Условия зависимости остроты и продолжительности конфликта

по Г.Зиммелю

• степень остроты конфликта зависит от:

- эмоциональности конфликтующих сторон, которая обусловлена степенью их причастности к конфликту, враждебности друг к другу, остротой соперничества

- уровня организованности группы и степень внутригруппового согласия;

- изолированности и обособленности групп, участвующих в конфликте;

• по мере того, как конфликт перестает рассматриваться в качестве средства достижения цели и становится самой целью, растает и степень его остроты;

• обострение конфликта связывается с его выходом за предел индивидуальных целей и интересов.

по Л.Коузеру

• острота конфликта зависит от условий, его вызывающих: чем больше подобных условий, тем острее возникающий конфликт;

• острота конфликта обусловлена степенью эмоциональное сторон, вовлеченных в него;

• в свою очередь, эмоциональный накал зависит от численности групп, вовлеченных в него, и первичности связей между их членами - чем меньше группа, тем более первичны связи внутри нее, тем более эмоциональным может быть возникающий конфликт;

• острота конфликта зависит от жесткости социальной структуры - чем более жесткой она является, тем меньше институциализированных средств имеется в наличии для его погашения;

• жесткость же структуры зависит от устойчивости первичных отношений и механизмов управления, системой - чем менее устойчивы первичные отношения и чем более развиты механизмы управления, тем жестче оказывается социальная структура;

• степень остроты конфликта снижается, когда участвующие в нем стороны преследуют свои реальные интересы и, наоборот, она повышается, если конфликтующие группы противоборствуют по абстрактным спорным, вопросам;

• более острыми являются конфликты по поводу ценностей и проблем - конфликт этого типа возникает с большей вероятностью в условиях существования жесткой структуры.

Специалисты в области конфликтологии выделяют два главных способа завершения конфликтного взаимодействия - регулирование и разрешение.

РЕГУЛИРОВАНИЕ (УПРАВЛЕНИЕ) КОНФЛИКТА предполагает разработку и применение системы мер, направленных на ограничение масштабности конфликта и снижение степени его остроты.

ОБЩИЕ ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ

• институциализация конфликта - достижение соглашения относительно норм и правил протекания конфликта, т.е. делают его предсказуемым.

Она включает:

а) запрет применения насильственных средств;

б) ограничение количества участников и сфер проявления конфликта;

в) принятие всеми сторонами определенных правил (организационных и/или этических норм, четких договоренностей) разрешения конфликта;

г) контроль со стороны третьих лиц (госорганов, арбитров и т.п.) и пр.;

• легитимация процедуры разрешения конфликта - признание правомерности и справедливости всеми сторонами определенного порядка действий по разрешению спора.

Легитимация процедур требует их фиксации в специальных документах и ознакомления с ними всех участников конфликта

• структурирование конфликтующих групп - определение состава участников конфликта, их представителей (лидеров), различных центров влияния и их силы.

Важно знать, с кем можно вести работу по разрешению конфликта, договариваться и заключать соответствующие соглашения. Неструктурированные, аморфные группы носителей конфликтных интересов более опасны, поскольку они менее управляемы и склонны к непредсказуемым разрушительным действиям;

• редукция конфликта - его последовательное ослабление в результате перевода на более мягкий уровень противоборства или противостояния.

Здесь можно выделить две взаимосвязанные линии:

I - в зависимости от характера восприятия оппонента - предполагает последовательное продвижение в восприятии оппонента по следующим ступеням:

- противник (непримиримая борьба)

- соперник (противоборство по определенному вопросу)

- сотрудник (временное взаимодействие)

- партнер (постоянное сотрудничество)

- союзник (помощник в определенной области)

- друг.

II - в зависимости от характера соперничества - редукция противоборства снижается по таким ступеням, как:

война (неограниченный спектр борьбы, эскалация насилия)

- насилие (ограниченная сфера крайнего противоборства)

- агрессивность (отдельные враждебные действия)

- соперничество (конкуренция, состязание по определенным правилам)

- враждебность (неприязнь, недружеские отношения)

- напряженность (настороженность, ожидание недружественных действий)

- спор (идейное противоборство)

- несогласие (расхождение мнений)

- консенсус (согласие).

Для эффективного регулирования конфликта необходимо учитывать:

• характеристики участников конфликта (их цели, потребности, располагаемые ими ресурсы, психологические характеристики, ценностные ориентации);

• генезис их взаимоотношений (предысторию их отношений друг к другу, представления друг о друге и стереотипы);

• причины и поводы, вызвавшие конфликт, степень его остроты, границы, периодичность;

• социальную среду, в которой сформировался конфликт, и факторы, влияющие на него (наличие институтов, ограничивающих его природу, норм, регулирующих конфликтные взаимодействия);

• отношения заинтересованных сторон к участникам конфликта, способы и формы его завершения;

• стратегию и тактику, применяемые участниками конфликта;

• возможные результаты и последствия конфликта (потери и выгоды для конфликтующих сторон, структурные изменения, вызванные конфликтом, перемены внутри участников конфликта).

Задача управления конфликтом - не допустить его разрастания и снизить его негативные последствия.

Условия разрешения конфликта

• диагностика причин конфликта. Определяется так называемая деловая зона конфликта;

• обоюдная заинтересованность сторон в разрешении конфликта;

• совместный поиск путей преодоления конфликта.