НИЖЕГОРОДСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЛИНГВИСТИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ

ИМ. Н.А. ДОБРОЛЮБОВА

КАФЕДРА «ЭКОНОМИКИ И УПРАВЛЕНИЯ»

ПРОЕКТ

«Разработка стратегии туристической фирмы»

(Саквояж)

Руководитель Студент

Захарова Светлана Гермоновна

Разина Юлия

Игоревна гр. 7МВ

__________(дата) _______(дата)

(подпись) ________________

Проект защищен

_______________

(дата)

с оценкой_______

Нижний Новгород

2012

С одержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………..3

1.	Общая характеристика предприятия и анализ места расположения…….4
2.	Выбор предпринимательской идеи………………………………………..5
3.	Выбор миссии и стратегических целей……………………………………7
4.	Анализ внешней среды организации………………………………………9
5.	Анализ внутренней ситуации……………………………………………...11
6.	Выбор стратегии развития………………………………………………….11
7.	SWOT – анализ………………………………………………………………14
8.	Аргументация стратегических идей………………………………………15
9.	Разработка стратегического плана развития………………………………16
10.	ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………18

11. Список используемой литературы…………………………………………….19

ВВЕДЕНИЕ

Туризм – это отрасль, которая является третьей по объёмам доходов в мировой экономике. Доходы в туризме сопровождаются возрастанием доходов в других отраслях: в транспорте, в предприятиях быта, торговле, питания, в заведениях культуры и т.д. То есть туризм – это настоящий источник, который материально и духовно стимулирует развитие народного хозяйства.

Стратегическое планирование туристической фирмы требует высокой квалификации менеджеров при решении задач, начиная от корпоративного уровня и заканчивая отдельными сферами бизнеса. У каждого бизнеса свой потенциал и свои цели. Стратегия турфирмы - это указание о том, как перевести компанию оттуда, где она находится сейчас, туда, где она хочет находиться; это средство, достижения желаемых результатов.

Туристическим фирмам необходимы стратегии, чтобы видеть путь достижения своих целей и выполнения миссии. Стратегия, как таковая, необходима как всей компании в целом, так и отдельным ее связующим звеньям - продажа, маркетинг, финансы, трудовые ресурсы и т.д.

Менеджер, ответственный за осуществление стратегического планирования и получение прибыли, становится особенно важной фигурой в условиях обострения конкуренции на рынке туристических услуг. В сферу его деятельности попадает определение сферы бизнеса, постановка стратегических целей, разработка и реализация стратегий.

Для того, чтобы грамотно и верно выбрать стратегию, необходим опытный руководитель, который сможет точно и реалистично оценить сильные и слабые стороны своего бизнеса.

Цель выполняемого проекта – научиться делать анализ ситуации во внешней и внутренней среде организации, оценивать сильные и слабые стороны, разрабатывать и реализовывать стратегию развития организации.

Для своего проекта я выбрала туристическую фирму «Саквояж».

1.	Общая характеристика предприятия и анализ места расположения. Туристическая компания "Саквояж" основана в 2005 году. Компания заняла достаточно прочное место на своем рынке. Спектр предоставляемы услуг весьма обширен. Фирма является посредником между создателем тура и его потребителем. • Программы по индивидуальному и групповому отдыху; • Детский и юношеский отдых; • Санаторное лечение, курортный отдых, спортивные, оздоровительные программы; • Авиа билеты по России и другим странам мира; • Оформление виз; • Бронирование гостиниц и курортов по всему миру; • Специальная система поощрений корпоративных и постоянных клиентов; • Индивидуальный подход; • Быстрое оформление; • Туры в кредит. Страны с которыми сотрудничает туристическая компания «Саквояж»: Абхазия, Австралия, Австрия, Андорра, Антигуа и Барбуда, Аргентина, Багамские острова, Барбадос, Белоруссия, Бельгия, Болгария, Босния и Герцеговина, Великобритания, Венгрия, Вьетнам, Германия, Греция, Дания, Доминиканская республика, Египет, Израиль, Индия, Индонезия, Ирландия, Исландия, Испания, Италия, Камбоджа, Канада, Кипр, Китай, Куба, Люксембург, Маврикий, Мадагаскар, Малайзия, Мальдивы, Мальта, Марокко, Мексика, Монако, Непал, Нидерланды, ОАЭ, Польша, Португалия, Сан-марино, Сейшельские острова, Сингапур, США, Таиланд, Тайвань, Тунис, Турция, Украина, Филиппины, Финляндия, Франция. Ямайка, Япония. В компании работает 9 человек. Управляющий директор, главный бухгалтер и менеджеры по продажам и работе с клиентами. Офис, в котором располагается фирма, находится на одной из центральных улиц города Дзержинск. «Компания «Саквояж» гарантирует клиентам свой профессионализм и надежность, достойный сервис на всех этапах подготовки и организации отдыха. Работаем только с проверенными и надежными партнерами. Мы не продаем туры – мы помогаем их покупать. Совершите свой незабываемый вояж с туристической компанией «Саквояж»». Адрес: 606000, г.Дзержинск, ул.Петрищева, д.4, ТРК "Рояль", 2 этаж. Телефон/Факс: [phone], сот.тел.: [phone] Адрес: 606000, г.Дзержинск, ул.Петрищева, д.4, ТРК "Рояль", 2 этаж. Телефон/Факс: [phone]
	Телефон/Факс: [phone]. Таблица №1. - Оценка привлекательности места расположения туристической компании «Саквояж»
Параметры		Важность (1 - 10)	Саквояж		СерПантин		Радуга-Тур
			Оценка (1 - 5)	Результат Р=В*О	Оценка (1 - 5)	Результат Р=В*О	Оценка (1 - 5)	Результат Р=В*О
1		2	3	4	5	6	7	8
1. Близость к потребителю		10	5	50	5	50	5	50
2. Близость к поставщикам		5	2	10	2	10	4	20
3. Транспортное сообщение		10	5	50	2	20	5	50
4. Стоимость аренды		7	4	28	2	14	5	35
5. Доступность трудовых ресурсов		5	3	15	2	10	4	20
6. Водоснабжение		3	2	6	1	1	3	9
7. Обеспеченность электроэнергией		8	3	24	3	24	4	32
8. Наличие подъездных путей и автостоянки		8	5	40	3	24	2	16
ИТОГО		56	27	223	20	153	32	232

Вывод: по итогам таблицы №1 видно, что в сравнении с двумя другими туристическими фирмами, компания саквояж имеет хорошие показатели, но не является сильнейшей. Её месторасположение достаточно эффективно, но есть конкуренты с более выгодным месторасположением.

2.	Выбор предпринимательской идеи.

Таблица 2. Выбор предпринимательской идеи.

№ п.п.	Источник	Идея
1.	Пробел на рынке	Нахождение новых альтернатив
2.	Ненасыщенные рынки	Развитие и пиар новых видов туризма
3.	Новые идеи в существующей отрасли	Организация «заманчивых» специальных предложений для потребителя
4.	Дальнейшая специализация	Развитие и расширение бизнеса
5.	Копирование успешных идей	Умение подстроиться под изменение спроса
6.	Новые тенденции в сфере услуг и производства	Анализ спроса и новых предложений
7.	Новейшие разработки	Поиск самых эксклюзивных предложений и упрощение процесса продажи услуг

Вывод: Для каждого источника можно найти свою идею. Она может проявляться в существенных изменениях и в небольших корректировках.

Таблица 3. Выявление существующих возможностей и угроз при реализации идей

№	Идея	Возможности	Угрозы
1.	Нахождение новых альтернатив	Можно заключить соглашения с новыми партнерами на расширение предложения. Возможность перейти в группу, с лучшей стратегией	Новые услуги могут оказаться не востребованными.
2.	Развитие и пиар новых видов туризма	Создание новых предложений и их раскрутка. Деловой и экологический туризм. Ускорение роста рынка	Эти виды туризма пользуются успехом у богатого потребителя. В Дзержинске средний уровень дохода население низок. Неблагоприятные демографические изменения
3.	Организация «заманчивых» специальных предложений для потребителя	Предложение туров с льготными двумя днями продления отпуска. Расширение продуктовой линии	Возрастание дополнительных расходов.
4.	Развитие и расширение бизнеса	Открыть офис в другом городе. Выход на новые рынки или сегменты рынка	Жесткая конкуренция не позволит развиваться. Возможность появления новых конкурентов
5.	Умение подстроиться под изменение спроса	Если существует спрос на предложение которого нет в организации, нужно скопировать такой вид услуги.	Популярность предложения не всегда приносит ожидаемый результат.
6.	Анализ спроса и новых предложений	При внимательном наблюдении за изменениями и спросом, вносить коррекцию в предлагаемые услуги.	Увеличение расходов на обучение персонала. Изменение потребностей и вкусов покупателей
7.	Поиск самых эксклюзивных предложений и упрощение процесса продажи услуг	Для того чтобы заинтересовать и привлечь внимание потребителей нужно создавать максимально удобный процесс продажи. А также можно придумать особые туры для «капризного» покупателя.	Специальные предложения могут быть невостребованны. Спад в экономике

Вывод: при каждом управленческом решении происходит рад изменений, каждый из которых, может привести к потере времени и доходов.

Таблица 4. Матрица возможностей

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	5	6
Средняя	3	4
Низкая	1	2	7

Вывод: из таблицы №4 видно , что идеи №5 и №6 самые выгодные я развития туристической фирмы «Саквояж».

Таблица 5. Матрица угроз

Вероятность реализации Сила влияния	Высокая	Средняя	Низкая
Большая	7	2	1
Средняя	4	3
Низкая	6	5

Вывод: из таблицы №5 очевидно, что 7, 2, 1 идеи будут самыми сложными для реализации.