- •Методичні вказівки до практичних занять з курсу: «Технологія продажів у туризмі»
- •Теми практичних занять Практичне заняття № 1 (2 години) Тема: Основи продажів туристичного продукту
- •Практичне заняття № 2 (2 години) Тема: Технологія особистісних продажів у туристській індустрії
- •Практичне заняття № 3 (2 години) Тема: Робота із запереченнями і сумнівами клієнта компанії індустрії туризму
- •Питання для самостійної роботи студентів
- •2 Курсу спеціальності „Туризм”
- •1) Зробити конспект наступних тем:
- •2) Теми для самостійного вивчення:
- •Практикум "Мене не надто цікавить висока якість ваших послуг"
- •Питання до заліку для студентів 2 курсу сп. Туризм
Методичні вказівки до практичних занять з курсу: «Технологія продажів у туризмі»
для студентів 2 курсу спеціальності „Туризм”
заочної форми навчання
Дисципліна «Технологія продажів у туризмі» є елементом підготовки студентів у галузі організації продажів послуг індустрії туризму. В процесі вивчення дисципліни студенти повинні бути ознайомлені з основами концепції та принципами організації продажів. Цілі курсу: підготовка фахівців, які володіють системою знань про продажі туристичних послуг; вивчення механізму технологій продажу туристських послуг.
Процес вивчення дисципліни спрямований на формування наступних компетенцій:
- здатність до ефективного спілкування зі споживачами туристичного продукту;
- вміння організувати процес обслуговування споживача.
В результаті вивчення дисципліни студент повинен:
знати теоретичні, правові та практичні основи технології продажів туристичних послуг; механізм і технології продажів турпослуг;
вміти аргументувати придбання туру; збільшувати кількість продажів турів;
володіти навичками вироблення конструктивного ставлення до заперечень, скарг, невдоволення клієнтів і відпрацювати алгоритм їх подолання.
Структура курсу «Технологія продажів у туризмі»
Види навчальної роботи |
Кількість годин |
1. Аудиторні заняття (кількість годин):
|
12 |
4 |
|
6 |
|
2 |
|
2. Самостійна робота |
116 |
Критерії оцінювання
з курсу «Технологія продажів у туризмі»
для студентів 3 курсу сп. Туризм
заочної форми навчання
Семестрова рейтингова оцінка розраховується, виходячи з критеріїв:
складання заліку 30 %
участь у семінарах 30 %
самостійна робота 40 %
Програмою курсу передбачено складання заліку, максимальна кількість балів за який дорівнює 30.
Протягом курсу студенти виконують 3 практичні роботи, за правильне виконання кожної з яких студент отримує по 10 балів.
Самостійна студентів оцінюється у 40 балів та складається з написання конспекту, виконання проекту, вивчення тем, що виносяться на залік. Карта оцінювання самостійної роботи наведена нище:
Карта оцінювання СРС |
|
Види самостійної роботи студента |
Максимальний бал рейтингу за вид (%) |
(самостійне вивчення, теми виносяться на залік) |
5 % |
(конспект) |
15 % |
1. Психологічні процеси, що мають вплив на технології продажів. Практикум "Мене не надто цікавить висока якість ваших послуг" (виконання проекту) |
20 % |
УСЬОГО: |
40 % |
Таким чином, система оцінювання різних видів навчальної діяльності студента з курсу «Технологія продажів у туризмі» виглядає наступним чином:
Види навчальної роботи |
макс. кіл-сть балів (за 1 заняття) |
макс. кіл-сть балів |
Самостійна робота |
5+15+20 |
40 |
Практичні заняття |
10 |
30 |
Залік |
30 |
30 |
Разом: |
100 |