СОДЕРЖАНИЕ:

ВВЕДЕНИЕ

Глава 1. Характеристика потребительского поведения и методов его изучения

1.1 Основные понятия потребительского поведения и его значение в деятельности предприятия

1.2 Личностные факторы, влияющие на потребительский выбор

1.3 Краткая характеристика методов изучения поведения потребителей

1.4 Реклама как способ воздействия на поведение потенциальных потребителей с целью формирования спроса и стимулирования сбыта

Глава 2. Характеристика и анализ потребительского поведения клиентов туристкого агенства «интересный город»

2.1 Краткая характеристика туристической фирмы

2.2 Техническо-материальное обеспечение фирмы…

2.3 Организационная структура туристической фирмы

2.4 Изучение стиля управления в туристической фирм

2.5 Кадровая политика туристической фирмы……

2.6 Роль менеджера в управлении туристической фирмы

2.7 Анализ рекламно-информационной деятельности

туристической фирмы……

8. Изучение процесса организации форм туризма

предлагаемые туристам………………………………………………….19

Глава 3. Выводы по характеристике потребительского поведения и рекомендации по увеличению спроса на туристком агенстве «интересный город»

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАНЫХ ИСТОЧНИКОВ

ПРИЛОЖЕНИЕ

1.1. Основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей

1.2. Основные теории мотивации потребителелей

2.Принятие решения о покупке

2.1.Этапы процесса принятия потребителем решения о покупке

2.2. Анализ моделей потребительского поведения

3. Исследование процесса принятия решения о покупке услуг в ООО «Интересный город»

ВВЕДЕНИЕ

Потребительское поведение - это процесс формирования спроса покупателей, осуществляющих выбор товаров с учетом цен и личного бюджета, т.е. собственных денежных доходов.

Известно, что денежные доходы оказывают прямое и непосредственное влияние на спрос, а цены - на количество покупаемых товаров. Это влияние прослеживается через особенности потребительского поведения, которое учитывает предприниматель в ценовой политике.

Предприниматель должен достаточно определенно знать, на сколько следует повысить цены на товары более высокого качества и каков предел этого повышения. Или наоборот, насколько следует снизить цену, не рискуя торговой выручкой, если спрос на данный товар сокращается. Ответы на эти и подобные им вопросы также связаны с изучением особенностей потребительского поведения.

Поведение покупателей, их выбор в мире товаров имеет сугубо индивидуальный характер. Каждый покупатель руководствуется своими вкусами, отношением к моде, дизайну товаров и иными предпочтениями.

При этом необходимо сказать, что в специальной литературе недостаточно широко представлены работы, ориентированные на изучение поведения покупателей, анализ таких важных понятий как предпочтение, потребности, вкусы и т.п.

Работа с потребителем - анализ, прогноз, а по сути - управление его поведением, основанная прежде всего на маркетинговых исследованиях, проводимых в этой области специалистами сферы маркетинга.

На пути к покупке товара потребитель проходит ряд этапов, которые определяют его конечный выбор. Практически на каждом из этих этапов можно воздействовать на потребителя с целью привлечения его в ряды собственных клиентов, имея достаточную информацию о переменных, которые формируют принятие решения. Самое главное для торгового предприятия определить в модели поведения потребителя те факторы, на которые можно повлиять, и выяснить, каким образом обеспечить точное воздействие. Собственно говоря, в этом и состоит основная задача маркетинговых исследований. Стандартные способы изучения модели поведения, такие как, например, опросы, способны дать объективный результат.

В прошлом деятели рынка учились понимать своих потребителей в процессе повседневного торгового общения с ними. Однако рост размеров фирм и рынков лишил многих распорядителей маркетинга непосредственных контактов со своими клиентами. Управляющим приходится все чаще прибегать к исследованию потребителей. Они прилагают больше усилий и тратят больше средств, чем когда-либо раньше на изучение потребителей, пытаясь выяснить, кто именно покупает, как именно покупает, когда именно покупает, где именно покупает, и какие факторы влияют на процесс покупки.

С развитием рыночных отношений и усилением конкуренции работа с потребителем становится все более актуальной для каждого участника рыночных отношений, прямо или опосредованно выносящего свой продукт на суд потребителя.

Целью данной дипломной работы является определение сущности потребительского поведения как основы формирования потребительского спроса и разработка рекомендаций по его повышению.

Для достижения этой цели в работе были поставлены следующие задачи:

-определение сущности понятия потребительского поведения и основных факторов на него влияющих;

-характеристика основных методов изучения потребительского поведения;

-характеристика и анализ потребительского поведения клиентов турагенства «Интересный город»

-разработка рекомендаций по повышению потребительского спроса на услуги турагенства «Интересный город.

Объектом исследований данной дипломной работы является туристкое агенство «Интересный город».

Предметом исследований - потребительское поведение его клиентов, а также процесс принятия решения о покупке услуг в ООО «Интересный город»

Данная работа состоит из трех глав.

В первой главе рассматриваются особенности потребительского поведения, а именно: основные факторы, влияющие на покупательское поведение потребителей и основные теории мотивации потребителей, заставляющие индивидов вести себя тем или иным образом, а также объясняющее их поведение.

Во второй главе была произведена анализ и оценка потребительского поведения клиентов турагенства «Интересный город», а также характеристика рекламной деятельности данного агентства, исследуется процесс принятия решения о покупке услуг ООО «Интересный город». Дается общая характеристика данному предприятию, исследуется процесс принятия решения о покупке услуг.

В третьей главе автором работы даются рекомендации по совершенствованию процесса воздействия на потребительское поведение покупателей ООО «Интресный город» на основании исследования процесса принятия решения о покупке.