Тема 16. Конфликты в деловом общении

Примерный план практического занятия

1. Понятие, причины и классификация конфликтов

2. Стили поведения в конфликтных ситуациях

3. Правила эффективного поведения в условиях конфликта

4. Диагностика уровня собственной конфликтности

Форма занятия: деловая игра

Методические рекомендации:

Практическое занятие представляет собой деловую игру, предполагающую воспроизведение деятельности руководителя в конфликтных ситуациях. Между студентами заранее распределяются роли участников конфликта, придерживающихся определенной стратегии поведения, обговаривается содержание этих ролей, предлагаются различные варианты разрешения конфликтов. Обсуждаются результаты диагностики уровня собственной конфликтности.

Рекомендуемая литература:

1. Гиппенрейтер Ю.Б. Введение в общую психологию. Курс лекций. – М.: АСТ, 2008.

2. Егорова Т.Е. Психологическая культура руководителя: Учеб. пособие. – Нижний Новгород: Изд-во ВВАГС, 2003.

3. Измайлова М.А. Деловое общение: Учеб. пособие. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К⁰», 2009.

4. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. – Санкт-Петербург: «Питер», 2009.

5. Карнеги Д. Как завоевывать друзей и оказывать влияние на людей. Как вырабатывать уверенность в себе и влиять на людей, выступая публично. Как перестать беспокоиться и начать жить. – М.: «Прогресс», 1989

6. Немов Р.С. Психология: В 3 томах. Учебник для студентов высш. пед. учеб. заведений. – М.: ВЛАДОС, 2008.

7. Нуркова В.В., Березанская Н.Б. Психология: Учебник. – М.: Высшее образование, 2006.

6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов

Методические указания

Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Психология» должна преследовать цель выработки устойчивых умений и навыков использования теоретических знаний в решении аналитических и проблемных ситуаций. Самостоятельная работа студентов по дисциплине «Психология» предусмотрена учебным планом по направлению «Государственное и муниципальное управление». В бюджете времени на самостоятельную работу выделяется значительное количество часов, которое в зависимости от форм и уровня обучения колеблется от 47 до 112 часов.

В ходе самостоятельной работы студент может:

освоить знания теоретического материала по изучаемой дисциплине;

закрепить знание теоретического материала практическим путем;

применить полученные теоретические знания для анализа ситуации и выработки правильного решения;

применить полученные знания и умения для формирования собственной позиции;

сформировать общекультурные и профессиональные компетенции (гражданского поведения и этики, социального и профессионально-информационного взаимодействия, организационно-управленческой и проектной деятельности).

Методические рекомендации по подготовке докладов:

Подготовка и выступление с докладами является самостоятельной творческой работой студентов. Подобная самостоятельная творческая работа позволяет, с одной стороны, преподавателю проследить и проконтролировать степень подготовленности студентов по данной дисциплине, с другой, – студенту на основе непосредственной работы с текстовым материалом проявить свои аналитические и исследовательские навыки необходимые в дальнейшей учебной и профессиональной деятельности по избранной специальности. Добиться этого можно при точном и неукоснительном соблюдении студентом формальных требований, предъявляемых к данному виду работ, а также с учетом пожеланий преподавателя, связанных с необходимостью принимать во внимание особенности самой дисциплины.

Подготовка доклада после выбора темы предполагает поиск и анализ литературы, а также предварительные консультации с преподавателем. Главная задача студента определить суть решаемой (исследуемой) проблемы и ее актуальность, а также структурировать материал с целью придания большей логичности и аргументированности своему выступлению. Само выступление должно носить публичный характер и предполагает формирование навыков логически верно, аргументированно и ясно строить устную речь

При оценке докладов учитывается: последовательность и полнота изложения; правильность обоснования тех или иных положений на основе обоб­щения фактического материала; степень самостоятельности студентов в процессе работы над докладом и др.

Темы докладов:

1. Структура мотивации личности

2. Акмеологическая модель продуктивного развития психологической компетентности

3. Акмеологические противоречия профессионального развития государственных гражданских служащих

4. Акмеологические условия и факторы развития когнитивных способностей кадров государственной службы

5. Акмеологический подход к изучению личности профессионала

6. Акмеолого-психологические условия эффективной управленческой деятельности.

7. Активизация подготовки будущих управленцев к практической деятельности

8. Причины возникновения и динамика конфликтов в организациях

9. Проблема мотивации в современной психологии

10. Психологическая модель личности государственного служащего

11. Психологическая природа взаимосвязи нравственности и креативности человека

12. Основные подходы к формированию модели компетентностей специалиста организации

13. Основные теоретические подходы к изучению агрессии в психологии

14. Основы психологии самопонимания

15. Особенности реализации функции принятия решений в управленческой деятельности

16. Понятие психологического сопровождения

17. Понятие, структура и функции сознания. Сознание и установка

18. Мотивы учебной и профессиональной деятельности

19. Организационное поведение в реализации административных отношений

20. Основные направления оптимизации деятельности руководителя по формированию управленческой команды