Политика в области организации качества

Политика и планы компании

Для того, чтобы быть действительно руководителями, а не просто менеджерами или администраторами средней руки, ведущие сотрудники организации должны иметь четкое представление о том, куда должна идти их компания. Это должно быть привлекательным для всех сотрудников и давать им нечто, что бы они могли идентифицировать и воспринять с гордостью, и что давало бы им дополнительные материальные преимущества. Слишком часто планы в области менеджмента являются не четко выраженными или не доведены до сотрудников. Результатом может стать апатия.

Компании, не имеющие собственной политики, реагируют на события в мире весьма просто: они всегда являются «пожарной командой», занимаясь преодолением критических последствий текущего падения производства или прибыли. Имея согласованную политику в области качества, компания может строить планы на будущее.

Заявление о намерениях

Заявление о намерениях выражает цель компании или представление о цели, выраженное самыми простыми, запоминающимися словами.

Примеры:

• «Инновационные решения завтрашних проблем» (подчеркивается устремленность в будущее при использовании современных разработок и конструкций).

• «Стать первым номером в области сдачи в прокат автомобилей» (на этом фокусировала свое внимание компания Avis, оспаривая первенство на рынке у компании Hertz). Замечателен ее девиз «Мы стараемся работать больше».

• «Сделать рентабельными самые высококлассные (легковые, грузовые автомашины и т.д.), продаваемые в (Европе, США и т.д.)». (Компания Ниссан Моторс выступала с подобными лозунгами на своих заводах, интерпретируя качество в том же смысле, что мы делаем в этом курсе).

Как и в примерах выше, заявление о намерениях должно четко указывать на то, к чему компания стремится, и какие конкретно силы она в себе чувствует и хочет использовать.

Заявление о политике в области качества

Заявление о политике в области качества близко к заявлению о намерениях. И, хотя это и не бесспорно, важным моментом в заявлении о намерениях является то, что оно достаточно просто для запоминания всеми, кто работает в компании, в то время как заявление о политике в области качества может быть более сложным. Однако, не смотря на это, Филипп Кросби в своей книге «Качество без слез» цитирует семь различных примеров заявлений о политике, из которых самое длинное содержало 83 слова, а самое короткое только 14. Во всех них четко утверждается одна и та же мысль: «Мы будем поставлять изделия без брака (или оказывать услуги без ошибок) нашим клиентам в установленные сроки».

Заявление о политике в области качества должно быть понятно сотрудникам и должно отражать основные организационные задачи предприятия и те ожидания и требования, которые имеют его заказчики.

ПетрГУ: Петрозаводский университет (ПетрГУ) стремится стать инновационным вузом и войти в число лидеров в области профессиональной подготовки специалистов высшей квалификации в Северо-Западном регионе России как по качеству образования и организации образовательного процесса, так и по уровню научных исследований, сохраняя при этом лучшие традиции классического университетского образования.

Реализация политики в области качества

Для успешной реализации политики в области качества, иначе говоря, для ее перевода в ряд эффективных мероприятий, структура компании, ее ресурсы и коммуникационная сеть должны быть построены таким образом, чтобы больше помогать, чем озадачивать.

(а) Сотрудники организации должны знать о своем индивидуальном вкладе в создание и поддержание качества, широту и пределы своей ответственности и полномочий, а также порядок отношений между ними и другими членами организации.

(б) Отдельные сотрудники должны быть обеспечены ресурсами, необходимыми для эффективного выполнения своей работы. Это не обязательно осязаемые ресурсы, такие как инструмент, оборудование и исходные материалы. Не менее важное значение имеют время, подготовка и информация. Информация предполагает наличие обратной связи о качестве выполненных ими работ, поскольку эффективная политика в области качества должна способствовать улучшению качества и позволять превратить проблему в возможность.

ПетрГУ (реализация со стороны руководства университета):

• постоянно анализировать результаты деятельности и оценивать потенциальные возможности университета для удовлетворения запросов всех заинтересованных в качественном образовании сторон;

• осваивать и применять современные эффективные формы управления университетом;

• поддерживать инициативы сотрудников университета в работе над улучшением качества образования и управления, создавать условия, стимулирующие качественную работу.

Система управления качеством и обеспечение качества

Не существует единой структуры системы управления качеством или политики, которая бы обеспечивали компании процветание и приносили плоды. Любая компания может преуспеть, используя одну или несколько из них, в зависимости от размера, сложности, культуры компании и ее места на рынке, где она работает. Организация должна найти свои собственные методы и, безусловно, обнаружить, что ключевые аспекты ее методов должны быть задокументированы для использования сотрудниками. Такая документированная модель представляет собой систему управления качеством компании.

Действия, описываемые системой управления качеством, направлены главным образом на обеспечение качества. Стандарт ISO 84О2 определяет обеспечение качеством следующим образом:

«Все планируемые и систематически осуществляемые виды деятельности в рамках системы качества, а также подтверждаемые (если это требуется), необходимые для создания достаточной уверенности в том, что объект будет выполнять требования к качеству.

ПРИМЕЧАНИЯ:

1. Существуют как внутренние, так и внешние‚ цели управления качеством:

(а) внутреннее обеспечение качества: в рамках организации обеспечение качества создает уверенность у руководителя.

(б) внешнее обеспечение качества: в конкретных и других ситуациях обеспечение качества создает уверенность у потребителя или других лиц.

2. Некоторые действия по управлению качеством и обеспечению качества взаимосвязаны.

З. Если требования к качеству не отражают полностью потребности пользователя, обеспечение качества может не создать достаточной уверенности».

В последние годы потребитель все больше внимания уделяет документации систем качества организаций поставщиков. Сюда входит независимая оценка адекватности системы и ее эффективности в контексте стандарта ISO 9000.