3. Анализ внутренних страниц

Для анализа внутренних страниц сайта возьмём два важных для пользователя примера: страницу выбора рейса для покупки билета и страницу информации о перевозке животных рейсами авиакомпаний. Важно, чтобы страница выбора рейса не была перегружена информацией и помогала пользователю принять решение о рейсе, а не распыляла его внимание на дополнительные услуги и рекламу. Информация о перевозке животных – важный момент, на примере которого можно оценить качество оформления текстового материала на сайте, его доступность к пониманию и полноту.

Анализ интерфейса и информативности страницы выбора рейса / билета

Выбрав на главной странице параметры для поиска билета и нажав «найти рейсы», посетитель попадает на страницу выбора. Слева на странице указаны выбранные параметры, которые можно скорректировать в поле сверху. Над полем с выбором рейсов расположена лента с информацией о возможности приобрести билеты в рассрочку. Это не рекламный баннер, закрыть его нельзя.

Само поле выбора рейсов очень удобно для использования. Можно отсортировать предложенные рейсы по всем параметрам: и по цене, и по продолжительности перелёта, и по перевозчика (Аэрофлот продаёт билеты на рейсы своих дочерних компаний), и по времени вылета/прилёта.

Над полем выбора рейса находится календарь с информацией о стоимости аналогичного перелёта в ближайшие дни. Некоторым пассажирам такая информация может помочь сэкономить, изменив дату вылета на одну из ближайших. В этом видна забота о пользователе, желание помочь ему принять решение о полёте. За это однозначно стоит похвалить сайт Аэрофлота – именно забота о пользователе должна лежать в основе разработки интерфейсов.

Каждый из предлагаемых рейсов можно открыть для просмотра условий оформления билета: возможность возврата и изменения билета, нормы провоза багажа и т.д.

Самый крупный шрифт на странице – время вылета/прилёта и стоимость. Это отличное решение, упрощающее будущим пассажирам взаимодействие с сайтом.

Оценка информативности и оформления страницы выбора рейса ●●●●●●●●●●

Анализ контента – информации о перевозке животных

Найти на сайте Аэрофлота информацию о перевозке животных, не используя кнопку «поиск», с первого раза у меня не получилось. Оказалось, что данный раздел находится по пути: Главная – Справочная информация – Подготовка к путешествию – Специальные перевозки – Перевозка животных.

Сам раздел о перевозке животных содержит очень большое количество информации. При этом в оформлении страницы присутствуют просто гигантские картинки – изображения животных, которые только увеличивают объём раздела. Сами картинки, очевидно, взяты из фотобанков, не имеют отношения к бренду Аэрофлота и, в целом, не добавляют странице информативности. Возможно, их количество в оформлении страницы стоит уменьшить.

Сама информация о перевозке животных написана достаточно мелким шрифтом и не так проста для восприятия, хотя и разбита на блоки.

В самом начале страницы указаны контакты колл-центра, что, в общем-то, снимает с пользователя обязательства по чтению всей страницы и даёт простой совет «позвони и спроси».

Очень хорошо, что информация о перевозке животных есть на сайте, но форма её представления могла бы быть другой. Хороший ход для подачи такого рода инфомрации – инфографика. Тогда вместо нескольких огромных картинок котят и щенят на странице бы поместилась наглядная инструкция по оформлению перевозки животных. Это было бы удобнее и полезнее для пассажира, а значит ситуаций, когда на рейс приходят люди с животными без сумок-переносок и документов, стало бы значительно меньше. Это выгодно и самой авиакомпании.

С точки зрения информационного наполнения страницы замечаний нет. При желании здесь можно найти ответ на большинство самых частых вопросов, возникающих у пассажиров.

Оценка информативности страницы «Перевозка животных»: ●●●●●●●●●●

Оценка контента и стиля подачи информации: ●●●●○○○○○○

Общие выводы по сайту

Сайт Аэрофлота производит нейтральное впечатление: он справляется с главной функцией – оформление авиабилетов, при этом не вызывает раздражения неработающими ссылками или запутанным интерфейсом. Это рабочий инструмент, который принадлежит крупнейшему в РФ авиаперевозчику, хотя и не дотягивает до того уровня, который могла бы обеспечить себе авиакомпания такого уровня.

Рекомендации:

1. Переработать главную страницу: расставить акценты, увеличить блок меню для приобретения билета.

2. Свести к минимуму использование стоковых фотографий на информационных и промо страницах, создать собственную галерею фото для использования на сайте с фирменным стилем компании.

3. Разработать инфографику по сложным вопросам: правила перевозки животных, тарифная сетка, правила поведения на борту и др.

Дизайн и оформление	●●●●●●●○○○
Интерфейс и навигация	●●●●●●●●○○
Главная страница (блоки, контент)	●●●●●●●○○○
Выбор, покупка билетов (информативность, интерфейс)	●●●●●●●●●●
Внутренние блоки (информативность, читабельность)	●●●●●○○○○○
Итого, средний балл	●●●●●●●○○○