- •1. Понятие общения, его междисциплинарный характер.
- •2. Общение у животных, специфика общения человека.
- •5. Проблема общения в отечественной психологии: идеи в.М. Бехтерева, м.М. Бахтина, л.С. Ананьева, в.Н. Мясищева.
- •6. Развитие представлений об общении как специфическом виде деятельности ( а.А. Бодалев, г.М. Андреева, а.А. Леонтьев, б.Ф. Ломов и другие)
- •7. Социально-психологические функции общения.
- •8. Этапы общения.
- •9. Стадии общения в онтогенезе, выделенные м.И. Лисиной.
- •10. Специфика общения детей со взрослыми и сверстниками на разных этапах возрастного развития.
- •11. Виды общения, различные основания для их классификации (ориентированность, динамика, степень опосредованности общения и т.Д.)
- •12. Уровни общения( по б.М. Ломову, э.Берну, а.Добровичу ), стратегии общения ( по г.А.Ковалеву)
- •13. Сравнение гуманистического, ритуального и манипулятивного общения.
- •14. Манипулятивное общение ( по е.Л.Доценко ).
- •15. Стороны общения, их общая характеристика.
- •16. Особенности общения как обмена информацией.
- •17. Характеристика вербальных средств общения.
- •18. Особенности невербальных средств общения, их классификация.
- •19. Специфика общения как взаимодействия.
- •20. Типы взаимодействия по р. Бейлсу.
- •21. Проксемика и ее основные результаты.
- •22. Понятие о личном влиянии. Типы личного влияния в общении, психологические средства влияния ( по е.В.Сидоренко ).
- •23. Характеристика общения как процесса восприятия и понимания других людей.
- •24. Механизмы понимания других людей.
- •25. Понятие самопрезентации, стратегии самопрезентации по э.Джонс и т.Питман.
- •26. Сущность социальных стереотипов, их роль в общении.
- •27. Основные «эффекты» в межличностном общении.
- •28. Человек как субъект общения.
- •29. Потребности, мотивы и направленность личности в общении.
- •30. Специфика общения в семье ( супружеское, детско-родительское, между братьями и сестрами ).
- •31. Историко-культурные, национальные, религиозные особенности семейных отношений.
- •32. Деформации семейного общения, причины и способы их преодоления.
- •33. Вариативное ( возрастные, гендерные, социальные, культурные и другие особенности ) и инвариантное в общении.
- •34. Различия в стилях, приемах и тактиках общения мужчин и женщин.
- •35. Понятие коммуникативной компетенции.
- •36. Методы изучения личности как субъекта общения.
- •37. Барьеры и затруднения в общении, их функции ( по Парыгину )
- •38. Классификации коммуникативных барьеров по м.С.Миримановой, по Канн-Калику.
- •39. Конфликт как вид затрудненного общения. Структура конфликта, его функции, динамика. Виды конфликтов.
- •40. Стили поведения в конфликте. Принципы и методы управления межличностными конфликтами.
- •41. Одиночество как специфический вид затрудненного общения. Типы одиночества. Причины и последствия одиночества. Возможные способы преодоления одиночества.
- •42. Вклад личностных особенностей партнеров по общению в затруднения в общении.
- •43. Правила, повышающие эффективность общения. Обратная связь как инструмент эффективного общения.
- •44. Характеристика общения при проведении научных исследований.
- •45. Особенности делового общения.
- •46. Особенности общения при оказании психологической помощи.
- •47. Представление об эмпатическом и критическом слушании. Психологические условия реализации диалога по к.Роджерсу.
- •48. Понятие консультативного контакта, его параметры. Особенности общения при телефонном консультировании.
- •49. Характеристика педагогического общения. Ролевые позиции преподавателя психологии по нс.Пряжникову.
- •50. Характеристика Интернет-общения (по а.Г.Асмолову, Цветкову ), его специфика при проведении научных исследований и он-лайн-консультирования
42. Вклад личностных особенностей партнеров по общению в затруднения в общении.
Важной межличностной особенностью партнеров, вызывающей затруднения в общении, является доминирование того или другого личностного состояния у каждого из них. Согласно Э. Берну [23], в структуре сознания личности каждого человека сосуществуют три состояния: «Родитель», «Взрослый», «Дитя». При этом первое — «Родитель» — может выявляться двояко: либо в контролирующе-авторитарной функции, либо в помогающепопечительской. Э. Берн приводит вербальные и невербальные характеристики каждого из трех состояний и примеры взаимодействия людей, находящихся в одном и том же либо в разных состояниях. Для педагогической деятельности в силу ее обучающевоспитывающего характера состояние «Родитель» является достаточно созвучным. Ролевое предписание педагога и характеристика «Родителя» во многом совпадают. Они включают оценку, разрешение, объяснение, порицание. Это те действия, которые являются общими для педагога и родителя. Однако они приемлемы в педагогическом процессе только в отношениях педагог («Родитель») — ученик («Дитя»). Если же в роли ученика выступает «Взрослый», характеристикой которого является понимание, логичт ность, рассудительность, контактность, самостоятельность принятия решения, то в общении возникает обоюдное затруднение. Естественно, что оптимальным вариантом для педагогического процесса является отношение «Взрослый—Взрослый».
Отмечается, что затрудненность общения, обусловленная фактором межличностных отношений, обнаруживается в форме изменения стилей делового общения, симуляции несогласия, преднамеренной дезинформации партнера, ухода от делового общения и т.д. Среди многих факторов, затрудняющих общение (характер межличностных отношений, индивидуально-психологические особенности, включенность в деятельность, особенности ситуации взаимодействия) именно межличностные отношения статистически значимо занимают первое место.
43. Правила, повышающие эффективность общения. Обратная связь как инструмент эффективного общения.
Технологии эффективного общения – это такие способы, приемы и средства общения, которые в полной мере обеспечивают взаимное понимание и взаимную эмпатию (эмпатия – способность поставить себя на место другого человека (или предмета), способность к сопереживанию) партнеров по общению.
Само общение как сложный социально-психологический процесс характеризуется тремя основными содержательными аспектами: коммуникативным, интерактивным и перцептивным. Каждый из них обладает относительной самостоятельностью и обеспечивает определенные цели субъектов общения:
*коммуникативный аспект отражает стремление партнеров по общению к обмену информацией;
*интерактивный аспект проявляется в необходимости соблюдения ими установленных норм общения, а также в стремлении их к активному воздействию друг на друга в определенном направлении;
*перцептивным аспект выражает потребность субъектов общения во взаимной эмпатии, сочувствовании, сопереживании.
Основные правила эффективного общения:
Концентрируйте внимание на говорящем, его сообщении.
Уточняйте, правильно ли вы поняли как общее содержание принимаемой информации, так и ее детали.
Сообщайте другой стороне в перефразированной форме смысл принятой информации.
В процессе приема информации не перебивайте говорящего, не давайте советы, не критикуйте, не подводите итог, не отвлекайтесь на подготовку ответа. Это можно сделать после получения информации и ее уточнения.
Добивайтесь, чтобы вас услышали и поняли. Соблюдайте последовательность сообщения информации. Не убедившись в точности принятой партнером информации, не переходите к новым сообщениям.
Поддерживайте атмосферу доверия, взаимного уважения, проявляйте эмпатию к собеседнику.
Используйте невербальные средства коммуникации: частый контакт глаз; кивание головы в знак понимания и другие, располагающие к конструктивному диалогу приемы.
Для эффективного общения необходимо знать некоторые приемы, т.к. многие из них действуют на уровне подсознания.
Несколько приемов для эффективного общения:
«Правило трех двадцати»:
20 сек. вас оценивают.
20 сек. как и что вы начали говорить.
20 см улыбки и обаяния.
В теории коммуникации понятие «обратная связь» относится к ответу получателя на сообщение - кивок, подразумевающий понимание вопроса, быстрый ответ по электронной почте и т.д. От того, насколько адекватна реакция, развиты умения слушать и обеспечивать обратную связь с отправителем, зависят правильность восприятия и понимания информации, эффективность коммуникации. Значение обратной связи для процесса коммуникации часто недооценивают. Без обратной связи у отправителя сообщения отсутствует какая-либо возможность узнать, состоялся ли процесс коммуникации Сообщения не должны содержать больше информации, чем может воспринять получающий ее человек в определенный промежуток времени. Предпочтительнее осуществление обратной связи в тот момент, когда получатель информации готов к ней. Обратная связь - это реакция получателя на сообщение источника. Источник может учесть обратную связь при изменении последующих сообщений. Таким образом, обратная связь делает коммуникацию динамическим двусторонним процессом.