- •1. Характеристика основных форм и методов обучения персонала организации. Их преимущества и недостатки.
- •Три вида обучения.
- •3. Тренинг-менеджер:
- •4. Традиционные методы обучения персонала и их характеристики (преимущества и недостатки).
- •5. Современные методы обучения персонала и их характеристики (преимущества и недостатки).
- •1.2. Классификация методов обучения персонала
- •1. Лекция
- •2. Семинар
- •1.2.2. Современные методы обучения персонала
- •3. Видеообучение
- •4. Дистанционное обучение
- •5. Модульное обучение
- •6. Кейс‐обучение
- •7. Тренинг
- •8. Деловая игра
- •9. Метафорическая игра
- •10. Ролевая игра
- •11. Мозговой штурм
- •12. Поведенческое моделирование
- •13. Наставничество
- •14. Сторителлинг
- •15. Обучение действием
- •16. Обучение в рабочих группах
- •17. Баскет – метод
- •18. Ротация
- •19. Обучение по методу Shadowing
- •20. Обучение по методу Secondment
- •21. Обучение по методу «buddying»
- •6. Видеообучение
- •7. Модульное обучение
- •5. Модульное обучение
- •10. Тренинг
- •15. Процесс мотивирования персонала.
- •17. Тренинг взаимодействия в группе
10. Ролевая игра
Ролевые игры относятся к методам активного обучения. Это метод становится все более
популярным при обучении руководителей разных уровней и кандидатов (резерв) на
занятие руководящих должностей. Чаще всего ролевые игры используют в ходе тренингов
различного рода.
Особенно полезны ролевые игры при обучении навыкам межличностного общения,
поскольку предполагают воспроизведение ситуаций, близких по своему содержанию
к тем, в которые слушатели попадают в процессе межличностного взаимодействия
с коллегами, руководством и подчиненными.
Игровые ситуации обычно моделируют или воспроизводят реальные или типичные
рабочие ситуации, где несколько обучающихся играют определенные роли (например,
начальника и подчиненного, сотрудника организации и клиента) в определенных
обстоятельствах, стараясь добиться решения поставленной учебной задачи. Участие
в ролевых играх может предваряться специальным инструктированием со стороны
преподавателя (тренера), которое задает основные условия, в которых разворачивается
игровая ситуация.
Преимущества ролевых игр:
‐ проигрывание ролей и последующее обсуждение результатов ролевой игры
позволяют слушателям лучше понять мотивы поведения и того работника, чья роль
проигрывается, и мотивы противоположной стороны;
‐ участие в ролевых играх помогает увидеть типичные ошибки, допускаемые в
ситуациях.
11. Мозговой штурм
Осборн говорил: «Количество идей переходит в качество. В каждой идее есть
рациональное зерно». Мозговой штурм идеально подходит, чтобы собрать как можно
больше новых и самых разных идей. Для этого организуется работа в малых группах (5‐
6 человек).
Эффективность метода возрастает, если руководители принимают участие в работе групп
наряду с рядовыми сотрудниками. В течение 10‐15 минут каждая группа обсуждает
конкретный вопрос (например, какие проекты мы хотим разрабатывать в будущем году,
как привлечь новых пользователей?). Каждый из участников предлагает свою идею, при
этом обязательно один из участников абсолютно все идеи записывает. Очень важно
зафиксировать все идеи. Удобно и практично писать каждую из идей на отдельной
карточке, а потом группировать их по темам или направлениям деятельности.
Существует жесткое правило ‐ во время мозгового штурма категорически запрещается
обсуждать и комментировать предлагаемые идеи. Важно собрать их как можно больше,
какими бы нелепыми и абсурдными они не казались на первый взгляд.
После того, как время истекло, можно начинать группировать идеи в зависимости
от их содержания. Вот на этом этапе возможны дискуссии, обсуждения, привлечение
экспертов и пр. После того, как в зависимости от содержания и формы идеи отобраны
и сгруппированы, дается оценка групповой работе.
13
Хорошо каждой из групп дать название, присвоить номинацию, исходя из тематики
и содержания заявленных ими идей.
Необходимо отметить большую роль руководителя обсуждения. Около 50 % успеха
зависит от ведущего. Он должен хорошо знать цели и предмет обсуждения, быть
терпеливым, благожелательным, остроумным. От того, как он настроит аудиторию, как
будет управлять процессом генерирования идей, зависит успех мозгового штурма.
Преимущества метода:
‐ Метод весьма прост, эффективен, даже если участники не очень компетентны и
малоопытны;
‐ Не требует предварительного обучения участников, кроме ведущего, который
должен знать теорию метода, методику проведения, знать предмет обсуждения;
‐ Это коллективный метод решения задач, поэтому здесь срабатывает системный
эффект и увеличивается сила решений от объединения усилий многих людей (эффект
«коллективного ума») и возможности развивать идеи друг друга;
‐ С помощью этого метода можно наглядно показать, что у одной и той же задачи есть
много разных решений и каждое из них правильно, но только для своих конкретных
условий;
‐ Можно научить робких и застенчивых, снять страх у нерешительных и с низкой
самооценкой сотрудников — они будут здесь говорить свое мнение, не боясь ошибиться;
‐ Можно научить сотрудников слушать своих коллег, уважать и свое, и чужое мнение,
психологически сблизить группу и сдружить;
‐ Можно научить персонал позитивной критике.
Недостатки метода мозгового штурма:
‐ Не пригоден для решения сложных проблем и трудных задач;
‐ Не имеет критериев оценки силы решений;
‐ Отсутствует четкий алгоритм целенаправленного движения от слабого к сильному
решению;
‐ Затруднительно определить авторство лучших идей. Имеет смысл этот щекотливый
вопрос оговорить до начала штурма;
‐ Процессом решения необходимо искусно управлять, чтоб он шел по направлению
к сильным решениям, практичным идеям.