Внутренняя информация - это отчетность фирмы, отражающая показатели текущего сбыта, суммы издержек, объемы материальных запасов, движение наличности и др.

Полевые маркетинговые исследования: Наблюдение - способ сбора первичной информации, когда исследователь ведет непосредственное наблюдение за людьми и обстановкой: 1. По характеру окружающей обстановки: - полевые наблюдения; - лабораторные наблюдения; 2. По способу осуществления: - открытое; - скрытое; 3. По степени стандартизации: - стандартизированное; -свободное

Моделирование - это метод сбора первичной маркетинговой информации путем моделирования факторов, определяющих стратегию и тактику маркетинга фирмы с целью изучения степени влияния этих факторов на объект маркетинговых исследований…Эксперимент - этот способ требует отбора сопоставимых между собой группу субъектов, создания для этих групп разной обстановки, контроля за переменными составляющими и установления степени значимости наблюдаемых различий…Опрос - это метод сбора первичной маркетинговой информации, основанный на устном или письменном обращении к потребителям, специалистам или работникам фирмы с вопросами, содержание которых представляет проблему маркетинговых исследований. Это самый распространенный метод сбора данных в маркетинге (около 90% всех исследований базируется на нем). Наблюдение лучше всего подходит для поисковых исследований, эксперимент - для выявления причин но-следственных связей. Опрос удобен при проведении описательных исследований. Разработав проект исследования, необходимо собрать информацию. Как пр­авило, это самый дорогой и самый чреватый ошибками этап исследования. При сборе первичных данных у исследователей маркетинга есть выбор из двух основных орудий исследования: анкет, механических устройств.

Маркетинговое устройство - это прибор, который во время исследования фиксирует давление, частоту пульса и другие хар-ки опрашиваемого. Анкета - самое распространенное орудие исследования, представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент)..Анкетный опрос может проводиться в устной форме, когда регистратор сам заполняет бланк (форма интервью) и в письменной форме (корреспондентский способ - бланк анкеты заполняется самим респондентом)... Экспертные оценки - высказывают свои суждения специалисты в этой области. Фокус-группы, являются разновидностью качественных методов исследования, когда группа участников дискуссии (8-12 человек) подвергается тщательному изучению с целью выяснения их отношения к предмету, предприятию, концепции и идее и т.д.