22. Виды социальных и этикетных писем.

1. Поздравления. Письмо должно быть искренним и доброжелательным. Оно может быть коротким, но достаточно личным. Элементы: письмо должно начинаться с поздравления; повод для поздравления должен быть упомянут; заканчивайте выражением своего доброжелательного отношения к адресату.

2. Выражение соболезнования. Письмо дает вашему адресату понять, что вам известно о его потере и вы разделяете его горе и готовы помочь и поддержать его. Выражение соболезнования должно начинаться с упоминания его повода. Это должна быть просто констатация факта, а не подробности, которые могут причинить адресату боль. Письмо должно быть кратким; его можно закончить предложением помощи.

3. Выражение благодарности. Письмо должно быть искренним, простым и кратким. Элементы: слово "спасибо" в начале письма, искреннее изъявление благодарности, и, в заключение, выражение вашего доброжелательного отношения к адресату. При получении поздравления также следует поблагодарить своего поздравителя. 4. Приглашения. Личное приглашение должно звучать сердечно и искренне, официальное же быть более формальным. Последнее пишется от третьего лица. Обязательные составляющие - дата, время и место приема и повод. Официальные приглашения следует заканчивать просьбой подтвердить приглашение.

5. Объявления. По форме и содержанию напоминают официальные приглашения. Нередко в одном письме содержатся и объявление, и приглашение. Сообщение об открытии нового филиала, повышении сотрудника в должности или переводе его на другую работу может иметь форму как официального, так и неофициального объявления.

6. Письмо-извинение. Необходимо объяснить причину, по которой автор письма попал в ситуацию, требующую извинений, а в конце письма повторить фразу с извинениями, но не буквально, а в иной формулировке.

23. Особенности составления и оформления этикетных писем: письмо-поздравление, ответ на поздравление, письмо-приглашение, ответ на приглашение, письмо-представление, имиджевое письмо, письмо-соболезнование, письмо-извинение.

В этикетных письмах не должно содержаться никакого намека на бизнес: получатель не должен прочитать между строк, что посредством этого письма вы надеетесь улучшить свои дела. При написании таких писем сердечность не должна переходить в фамильярность, грань между личными и служебными отношениями не должна преступаться.

1. Поздравления. Письмо должно быть искренним и доброжелательным. Оно может быть коротким, но достаточно личным. Элементы: письмо должно начинаться с поздравления; повод для поздравления должен быть упомянут; заканчивайте выражением своего доброжелательного отношения к адресату.

2. Выражение соболезнования. Письмо дает вашему адресату понять, что вам известно о его потере и вы разделяете его горе и готовы помочь и поддержать его. Выражение соболезнования должно начинаться с упоминания его повода. Это должна быть просто констатация факта, а не подробности, которые могут причинить адресату боль. Письмо должно быть кратким; его можно закончить предложением помощи.

3. Выражение благодарности. Письмо должно быть искренним, простым и кратким. Элементы: слово "спасибо" в начале письма, искреннее изъявление благодарности, и, в заключение, выражение вашего доброжелательного отношения к адресату. При получении поздравления также следует поблагодарить своего поздравителя. 4. Приглашения. Личное приглашение должно звучать сердечно и искренне, официальное же быть более формальным. Последнее пишется от третьего лица. Обязательные составляющие - дата, время и место приема и повод. Официальные приглашения следует заканчивать просьбой подтвердить приглашение.

5. Объявления. По форме и содержанию напоминают официальные приглашения. Нередко в одном письме содержатся и объявление, и приглашение. Сообщение об открытии нового филиала, повышении сотрудника в должности или переводе его на другую работу может иметь форму как официального, так и неофициального объявления.

6. Письмо-извинение. Необходимо объяснить причину, по которой автор письма попал в ситуацию, требующую извинений, а в конце письма повторить фразу с извинениями, но не буквально, а в иной формулировке.