71 Что такое длительность интеллектуальной работы? Способы уменьшения затрат времени не интеллектуальную деятельность.

Согласно Дональду Норману

взаимодействие пользователя с системой (не

только компьютерной) состоит из шести шагов:

1формирование цели действий

2определение общей направленности действий

3определение конкретных действий

4выполнение действий

5восприятие нового состояния системы

6интерпретация состояния системы

7оценка результата.

Из этого списка становится видно, что процесс размышления занимает

почти все время, в течение которого пользователь работает с компью

тером, во всяком случае, шесть из семи этапов полностью заняты умствен

ной деятельностью. Соответственно, повышение скорости этих размыш

лений приводит к существенному улучшению скорости работы.

К сожалению, существенно повысить скорость собственно мышления

пользователей невозможно. Тем не менее, уменьшить влияние факторов,

усложняющих (и, соответственно, замедляющих) процесс мышления,

вполне возможно.

72 Что такое долговременная память, и в каких случаях информация попадает в двп?

Долговременная память, вообще говоря, лучше поддается интроспекции,

так что рассказ о ней будет короче. Как все мы знаем (и пока еще не забы

ли), объем ДВП очень велик, информация, попавшая в ДВП, хранится, судя

по всему, вечно и так далее. С точки зрения дизайна интереса всё это не

представляет особого интереса. Интерес представляют два вопроса:

При каких условиях информация попадает в ДВП?

Сколько «стоит» вспоминание?

Оба вопроса очень интересны с точки зрения обучения пользователей

, второй вопрос, к тому же, интересен еще и с точки зрения

улучшения способности пользователей сохранять навыки работы с систе

мой в течение длительного времени (а это одна из основных характеристик

хорошего интерфейса).

Внутрь ДВП.

Сейчас считается (и это мнение вряд ли будет изменено в

дальнейшем), что информация попадает в ДВП в трех случаях. Вопервых,

при повторении, т.е. при зубрежке. Вовторых, при глубокой семантичес

кой обработке. Втретьих, при наличии сильного эмоционального шока

(«навсегда запомнила графиня последний взгляд полковника Поркбриджа.

«Пуркуа па?», казалось, спрашивали его глаза»). Эмоциональный шок нас

интересует слабо– не стоять же, в самом деле, за спиной у пользователя,

стреляя время от времени из ружья, чтобы он волновался (тем более что

после шока запоминание прерывается). Достаточно и повторения с

обработкой.

С повторением всё просто. Чем больше повторений и чем меньше

времени проходит между повторами, тем больше шансов, что информация

будет запомнена. Для нас как «людей просто» это ясно и неинтересно, но

зато с точки зрения дизайна интерфейса это наблюдение вызывает очень

простую эвристику: если системой придется пользоваться часто, пользо

ватели ей обучатся, деватьсято им некуда. Это очень утешительное

наблюдение

73 Что такое информационно-теоретическая и информационная производительность интерфейса?

Информационно-теоретическая производительность определяется так же, как понятие производительности определяется в термодинамике — отношением мощности на выходе к мощности на входе процесса. Если в течение какого-то периода времени электрогенератор, работающий от двигателя производительностью в 1000 ватт, производит 820 ватт, то он имеет производительность 820/100=0.82. Производительность также часто обозначается через проценты. В этом случае производительность электрогенератора будет составлять 82%. Идеальный генератор (который не может существовать с точки зрения второго закона термодинамики) должен иметь производительность 100%.

Информационная производительность интерфейса E определяется как отношение минимального количества информации, необходимого для выполнения задачи, к количеству информации, которое должен ввести пользователь. Так же как и в отношении физической производительности, параметр E может изменяться в пределах от 0 до 1. Если никакой работы для выполнения задачи не требуется или работа просто не производится, то производительность составляет 1. (Это формальное положение вводится для того, чтобы избежать деления на 0, как в случае ответа на выводимое прозрачное сообщение об