- •1Вопрос Современные концепции и подходы к менеджменту
- •2.Вопрос Средства распространения рекламы в скСиТ
- •3 Вопрос Цели и задачи стандартизации в сфере скСиТ
- •4Вопрос Правовые аспекты рекламной деятельности в скСиТ
- •5 Вопрос Деятельность менеджера в сфере скс и т.
- •6Вопрос Стратегическое планирование
- •7 В. Природа и характер экономических отношений в сфере соц. Услуг
- •8 В. Бизнес-план как один из основных документов планирования и внедрения инноваций
- •9 В. Влияние туризма на развитие экономики страны.
- •10Вопрос Социально-технологические особенности рекламы
- •11 В. Инновационный менеджмент.
- •12,32Вопрос Понятие и основные показатели эффективности рекламы.
- •13В.Определение целей и формирование маркетинговых стратегий (на примере ресторанного бизнеса).
- •14Вопрос Разработка рекламной стратегии фирмы и плана проведения рекламной компании
- •15В. Малый бизнес в скСиТ: характерные черты, преимущества и проблемы
- •16 В.Инновационность и предпринимательство как целевые задачи в скСиТ
- •17В.Опыт разработки глобальных маркетинговых стратегий транснациональных компаний вСкСиТ.
- •18 В. Методика планирования и проведения рекламной компании в скСиТ
- •19Вопрос Принципы построения организационных структур управления предприятием
- •20 В. Инновац-й менеджмент: возникновение, становление и основные черты в скс и т
- •21 В. Стратегическое и текущее планирование и управление в скс иТ
- •22 В. Основные принципы и особенности рекламной деятельности в скСиТ.
- •23 Вопрос Организация финансовых отношений в туризме
- •24Вопрос Цели, задачи и правила сертификации тур.Услуг и услуг гостиниц
- •25Вопрос Защита прав потребителей как основа стандартов качества в туризме
- •26ВопросНаучно-технические нововведения в сфере скСиТ.
- •27В.Анализ тенденций развития концепций маркетинга в сфере скСиТ в условиях российского рынка.
- •28 Вопрос Консалтинг в инновационной деятельности
- •29ВопросАвтоматизированные информационные системы обеспечения управления, их место и роль в инновационном менеджменте предприятий и организаций сферы скСиТ.
- •31Вопрос Зарубежный опыт менеджмента
- •32Вопрос Эффективность рекламной деятельности
- •33В.Мировой опыт формирования и функционирования отраслей скСиТ.
- •34 В. Стандарты качества
- •35 Вопрос Менеджмент как вид деятельности и системы управления
- •36В. Информационное обеспечение инновационной деятельности вСкс
- •37Вопрос Инновационные стратегии (их формирование, методы выбора, фазы стратегического планирования)
- •38Вопрос Проектирование тур.Услуг и порядок разарботки технологической док-ции
- •39 В. Мировой рынок сервиса и туризма: общие направления развития
- •40Вопрос Стратегическое и текущее планирование и управление в скс иТ
- •41Вопрос Виды менеджмента (корпорат, инновац, антикризис)
- •42ВопросРазвитие конкуренции в инновационной деятельности.
- •43 Вопрос Организация процесса маркетинговых исследований
- •44В.Конкурентоспособность турис. Фирмы и ключевые факторы ее успеха в отрасли.
- •45 ВопросПрофессиональная этика и мораль
- •46 Вопрос Особенности налогообложения турист. Деятельности.
- •47В. Производительность труда работников туризма и ее показатели.
- •49Вопрос Организационно-экономич.Основы страхования в туризме.
- •50Вопрос Механизм взаимодействия со средствами массовой информации.
- •51 Вопрос. Маркетинговые технологии в туризме.
- •52 Вопрос Этика делового общения в организации
- •53В Нравственно-психологические основы конфликтов и пути их преодоления
- •54 Вопрос Маркетинговые исследования в сфере обслуживания.
- •55 Вопрос Бизнес-этикет
- •57 Вопрос Профессиональная этика музейных работников
- •58 В. Сегментация рынка как средство выбора наиболее перспективного целевого рынка. Признаки сегментации.
- •59 Вопрос Профессиональная этика работников сферы туризма
- •60 Вопрос Общая характеристика информационного обеспечения связей с общественностью
3 Вопрос Цели и задачи стандартизации в сфере скСиТ
Вся тур. индустрия полагается на четыре основных государственных стандарта:
ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Требования по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов » ,
ГОСТ Р 50645-94 «Туристско-экскурсионное обслуживание / Классификация гостиниц »,
ГОСТ Р 50681-94 « Туристско-экскурсионное обслуживание / Проектирование туристских услуг » и
ГОСТ Р 50690-2000 « Туристские услуги. Общие требования ».
В них изложены обязательные требования к туристско-экскурсионному обслуживанию, которые необходимы для получения сертификата тур.организацией. Каждый из стандартов имеет одинаковую структуру, и после изучения каждого из них можно вынести некоторые общие положения, которые являются очень важными и применимыми к каждой тур. организации:Безопасность туристов; Достоверность информации предоставляемая клиентам; Регионы, предлагаемые тур. фирмами для отдыха, должны быть экологически чистыми/безопасными для здоровья; Высокая профессиональная подготовка сотрудников тур. организаций. В соответствии с Законом РФ «О стандартизации», стандартизация – это деятельность по установлению норм, правил и характеристик в целях обеспечения: безопасности услуги, качества, единства измерений, экономии всех видов ресурсов, безопасности хоз. объектов. В соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» обязательными для всех видов тур.услуг являют сл. требования: безопасность жизни и здоровья; сохранность имущества туристов и экскурсантов; охрана окр.среды. ГОСТ Р 50644-94 «Туристско-эксткурсионное обслуживание. Требование по обеспечению безопасности туристов и экскурсантов», явл. основным документом при обязательной сертификации турис.услуг, и предназначен для организационно-правовых форм и граждан-предпринимателей, оказывающих тур.услуги населению. В соответствии с этим стандартом при оказании тур.услуг должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья туристов, как в обычных условиях, так и в чрезвычайных ситуациях. (во время стихийных бедствий и пр.)Вредные факторы в туризме классифиц-тся сл.образом: травмоопасность, воздействие окр.среды, пожароопасность, биологические воздействия, психофизиологические нагрузки, опасность излучений, химические воздействия, повышенная запыленность и загазованность, прочие факторы.Контроль за выполнением требований безоп.туристов обеспечивают органы государ.управления. и осуществл.сл. методами: визуального (путем осмотра соответсвующих объектов территории по кот. проходит трасса турист.похода, тур.снаряжения, инвентаря); с использованием средств измерения (измерение состояния окр.среды, качества воды, воздуха, технического состояния трассы, подъемных механизмов, транспорт.средств); социологических исследований (путем опроса самих туристов и обсл.персонала); аналитического (анализа содержания документации: паспорта трассы, медиц.журнала осмотра туристов, выходящих на маршрут)
4Вопрос Правовые аспекты рекламной деятельности в скСиТ
Базовым законом правовыми аспектами является Федеральный закон РФ « О рекламе»
Статья 22 обязывает рекламопроизводителя и рекламораспространителя требовать от заказывающей рекламу компаний предоставления сертификатов и лицензий, а также дает им право требовать подтверждения достоверности рекламной информации.
Статья 6-10 перечисляют ряд видов рекламы, недопустимой по своему характеру:
- недобросовестная, та в которой нарушаются принципы добросовестной конкуренции (например, осуществляется некорректное сравнение с условиями туристской поездки, предоставляемыми другой фирмой или в рекламе указывается сумма, не учитывающая часть будущих затрат потребителя без специального уведомления об этом)
- недостоверная – та, в кот.присутствуют не соответствующие действительности сведения
- неэтичная –порочащая честь, достоинство или деловую репутацию какого-либо физического или юридического лица, группу лиц, объекты искусства, государственную символику
- заведомо ложная – та, с помощью кот.рекламодатель умышленно вводит в заблуждение потребителя рекламы;
- скрытая реклама –под этим термином фигурирует реклама, которая оказывает не осознаваемое потребителем воздействия на его восприятие(спец.видеовставки, не фиксируемые глазом)
Статья 19 вводит понятие спонсорства, определяя его как «Осуществление юридическим или физическим лицом (спонсором) вклада в деятельность другого юридического или физического лица (спонсируемого) на условиях распространения спонсируемым рекламы о спонсоре, его товарах»
Статья 20 «защита несовершеннолетних при производстве, размещения и распространения рекламы» В частности, не допускается «текствое, визуальне или звуковое использование образов несовершеннлетних в рекламе, не относящейся непосредственно к товаром для несовершеннолетних». Т.есть рекламировать шоппинг-туры в Турцию, показывая счастливого малыша, играющего кубиками, формально нельзя. Фактически эта норма применяется нерегулярно. Недопустимым признается «размещение в рекламе текстовой, визуальной или звуковой информации, показывающей несовершеннолетних в опасных местах и ситуациях». Компания, желающая разместить рекламу горнолыжного курорта, не должна показывать мальчика, летящего на лыжах мимо пропасти.