23. Объясните понятие «трансформация конфликта». Как видят процесс управления конфликтами последователи школы трансформации конфликтов.

Трансформация Конфликта - действия, направленные на преобразование деструктивного конфликта в конструктивный конфликт, методы вмешательства в конфликт, направленные на склонение сторон к конструктивному изменению их взаимоотношений и стимулирование взаимопонимания между ними. может иметь разные формы: трансформация акторов, т.е. (внутренние) изменения в поведении основных действующих лиц и сторон или появление и признание новых акторов; трансформация вопросов/проблем - изменение в политиической повестке дня конфликта, снижение значения первоначальных проблем конфликта и выражение сторонами озабоченности новыми проблемами; трансформация правил.

Представители школы трансформации конфликтов считают, что в настоящее время недостаточно переформулировать позиции и найти взаимовыгодные решения. Структура сторон конфликта и их отношения отражают конфликтность взаимоотношений, которые выходят за рамки любой локальной ситуации. Поэтому их трансформация – это процесс преобразования взаимоотношений, интересов, дискурсов и в случае необходимости – всего общества, если его устройство поддерживает продолжение насильственного конфликта. Конструктивный конфликт здесь рассматривается как жизненно важный фактор или катализатор перемен.

Трансформация требует всестороннего и широкомасштабного подхода, при котором приоритетом является не посредничество внешних сторон, а оказание поддержки группам внутри конфликта. Она представляет собой поступательный процесс, требующий реализации ряда маленьких или больших шагов, а также конкретных мер, в осуществлении которых важную роль могут играть совершенно разные акторы.

Трансформация конфликтов должна включать в процесс, уважать и поддерживать человеческие и культурные ресурсы, присутствующие в данной ситуации. Это требует нового аспекта, при котором ситуация и ее участники не считаются в первую очередь проблемой, а внешняя сторона – решением. В их представлении, долгосрочная цель трансформации к-тов закл. В том, чтбы утверждать на словах и действиях приоритет людей и ресурсов на местах.

В целом же теоретики

трансформации конфликтов выступают за включение в процесс

урегулирования конфликта много большее число акторов и максимальное

использование многоуровневой дипломатии.

24. Назовите основные содержательные аспекты процесса обще­ния. Сформулируйте основные правила эффективного общения в кон­фликте.

Общение - процесс последовательных взаимоориентированных во времени и пространстве действий, реакций, поведенческих актов, где происходит обмен информацией и ее интерпретация, взаимовосприятие, взаимопонимание, взаимооценка, сопереживание, формирование симпатий или антипатий, характера взаимоотношений, убеждений, взглядов, психологическое воздействие, разрешение противоречий, осуществление совместной деятельности.

Общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:

• *коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;

• *интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;

• *перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.

Основные правила эффективного общения:

• Концентрировать внимание на говорящем, его сообщении.

• Уточнять, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.

• Сообщайть другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.

• В процессе приема информации не перебивать говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекать на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.

• Добивайться, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдать последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходить к новым сообщениям.

• Поддерживать атмосферу доверия, взаимного уважения, проявлять эмпатию к собеседнику.

• Использовать невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу

• приемы.