Вопрос 15. Структура информационной системы гостиничного хозяйства (ресторана, турагентства, туроператора)

Возьмем одну из наиболее известных систем используемых в Туристическом бизнесе GP Travel Suite. Это гибкая модульная система разработанная для автоматизации бизнес процессов туроператоров, отельный сетей и консолидаторов, турагентств и авиакомпаний

В функции этой программы входит:

• Управление собственными туристическими продуктами

• Подключение к глобальным системам бронирования

• Доступ поставщиков к системе оператора туроператора для управления доступностью и ценами

• Динамические пакеты из собственных предложений и услуг от внешних поставщиков

• B2B и B2C каналы продаж

• Продажи через партнерскую сеть

• Гибкая настройка бизнес правил и условий ценообразования

• Эффективное управление заявками и счетами

• Подробные финансовые и статистические отчеты

• Интеграция со сторонними приложениями

• Интеграция ч платежными счетами

• Много язычность и мультивальтность

• Интуитивный пользовательский интрефейс

• Современный дизайн и удобство использования

• Сохранения истории по всем действиям пользования

Вопрос 16 Гостиничный цикл, основные сегменты работы автоматизированных системы

Каждый владелец отеля мечтает о том, чтобы минимизировать потери прибыли на всех этапах, эффективно контролировать работу персонала, повышать качество обслуживания, предвосхищая желания своих гостей, и одновременно иметь защиту от недобросовестных клиентов. Добиться этого позволяет комплексная автоматизированная система управления, объединяющая в единый цикл учета все жизненно важные элементы гостиничного бизнеса.

Развитие гостиничного бизнеса требует качественно новых инструментов управления, и современные информационные технологии, в частности системы автоматизации, предоставляют отелям такие возможности.

Существуют три основных критерия оценки целесообразности инвестиций в гостиничные системы управления:

1) достижение конкурентного преимущества;

2) повышение производительности работы

3) максимальное использование имеющихся ресурсов гостиницы.

Повышение производительности достигается благодаря оптимизации использования ресурсов гостиницы, экономии затрат на обработку данных и более эффективному осуществлению основных производственных операций.

Создание интегрированной гостиничной информационной сети, в центре которой находится современная система управления, позволяет свести к минимуму необходимость дублирования информации и соответственно избежать ошибок, возникающих при ручном вводе данных. Экономия труда даже одного работника в день позволит за год сэкономить существенную сумму денег, не говоря уже об избежании дорогостоящих ошибок.

Вопрос 17

Информационные технологии в управлении внешними службами гостиницы.

Обслуживание внешних служб гостиницы

Не все PMS имеют однотипную конфигурацию. Имеется четыре общих модификационных программных модуля : бронирование, управление номерным фондом, расчеты с клиентами и общее управление.

1.  Модуль “Бронирование” создан для выполнения функции бронирования мест и работает в режиме подтверждение/отказ с привязкой ко времени. Информация отражается на дисплеях компьютерной сети, которая может быть включена в общую систему бронирования гостиничной цепи либо может работать автономно.

Система PMS, вне зависимости от своего происхождения, осуществляет накопление данных в автоматическом режиме и способна в доли секунды выдавать по желанию оператора информацию о свободных и занятых номерах и доходе на определенную заявленную оператором дату как в прошлом, так и в будущем.

2.  Модуль “Управление номерным фондом” хранит информацию о каждом номере и позволяет осуществлять контроль за загрузкой, уборкой и другими операциями с номерным фондом. Составным элементом этой системы является электронный хранитель ключей и информационное табло, немедленно отражающее все, что связано с номерным фондом гостиницы. Поскольку эта компьютерная система полностью заменяет традиционное оборудование службы портье, именно широкие возможности системы PMS и определили популярность этой модификации среди гостиничных предприятий.

Модуль “Расчеты с клиентами” предоставляет возможность повысить контроль за ведением расчетов с клиентами и значительно упрощает проведение аудиторной работы. Счета клиентов ведутся электронной системой, что избавляет от необходимости заводить карточную систему, держать специальные шкафы и чековые кассы. Это не только упрощает работу, но и высвобождает помещение.

4.  Модуль “Общее управление” работает вместе с другими модулями PMS. Известно, что запросы руководства о состоянии дел в предприятии обычно вызывают необходимость подготовки соответствующих отчетов. Такая возможность в значительной степени облегчается благодаря хранящейся в памяти базе данных, поступающих от системы модулей “Бронирование”, “Управление номерным фондом” и “Расчеты с клиентами”.

Модуль “Общее управление” также позволяет осуществлять интерфейсную связь между общественными и внутренними службами системы PMS.