Тема 9. Психология управленческих решений

Решение представляет собой этап переработки, преобразования информации в процессе реализации основных управленческих функций. Реше­ние рассматривается как действие в отношении кон­кретной функции. В этом случае, получая информа­цию о различных аспектах жизни организации или конкретного подразделения, руководитель оценивает ее в контексте определенных задач или обстоятельств, преобразует ее, и, наконец, преобразованная инфор­мация в виде определенного решения используется для регулирования активности других членов организации, а через это состояния всей системы в целом. Принятие решения при таком подходе выступает одним из ос­новных этапов организации, планирования, регулиро­вания и контроля, а также связующим звеном в данной структуре.

9.1. Общая характеристика управленческих решений

Любые решения принимаются в ответ на возник­новение проблемной ситуации. Проблемная ситуация - это противоречие между действительным, потребным, возможным и должным.

Рассмотрим факторы, которые определяют сложность выработки решений.

1. Неопределенность в отношении информации, на которой базирует­ся процесс выработки решения; в отношении целей, которые в конечном результате могут быть достигнуты; способов разрешения противоречия; критериев в контексте ко­торых осуществляется оценка как способов деятельно­сти.

Причины, обусловливающие наличие данного фактора:

А) организация представляет собой открытую систему, существующую в вероятностно-организованной среде;

Б) высокий уров­нем неопределенности внутренней среды предприятия, особенно из-за противоречий, возникающих на пересечении «интересов» раз­личных подсистем организации.

Неопределенность при выработке решения, связан­ная с информационным обеспечением этого процесса, может быть как следствием недостаточности информа­ции, так и ее избыточности или противоречивости. По­следнее, как правило, связано с большим количеством объектов, входящих в рассматриваемую систему, или сложностями их взаимосвязей.

Решения, принимаемые в обстоятельствах неопределенности, называют вероятностными.

2. Фактор выбора  между эмоционально привлекательным и рациональным спо­собами разрешения противоречий.

Данный фактор предъявляет особые требования к волевым качест­вам руководителя, а так же к его познавательны­м и прогностическим возможностям.

         3. Фактор динамичности. Динамичная проблемная ситуация ставит субъекта, принимающего решение, перед дилеммой – действовать «быстро» или «наилучшим образом». Лишь очень немногим удается одновременно это совмещать.

Динамические решения это решения, вырабатываемые на фоне постоянно изменяющейся ситуации. Они предполага­ют определенную лабильность субъекта, способ­ность переключаться, отсутствие у него стресса от вы­нужденного и достаточно напряженного темпа дея­тельности.

         4. Фактор сложности – предполагает отражение множественности параметров ситуации, которые нужно учесть и многообразие взаимосвязей данных параметров.

         5. Фактор конфликта целей. Имеет место при дивергенции целей отдельных субъектов, вовлеченных в некоторый общий процесс.

/В организациях иногда общие цели разбиваются на подцели и распределяются между отдельными подразделениями. В этом случае может возникнуть тен­денция игнорировать другие подцели или другие ас­пекты целей организации и рассматривать свою дея­тельность исключительно в контексте своих собствен­ных подцелей, иногда вопреки общим интересам орга­низации, вплоть до «доминирования целей и подцелей групп и подгрупп над целями всей организации»/.

Это явление получи­ло название «дисфункционального конфликта».

Причины этого явления:

А) влияние мотивации на восприятие инфор­мации.

Б) социально-пси­хологические факторы, а именно, содержание и осо­бенности внутригрупповой коммуникации /здесь важно соответствие формаль­ной и неформальной структур организации общим целям и текущим задачам/.

В) чрезмерная центра­лизация управления /в этом случае у членов организации нет ощущения, что они участвуют в процессе приня­тия решения. Они не вовлечены в деятельность по достижению общих целей.

Г) различная чувствительность людей к внешним стиму­лам. Снижению роли этого фактора способствует формализация процедур, уменьшающая зависимость организации от личных качеств отдельных ее членов.