- •1.Принятие решений в процессе управления. Процесс управления как процесс принятия решений. Информация как предмет управленческого труда.
- •2. Понятие теории принятия реш-й: решение, принятие решений, процесс принятия решений, управленческое решение. Сходство и различие понятий "принятие решений" и "решение проблем
- •3.Информация в процессе подготовки и принятия решения(информационный аспект управленческих решений). Содержательные и процедурные характеристики информации.
- •4. Роль и место субъекта в процессе принятия решений. Стили руководства при принятии решений. Индивидуальные и коллективные решения.
- •5. Обобщенная модель принятия решений, или ситуация выбора. Основные элементы ситуации выбора.
- •6. Требования, предъявляемые к управленческим решениям в процессе их разработки.
- •7. Основные аспекты управленческого решения и их характеристика.
- •8. Основные направления в теории принятия реш-й и их особенности. Классы, виды, и типы принятия реш-й.
- •9. Качество управления и качество решений. Понятие оптимальности и эффективности решений: сходство и различие.
- •10. Рациональность управления и рациональные управленческие решения. Удовлетворительные, или приемлемые решения. Успешные решения.
- •11. Процесс подготовки и принятия решений с позиций нормативной теории принятия решений. Особенности нормативного подхода при сравнении и оценке многокритериальных альтернатив.
- •12. Методы и способы формирования множества допустимых вариантов решений (альтернатив) (средства и способы разработки альтернативных решений).
- •14. Решения, основанные на прошлом опыте. Основные подходы к разработке новых решений.
- •19. Методы выбора окончательного решения (типы решающих правил) в задачах нормативной теории принятия решений.
- •22. Решающие правила на основе некомпенсирующих стратегий. Метод главного критерия и его особенности.
- •23. Метод «стоимость-эффективность»
- •20. Компенсирующие стратегии многокритериального выбора. Метод обобщенного критерия (достоинства и недостатки). Метод б.Франклина.
- •24. Дескриптивная теория.
- •25. Основные положения дескриптивной теории принятия решений
- •26. Психологический аспект управленческих решений. Качественный характер оценок альтернатив и зависимость оценок от субъективных суждений в дескриптивных моделях принятия решений.
- •27. Многокритериальные решения
- •28. Эвристический поиск решения. (???)
- •31. Особенности качественных методов принятия решений. Возможные пути и способы получения информации от экспертов. Методы и процедуры экспертного оценивания.
- •32. Правила проведения экспертного опроса. Способы согласования оценок экспертов. Достоинства и недостатки метода Дельфи. Обработка результатов в методе Дельфи.
- •41. Методы принятия групповых решений в административном управлении (и в административных организациях).
- •Голосование по Борда
- •Пример: голосование по Ролсу
- •Модель голосования Кондорсе
- •45. Переговоры как одно из направлений теории групповых решений и как эффективное средство разрешения конфликтных ситуаций.
- •49. Определенность, риск и неопределенность при принятии решений
- •51. Элементы теории статистических решений и методы принятия решений в условиях риска
- •52. Критерий Байеса и принятие решений при наличии априорной статистической информации.
- •54. Конфликтная ситуация в процессе принятия решения. Игра как формализованная модель конфликтной ситуации: основные понятия и определения.
- •Методы принятие решений в условиях неопределенности. Субъективные критерии принятия решений. Максиминные и минимаксные стратегии.
25. Основные положения дескриптивной теории принятия решений
В настоящее время в теории принятия решений существует два подхода: нормативный и дескриптивный, которые разделяют теорию на две относительно независимые части: нормативную (предписывающую, математизированную, количественную) и дескриптивную (описательную, психологическую).
С позиции дескриптивной теории причины недостижения наиболее рац. решений в любой ситуации обусловлено психологическими факторами и ограниченными возможностями человека по переработке информации, которые необходимо рассматривать как реальность, к которой нужно приспосабливаться. Поэтому дескриптивная теория имеет ярко выраженный объясняющий характер и старается описать поведение и мышление людей в процессе принятия решений.
Дескриптивная теория пытается ответить на следующие вопросы:
Как возникает представление о ситуации принятия решения?
Как люди оценивают последствия принимаемых решений?
Как люди оценивают вероятности различных факторов, влияющих на принятие решений?
Какие правила и стратегии используют люди для принятия решений в различных ситуациях?
Как на людей влияют различные факторы, управляющие процессом принятия решений?
Дескриптивная теория основывается на концепции ограниченной рациональности, которая была предложена в трудах лауреата Нобелевской премии по экономике Герберта Саймона. В рамках этой концепции рассматривается не «рациональный», а так называемый административный человек, принимающий не оптимальные, а удовлетворительные решения (критерии пригодности). Дело в том, что люди принимают решения на основе упрощенных представлений о действительности. При этом они используют три основных правила, или «стратегии упрощения», позволяющие им принять решение: 1) люди упрощают реальную ситуацию, рассматривая лишь небольшое число альтернатив и их возможных последствий, 2) люди упрощают проблему выбора, устанавливая так называемые уровни притязаний по всем возможным последствиям, к которым может привести та или иная альтернатива, 3) люди выбирают первую альтернативу, которая удовлетворяет всем уровням притязаний.
26. Психологический аспект управленческих решений. Качественный характер оценок альтернатив и зависимость оценок от субъективных суждений в дескриптивных моделях принятия решений.
Управленческое решение в определенном смысле — психологический феномен, ибо оно есть продукт сознания руководителя и других субъектов управления. С другой стороны, в системах социального управления оно адресовано людям, призвано привести их в движение, изменить осуществляемые ими действия или привести к изменениям в их психологии (решения, ориентированные на изменение общественного мнения, разрешение конфликта, установление психологического контакта, формирование элементов правовой психологии и пр.). Поэтому разговор о психологических аспектах управленческих решений не искусственно пристегнут к волеизъявлению, выраженному в управленческом решении.
К системе психологических факторов, влияющих на управленческие решения, относятся:
• психологические особенности личности самого руководителя. Именно человеческий, а не математические и машинные аспекты, является основным в процессе принятия решения. Именно на этих аспектах следует основывать критерий проверки практической ценности методов принятия решений.
• социально-психологические особенности действий, стиля управления вышестоящих управленческих органов и руководителей. Эта группа весьма представительна и сильна по своим влияниям. Причина некачественных, не отвечающих обстановке, даже совершенно формальных решений — прямое или психологическое давление на руководителя «сверху». Сказываются и влияние примера вышестоящего руководителя (ему вольно или невольно начинают подражать), прямые указания, традиции и обычаи в иерархии управления, настроения, господствующие во всей ее вертикали. Отрицательно сказывается обилие указаний сверху. Порой их так много, что для самостоятельных размышлений у руководителя не остается времени. Часть их вообще начинает работать по указаниям, а собственных решений принимать мало, работать безпланово. Практически в каждой иерархически построенной системе управления царит своя психологическая атмосфера, сказывающаяся на том, как работает руководитель на определенном уровне, ступеньке ее, какие решения он принимает и как.
• психология руководимого коллектива, событий в нем, отдельных личностей.