2. Формулирование ограничений и критериев принятия решений.

Многие возможные решения проблемы не будут реалистичными, т.к. ресурсы организации ограничены или нельзя изменить законы, т.е. всегда существуют определенные ограничения, которые сужают возможности организации. В качестве ограничений могут выступать, например, дефицит опытных квалифицированных рабочих, неприемлемые цены закупок, дорогая технология, высокий уровень конкуренции, этические нормы, законодательство.

Критерии принятия решений – стандарты, по которым оцениваются альтернативные варианты выбора. При выборе критериев определяются приемлемые для организации показатели: например, наименьшие затраты, максимизация объемов производства, сроки реализации решения, максимизация прибыли и т.п.

Количественная оценка альтернатив при значительном числе критериев Альтернативы:

· Вариант А – строгое соблюдение технологии;

· Вариант Б – переоборудование;

· Вариант В – повышение квалификации персонала

Таблица 9

Шкала оценок

Очень хороший	1.0	5
Хороший	0.75	4
Удовлетворительный	0.5	3
Слабый	0.25	2
Очень слабый	0.0	1

Таблица 10

Оценка без учета значимости критерия

Критерии оценки	Оценки вариантов
	А	Б	В
Соответствие основной деятельности	1.0	0.25	0.25
Технические возможности	0.25	0.5	0.75
Дополнительные затраты	0.5	1.0	0.25
Соответствие квалификации	0.25	0.75	1.0
Итоговая оценка	2.0	2.5	2.25
Предпочтительность варианта	3	1	2

Таблица 11

Оценка с учетом значимости критерия

Критерии оценки	Вес критерия	Оценки вариантов
		А	Б	В
Соответствие основной деятельности	0.4	0.4	0.1	0.1
Технические возможности	0.2	0.05	0.1	0.15
Дополнительные затраты	0.3	0.15	0.3	0.75
Соответствие квалификации	0.1	0.025	0.075	0.1
Итоговая оценка	1	0.625	0.575	0.425
Предпочтительность варианта		1	2	3

3.Формирование возможных вариантов решения, их оценка и выбор лучшего варианта - это этап определения альтернатив решения проблемы. При этом отбираются те альтернативы, которые наиболее соответствуют критериям принятия решений и имеющимся ограничениям. По сформулированным критериям эксперты оценивают их на основе прогнозирования результатов возможной реализации каждого варианта. В результате выбирается наиболее желательный, реалистичный и рациональный вариант, последствия которого наиболее благоприятны.

4. Реализация решения и контроль решения. После принятия решения его нужно реализовать, а для этого нужно довести решение до конкретного исполнителя, убедить его в правильности и целесообразности решения и получить обратную связь - данные о реализации и достигнутых результатах принятых решений, если выявлены отклонения, то их необходимо скорректировать.

35.

Функции управления – планирование, организация, мотивация и контроль – имеют две общих характеристики: все они требуют принятия решений, и для всех необходима коммуникация, обмен информацией, чтобы получить информацию для принятия правильного решения и сделать это решение понятным для всех членов организации.

Из-за этого, а также вследствие того, что эти две характеристики связывают все четыре управленческие функции, обеспечивая их взаимозависимость, принятие решений и коммуникации часто называют связующими процессами.

Принятие решений. Выбор одного варианта из существующих и есть принятие решений. Иначе говоря, принятие решения – это выбор того, как и что планировать, организовывать, мотивировать и контролировать.

Функции принятия решений в методологии процесса управления многообразны и связаны, прежде всего, с решениями: по производству, маркетингу, менеджменту, планированию, организации, мотивации, контролю, распределению власти, разрешению конфликтов и др.

Каждая проблема принятия решения имеет свои особенности. Однако существует и нечто общее для всех проблем, а именно: определенная исходная ситуация, альтернативные варианты решения, определенные последствия различных вариантов. С помощью этих компонентов можно охарактеризовать любую проблему принятия решения.

Цели принятия управленческих решений. Внимательное рассмотрение процесса принятия решений с целью его лучшего уяснения приводит к необходимости четкого определения целей и задач. Нередко цели или, во всяком случае, непосредственно связанные с ними факторы являются как количественными (объективными), так и качественными (субъективными). В этих случаях для применения научных методов принятия решений нужны зрелость суждений и дальновидность, а также аналитическое и математическое мастерство.Следует помнить, что иногда для достижения поставленной цели требуется установить баланс между двумя или большим числом рассматриваемых факторов, причем в определенных ситуациях некоторые из них будут входить в задачу как ограничения, а не как компоненты поставленной цели.

Управленческое решение - это результат конкретной управленческой деятельности менеджера Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1994. . Принятие решений является основой управления. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий Голубков Е.П. Какое принять решение?

36.

Требования, предъявляемые к управленческим решениям:

• Наличие ясной цели

• Должно быть обоснованным

• Иметь адресата и сроки исполнения

• Должно бать непротиворечивым и правомочным

• Должно быть эффективным и конкретным

• Должно быть своевременным

• Должно обладать полнотой, краткостью и четкостью

Каждый из нас в течение дня принимает десятки, а на протяжении жизни — тысячи решений. Некоторые из них очень индивидуальны: где пообедать? что купить? что делать? и т.п. Другие решения более сложны и требуют тщательного обдумывания. Хотим мы этого или нет, но принимать решения мы должны. Для менеджера же принятие решений — постоянная и очень ответственная работа. Необходимость принятия решений пронизывает все, что делает руководитель любого уровня, формулируя цели и добиваясь их достижения. Поскольку принятые решения касаются не только менеджера, но и других людей и во многих случаях всей организации, понимание природы и сути этого процесса чрезвычайно важно для каждого, кто хочет добиться успеха в области управления.

Одним из показателей деятельности менеджера является его способность принимать правильные решения. Так как менеджеры выполняют четыре функции управления, они реально имеют дело с постоянным потоком решений по каждой из них, т.е. планированию, организации, мотивации и контролю. Выработка и принятие решений — это творческий процесс в деятельности руководителей. Он, как правило, включает в себя ряд стадий: (см. 35 вопрос)

• выработку и постановку цели;

• изучение проблемы;

• выбор и обоснование критериев эффективности и возможных   последствий принимаемых решений;

• рассмотрение вариантов решений;

• выбор и окончательное формулирование решения;

• принятие решения;

• доведение решений до исполнителей;

• контроль за выполнением решений.

Под управленческим решением понимают выбор альтернативы — акт, направленный на разрешение проблемной ситуации. В конечном итоге управленческое решение представляется как результат управленческой деятельности. В более широком понимании управленческое решение рассматривают как основной вид управленческого труда, совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, обеспечивающих реализацию управленческих задач.

37.