2. Задание. Рассмотреть ситуации по теме

Ситуация 1. Исследование реальных и

потенциальных потребителей

безалкогольных бальзамов

г. Бийска. Журнал «Маркетинг

в России и за рубежом». – 2007.

– № 5 (61).

В г. Бийске было проведено исследование реальных и потенциальных потребителей безалкогольных бальзамов.

Потребителями безалкогольных бальзамов являются 32,1% опрошенных. Следует отметить, что большинство потребителей бальзамов – женщины (62,8%), что можно объяснить вкусовыми характеристиками напитков и отсутствием в них алкоголя. Большая часть потребителей в возрасте старше 40 лет – 67,7 %. Это достаточно активная группа работающих потребителей, заботящаяся о своем самочувствии, общем тонусе организма и настроении, предпочитающая продукты функционального назначения.

Ситуация на рынке бальзамов во многом станет ясной, если ее рассматривать с точки зрения культуры потребления данного напитка: 33,4 % опрошенных потребляют этот напиток как лекарство, 21,9 % – по утрам как тонизирующий напиток, 15,9 % – при чаепитии как вкусо-ароматическую добавку, 12,9 % – на ночь как успокаивающее средство и т.д.

Одной из задач исследования явилось определение причин выбора покупателем бальзама той или иной марки. В этой связи выяснилось, что наибольшей популярностью пользуется продукция, выпускаемая производителями г. Бийска – 58,2%, продукция республики Алтай –20,7%, Томска – 3,6 %, Приморского края –2%.

Были выяснены предпочитаемые потребителями места закупок бальзамов: 62,9 % – покупают безалкогольные бальзамы в аптеках, ожидая от них лечебного эффекта, 7,8 % и 6,7 % опрошенных выбрали супермаркеты и магазины соответственно. Незначительная часть потребителей покупает бальзам в ларьках –0,6 %.

В отношении вкусов напитков предпочтения потребителей распорядились следующим образом:29,1% – вкус лекарственного сырья, 17,1 % респондентов – вкус фруктовых соков, 16,5 % потребителей – вкус меда, 10,9 % – вкус женшеня,4,2% – специй, 20,7 % опрошенных – другой вкус.

Несомненный интерес для производителей и работников торговли представляет категория потенциальных потребителей, которыми, как показали исследования, являются респонденты всех возрастов и категорий.

Задание к ситуации 1:

1. Проведите сегментацию рынка по основным, возможным для данной ситуации признакам применительно к бальзамам, произведенным в г. Бийске.

Ситуация 2. Исследование потребителей как

основа маркетингового управления

высшим учебным заведением.

Журнал « Маркетинг в России и за

рубежом». –2007. – №1 (58).

Интеграция России в мировую экономику приводит к коренным изменениям в жизни общества, созданию новой системы взаимоотношений между субъектами рынка, пересмотру принципов и методов управления экономикой. Сфера образовательных услуг не является исключением. В Приморском крае проводилось исследование потребителей образовательных услуг. В качестве метода сбора данных использовался опрос. Объем выборки составлял 650 человек. Участниками выборочной совокупности являлись 150 компаний Приморского края.

Результаты исследований позволяют сделать выводы, что ожидания различных категорий потребителей имеют ряд существенных отличий. Кроме того, потребности клиентов очень быстро меняются.

Руководители большинства коммерческих предприятий ожидали получить молодых специалистов, имеющих современную теоретическую подготовку – 15,3 %, владеющих практическими навыками – 20,1 %. Более 62 % руководителей компаний заинтересованы в получении высококвалифицированных специалистов, которые смогут профессионально решать поставленные задачи. Значительная доля респондентов считают, что с учебными заведениями необходимо сотрудничать на постоянной основе –23,8 %, 7,5 % респондентов ожидает, что выпускники должны обрабатывать большие массивы данных, 3 % заинтересованы в специалистах, способных самостоятельно создавать базы данных и управлять ими, 10 % желают получить сотрудников, знающих современное программное обеспечение и умеющих его применять на практике. Для 7,9 % важно, чтобы молодой специалист отлично владел устной и письменной речью.

Рассматривая в качестве потребителей студентов высших учебных заведений, удалось выяснить, что 73,4 % желают получить современную высокооплачиваемую специальность. Для реализации этого ожидания, по их мнению, необходимы: квалифицированный преподавательский состав –15,1 %, современное программное и технической оснащение –5,4 %, возможность получения дополнительного образования –5,6 % и консультаций –9,9%, индивидуальный подход к студентам –11,9 % , практическая направленность обучения –12,1 %, компетентность, вежливость и ответственность персонала образовательного учреждения –13,4 %.

Поступая в высшие учебные заведения, абитуриенты рассчитывают, что им на протяжении всего курса обучения будут оказывать помощь в освоении премудростей будущей профессией –4,7 %, в трудоустройстве –10,2 %, в решении производственных задач после окончания вуза – 11,7%. 13,9 % студентов надеются, что выбрали образовательное учреждение, которое обеспечит высокий уровень качества жизни и позволит реализовать высокий потенциал –5,3 %.

Были исследованы кадры профессорско-преподавательского состава. В результате исследования студенты считают, что преподаватель должен хорошо знать свой предмет – 95,9%, методику преподавания –55,7 %, уметь заинтересовать аудиторию –68,6 %, уважительно относиться к студентам – 55,1 %, быть хорошим оратором –45,4 %, удерживать внимание аудитории –59 %.

В процессе исследований студенты высказали ряд соображений относительно предпочтительных форм контроля знаний: 41,2 % респондентов самой приемлемой формой контроля знаний считают защиту проектных работ, 25,4 % респондентов отдают предпочтение деловым играм, 10,2 % – тестированию, 1,4 % – контрольным работам.

Основная доля опрошенных- 63 % готова воспринимать новый материал из традиционных лекций, однако 37 % студентов считают, что нужно использовать новые формы общения в аудитории: проблемные лекции и лекции в режиме « вопрос-ответ».

Задание к ситуации 2 :

Проведите сегментацию образовательных услуг по возможным в данной ситуации признакам сегментирования .

Ситуация 3. Информационные потребности

пользователей центральной

универсальной научной библиотеки

им. Н.А. Некрасова.

Журнал «Маркетинг в России и за

рубежом». – 2007. – № 5 (61).

В центральной универсальной научной библиотеке им. Н.А. Некрасова было проведено исследование предпочтений пользователей. Было опрошено 300 посетителей библиотеки, составляющих взрослое население столицы старше 13 лет по возрасту и образованию.

Библиотеку им. Н.А. Некрасова пользователи воспринимают как собрание книг по всем отраслям знания – 61,62 % опрошенных, как место, где можно воспользоваться достижением современных информационных технологий – 38,12 %, как место творческой работы – 10,63 %, как место общения с образованными людьми – 6,25 %, как место отдыха – 5,63 %.

Исследование частоты посещения библиотеки выявило, что 25,63 % опрошенных обращаются в библиотеку еженедельно, 14,38 % – ежемесячно,41,25 % – обращаются в библиотеку по мере необходимости. Был выявлен возрастной состав респондентов: 14 – 18 лет –114,37 %, 19 – 25 лет – 41,25 % , 26 – 35 лет –13,62 %, 36 – 50 лет – 12,5 %, 51 – 65 лет – 8,12 %, свыше 65 лет – 8,75 %. Образование респондентов: среднее – 16,25 %, высшее – 34,7 %, послевузовское – 2,25 %, школьники – 3 %, студенты – 38,12 %.

Более половины читателей сообщили, что новая информация необходима им ежедневно – 53 %. Используют данные несколько раз в день –14,17 % респондентов, еженедельно – 17 %, несколько раз в неделю –22,5 %, ежемесячно – 8,67 %.

Самыми востребованными источниками получений сведений в профессиональной, образовательной и самообразовательной деятельности для посетителей библиотеки являются книги – 83,3 % и Интернет – 79,17 % опрошенных. Журналы и газеты являются источником получения сведений для 75 % респондентов, телевидение и радио – для 54 ,17 %. Электронные базы данных используют при поиске информации 28,33 % респондентов.

В ходе исследований было выявлено, что книгу во время отдыха предпочитают « прогулкам в Интернете» и домашнему просмотру кинофильмов – 59,17% опрошенных. Общение с родными и знакомыми – 53,33 %. Посещение театров, музеев – 40 %. Домашний просмотр кинофильмов – 39,17 % , « прогулки в Интернет» – 30 %. Чтение журналов и газет – 20 %.

Любимыми жанрами литературных произведений респонденты назвали фантастику –31,7 %, исторический роман – 30,83 %, драматургию – 22,5 %, поэзию – 22,5 %, детектив –18,3 %, мемуары –16,67 %, публицистику –16,67 %, любовный роман – 15,83 %.

В свободное время 30 % респондентов обращаются к чтению научно-популярной литературы, 25,83 % – к чтению фантастики, 24,17 % – к историческим романам, 23,3 % – к любовным романам, 23,3% – к публицистике, 22,5% – к детективам, 18,3 % – к мемуарам.

75 % читателей предпочитают документы на традиционном бумажном носителе, 12,2 % – на электронном носителе.

Анализ каналов получения литературы показал, что 85 % респондентов предпочитают пользоваться услугами библиотек, 53,5 % – приобретают литературу в книжных магазинах и киосках, 30,83 % – одалживают книги у знакомых, находят книги в Интернете –28,3 % опрошенных.

Задание к ситуации 3:

Проведите сегментацию рынка по возможным признакам сегментирования применительно к информационным потребностям пользователей библиотеки.

Ситуация 4. Маркетинговое исследование

потребителей продукции ОАО

Новозыбковский завод «Индуктор»

на рынке промышленной продук-

ции. Официальный сайт админист-

рации Брянской области. Режим

доступа http/www.bryanskobl.ru.

В г. Новозыбкове Брянской области было проведено исследование потенциальных потребителей продукции ОАО « Индуктор». ОАО Новозыбковский завод «Индуктор» выпускает три вида высокочастотных генераторов: ВЧГЗ -160/0,066, ВЧГ2 – 100/0,066,ВЧГ7 – 60/0,066.

Всего было опрошено 65 респондентов – представителей крупных промышленных предприятий, 48 из которых были опрошены в центральном офисе ОАО "Индуктор" по адресу: г. Новозыбков ул. Рошаля, 72.

В ходе исследования было выявлено, что большинство респондентов (87,7%) придерживаются хорошего мнения о предприятии, что говорит о положительной репутации ОАО «Индуктор» в глазах потребителей, 3,1 % – отрицательного, затрудняются ответить- 9,2 %.

По данным опроса, касающегося источника получения информации о предприятии, видно, что большинство респондентов узнали об ОАО «Индуктор» от партнеров по бизнесу. Это говорит о хорошей репутации фирмы среди потребителей.

На вопрос: «Как давно Вы с нами сотрудничаете?»- были даны следующие ответы: менее года – 27,7 %, более года -52,3 %, более трех лет -20 %.

В ходе исследования было выявлено, что большинство организаций-респондентов не исключают возможность дальнейшего сотрудничества с ОАО «Индуктор», что говорит о полном соответствии продукции исследуемого предприятия ожиданиям потребителей.

Высокочастотные генераторы ОАО «Индуктор» отличаются высокими техническими характеристиками. Большинство респондентов полностью согласились с данным утверждением -52,3 %, что говорит о конкурентном преимуществе продукции ОАО «Индуктор» перед предприятиями-конкурентами.

Результаты исследований показали,что определяющим фактором при принятии решения о покупке высокочастотных генераторов являюется: цена –24,6 %, надежность – 26,2 %, эргономические показатели –20 %, эстетические показатели – 4,6 %, технико-экономические показатели – 24,6 %.

Так как для 24,6 % покупателей важна цена ( на первом месте) при покупке генератора высокой частоты, то в ходе анкетирования был задан вопрос о наиболее удобном для организаций-покупателей варианте оплаты товара. Ответы респондентов выглядели следующим образом: безналичный расчет – 80 %, наличный – 15,4 %, бартерный обмен –1,6 %. На вопрос о среднем сроке эксплуатации генераторов в организации респондента было выявлено, что данное время составляет 10-20 лет. В вопросе о наиболее предпочитаемой фирме-поставщике данной продукции ответы респондентов распределились следующим образом: ОАО «Индуктор» – 50 %, ООО НПП «Курай» – 40 %, ОАО «Электротерм – 93» – 10 %.

Сегодня рынок сбыта продукции ОАО ”Индуктор” включает как российские рынки, так и рынки ближнего зарубежья. К российскому рынку сбыта относятся города Красноярск, Москва, Воронеж, Казань, но основной объем продаж приходится на зарубежные рынки, в частности на рынки городов Гомеля и Минска. Именно благодаря заказам белорусских компаний, ОАО «Индуктор» в настоящее время имеет хорошую стабильную прибыль.

Задание к ситуации 4:

Проведите сегментацию продукции ОАО «Индуктор» по признакам сегментирования промышленных потребителей-управлений железных дорог .

Ситуация 5. Исследование потребителей ЗАО

«Теомотрон-завод» на рынке про-

мышленной продукции.