3. Выбор миссии и стратегических целей.

Некоторые руководители никогда не заботятся о выборе и формулировании миссии своей организации. Часто эта миссия кажется для них очевидной – получение прибыли. Прибыль представляет собой полностью внутреннюю проблему предприятия. Поскольку организация является открытой системой, она может выжить, в конечном счете, только, если будет удовлетворять какую-то потребность, находящуюся вне ее самой. Чтобы заработать прибыль, необходимую ей для выживания, фирма должна следить за средой, в которой функционирует. Поэтому именно в окружающей среде руководство подыскивает общую цель организации.

Выбор такой узкой миссии организации, как прибыль, ограничивает возможность руководства изучать допустимые альтернативы при принятии решения. В результате ключевые факторы могут быть не рассмотрены и последующие решения могли привести к низкому уровню эффективности организации.

Целевое начало в деятельности организации возникает как отражение интересов следующих групп людей связанных с деятельностью организации:

- собственники организации;

- сотрудники;

- покупатели продукта организации;

- деловые партнеры;

- местное сообщество;

- общество в целом, в первую очередь в лице государственных институтов

Наиболее универсальной миссией для любого туристического предприятия является как можно более долгая его жизнедеятельность на рынке. Такая миссия обусловливает как развитие производства, так и его ориентацию на потребности людей.

Главное для любой начинающей турфирмы наработать собственную клиентскую базу. На это потребуется как минимум год. Если первый год для агентства - трудный по определению, то на второй наступает определенная эйфория: уже есть постоянные клиенты, появляются прибыли. Наконец, переломным является третий год. Он психологически самый сложный: столь резкого увеличения клиентов и прибылей уже нет, большинство руководителей чувствует, что бизнес заходит в тупик. На этом этапе закрывается до 40% агентств. Зато те, кто выжили, уже окончательно закрепились на рынке. Туристической компании «Саквояж» уже 6 лет и она является стабильной.

Миссия должна быть выражена в простых определениях и в удобной для восприятия форме, письменно изложена широко известна персоналу предприятия.

При анализе идей и возможных угроз их реализации, я выбираю стратегию копирования успешных идей, а также изменение тенденций в сфере услуг и производства. Таким образом туристическая компания «Саквояж» должна ориентироваться на спрос потребителя, на его желания и появление новых более качественных услуг.

Для реализации этих идей, необходимо провести дополнительное обучение менеджеров. Четко и ясно поставить перед ними задачи. Для более успешной работы ввести систему поощрения, которая вызовет интерес добиваться результата не только у управляющего директора, но и у менеджеров. Основная цель – результативность.

Первое на что необходимо обратить внимание – это усиленное слежение за всеми изменениями на внутреннем рынке. Также очень важно определить своих конкурентов и более сильные компании. Следить, как они работают и как выглядят и их предложения. Ничто не сможет настолько оптимально организовать работу офиса турфирмы, как специализированные программные продукты - на сегодняшний день они являются современным инструментом для организации и ведения работы с клиентами и партнерами фирмы, а также для получения статистических и аналитических данных ее деятельности.

"Продвинутый" программный продукт поможет подобрать и просчитать клиенту тур из списка пакета услуг, забронировать пакет услуг; с его помощью могут заключаться и вестись договоры и дополнительные документы, отслеживаться статистика оплат клиента. Особый акцент установить на гибкости работы с клиентами. Как можно более внимательно выполнять их пожелания. Для каждого покупателя свой индивидуальный подход.

Главная цель туристической фирмы – миссия – должна переводиться в конкретные цели всех областей деятельности, от которых зависит успех предприятия. В конечном счете, цели должны быть доведены до конкретных исполнителей в виде непосредственных производственных заданий.

4.	Анализ внешней среды организации

Для целей массовой рекламы неизменный эффект дают туристические каталоги, но прежде чем оплачивать размещение модуля, нужно разработать узнаваемый фирменный стиль и придерживаться его во всех публикациях, тем самым повысится узнаваемость торговой марки и отдача рекламы. Недостаточно давать рекламу в одном-двух изданиях, для достижения максимального результата, необходим комплексный подход и работа с разными рекламоносителями, с целью охвата разносторонней аудитории. И еще – одноразовая реклама это выброшенные на ветер деньги, публикации должны быть периодическими, только так обеспечится охват нужной аудитории. Мощным рекламным инструментом являются интернет ресурсы туристической тематики.

Партнеры «Саквояж» : Natalia tour, Coral, МЕГАПОЛИС, Pegas touristic, TEZ tour, Ascent Travel, Intourist, Danko, S7 tour, Anex tour, санрайз, Sunmar, mostravel, pacgroup, дельфин, мальдивиана.

Конкуренты: СерПантин, Малибу, Радуга-Тур, Ирбис, Альтаир. Конкуренция заключается в том, что эти фирмы по своей оранизации и масштабу очень похожи на «Саквояж». И рассчитывают на общего клиента.

Таблица 6. Анализ интересов групп влияния.

№ п.п.	Группа влияния	Интересы	Сила влияния
1.	Инвесторы	Благодаря инвесторам расширяется и развивается бизнес. Обслуживание рекламы, сайта требует немалых затрат.	Благодаря инвесторам, можно добиться привлечение новых более платежеспособных клиентов. Расширение собственной клиентской базы.
2.	Местная администрация	Хорошие отношения с администрацией развивают бизнес и популярность.	Очень выгодно иметь поддержку такого органа. Доверие и популярность фирмы вырастает в разы.
	.........

Вывод: для успешного развития и работы особое значение играют инвесторы и контакт с местной администрацией.

Таблица 7. Оценка привлекательности отрасли.

№	Показатели	Характе-ристика	Оценка							Характе-ристика
1.	Потребители	Плохо					4				Хорошо
2.	Поставщики	Плохо					4				Хорошо
3.	Конкуренты	Плохо		1							Хорошо
4.	Группы влияния	Плохо				3					Хорошо

12

ПО = ------ =2.4

5

Таблица 8. Условия для бизнеса

№	Показатели	Характе-ристика	Оценка							Характе-ристика
1.	Политические условия	Неудовлетворительные					4				Хорошие
2.	Правовые условия	Неудовлетворительные						5			Хорошие
3.	Социальные условия	Неудовлетворительные					4				Хорошие
4.	Технологическая среда	Неудовлетворительная						5			Хорошая
5.	Экономические условия	Неудовлетворительные				3					Хорошие
6.	Экологические условия	Неудовлетворительные				3					Хорошие

24

УБ = -------- =4

6

5.

Анализ внутренней ситуации.

Таблица 9. Стратегический потенциал

№	Показатели, характеризующие потенциальные возможности предприятия	Характеристика	Оценка						Характеристика
1.	Стабильность	слабые					5		Сильные
2.	Гибкость	слабые				4			Сильные
3.	Доступность	слабые					5		Сильные
n.		слабые			3				Сильные

20

СП = ------------ = 6.666

3

6.	Выбор стратегии развития

Таблица 10. Конкурентные преимущества.

№	Показатели	Характе-ристика	Оценка							Характе-ристика
Маркетинг:
1.	Определение и предвидение развития рынка	Плохо					4				Хорошо
2.	Оценка рисков и определение путей снижения этих рисков	Плохо					4				Хорошо
n.		Плохо			2						Хорошо
Производство:
1.	Доставка продукта потребителям	Плохо						5			Хорошо
2.	Приобретение актуальной продукции	Плохо					4				Хорошо
n.		Плохо			2						Хорошо
Финансовое состояние:
1.	Ведение отчетности	Плохо							6		Хорошо
2.	Чистая и валовая прибыль	Плохо					4				Хорошо
n.		Плохо			2						Хорошо
Система управления:
1.	Применение соответствующих методов внедрения изменений	Плохо			2						Хорошо
2.	Понимание и предвидение потенциальных возможностей, и их воздействие на потребителей	Плохо				3					Хорошо
n.		Плохо			2						Хорошо
Персонал:
1.	Условия для персонала	Плохо					4				Хорошо
2.	Развитие умения работать в группе	Плохо							6		Хорошо
3.	Разработка процессов обмена информацией на основе выявленной потребности	Плохо			2						Хорошо

42

КП = ------- = 21

2

Туристическая компания «Саквояж» омет высокий уровень квалификации. Очень важно, что свое место на рынке она уже заняла и теперь для реального развития остается один путь. Расширение!

Стратегический

потенциал

+6

Конкурентные Привлекательность

п реимущества 5 4 3 2 1 1 2 3 4 5 отрасли

-6 0 +6

Условия для - 6

бизнеса

Рис. 1. Матрица стратегического планирования.

Таблица 11. Ключевые факторы отрасли.

№	Показатель	Важность (1-10)	Сила влияния (1-5)	Результат Р=В*СВ	Место
	Маркетинг:	9	4	36	второе
1.	Внутренние показатели	9	4	36
2.	Внешние показатели	9	4	36
n.		27	12	324
	Производство:	5	3	15	третье
1.	Индекс производительности и затрат	8	3	24
2.	Торговые запасы	7	2	14
n.		20	8	160
	Финансовые возможности	10	5	50	первое
1.	Показатели ликвидности	10	5	50
2.	Показатели прибыльности	10	5	50
n.		30	15	450
	Управление	9	4	36	второе
1.	Регламентные показатели	8	4	32
2.	Инструктивно-информационные показатели	8	4	32
n.		25	12	300
	Персонал	10	5	50	первое
1.	Уровень квалификации	10	5	50
2.	Средняя численность сотрудников	7	2	14
n.		27	12	324

Вывод: самыми ключевыми факторами отрасли являются финансовые показатели и персонал. Поскольку платежеспособность и возможность фирмы зависит от финансовых ресурсов, очень важное значение имеют финансовые показатели. А так же первое место занимает работа с клиентами, ведь грамотный менеджер – важное звено в любой туристической фирме.

Таблица 12. Анализ сильных и слабых сторон туристической фирмы «Саквояж»

№	Показатель	Оценка в сравнении с конкурентом
		-5	-4	-3	-2	-1	0	+1	+2	+3	+4	+5
1.	Потенциал компании							+1
2.	Качество обслуживания потребителей								+2
3.	Качество предлагаемой продукции						0
4.	Возможность обслуживания иных рынков										+4
5.	Возможность доступа к новым ресурсам					-1
6.	Возможность производства товаров и услуг с меньшими издержками, чем конкурент						0
7.	Уровень популярности в сравнении с конкурентом							+1
8.	Удобство месторасположения офиса				-2			+1
9.	Высокая квалифицированность персонала								+2
10.	Емкость клиентской базы										+4
11.	Хорошая репутация компании								+2
12.	Эффективность перехода на новые туры						0
13.	Стабильное положение на рынке										+4
14.	Четко разработанная кадровая политика							+1
15.	Расширение продуктовой линии						0

Вывод: в сравнении с фирмой конкурентом, туристическая компания «Саквояж» Находится в более выигрышной позиции, однако, есть 2 показателя которые хуже чем у конкурента. Соответственно, есть к чему стремиться.

7.	SWOT – анализ.

	Возможности: 1. Выход на новые рынки или сегменты рынка 2. Возможность перейти в группу, с лучшей стратегией n.	Угрозы: 1. Возможность появления новых конкурентов 2. Спад в экономике n/
Сильные стороны: 1. Четко разработанная кадровая политика 2. Стабильное положение на рынке n.	Парные комбинации, необходимые для учета	Парные комбинации, необходимые для учета
Слабые стороны: 1. Низкая эффективность перехода на новые туры 2. Неэффективная реклама n.	Парные комбинации, необходимые для учета	Парные комбинации, необходимые для учета

Рис. 2. Матрица SWOT.

Вывод: На основе SWOT анализа выявлены самые сильные и слабые стороны туристической компании «Саквояж».

Формулировка общей стратегии предприятия.

Главными стратегическими направлениями развития тур фирмы в ближайшей перспективе являются:

1. Обучение управленческого персонала и поиск новых методов управления.

2. Увеличение разнообразия услуг.

3. Проведение рекламной компании, разработка пиара.

4. Выход на новые рынки. Открытие филиала в другом городе.

Наиболее важными внутренними факторами для тур фирмы «Саквояж» являются:

- Стабильное положение на рынке.

- Хорошая репутация компании потребителя.

- Низкая эффективность перехода на новые туры.

- неотраженная система скидок.

Наиболее важными факторами внешней среды являются:

- Ускорение роста рынка.

- Изменение потребностей и вкусов покупателей.

В данной ситуации целесообразно выбрать стратегию роста. Результатом ее реализации станет появление у туристической фирмы «Саквояж» долговременных конкурентных преимуществ, позволит расширить ассортимент предоставляемых услуг, а также привлечь новых клиентов.

8.	Аргументация стратегических идей.

Таблица 13. Аргументация стратегических идей

Проблема	Идея	Аргументация
		«За»	«Против»
1	2	3	4
Система управления	Введение системы менеджмента процессов.	Качественное управление всегда улучшает эффективность работы.
Техническое развитие	Использование необходимых финансовых ресурсов для разработки новых видов услуг и внедрение их на рынок.		Сложно придумать что-то новое. Фирма уже имеет самый широкий спектр услуг.
Производство	Увеличение разнообразия услуг.	Может привлечь новых клиентов.
Персонал	Обучение управленческого персонала и поиск новых методов управления.	Персонал, имеющий высокий уровень компетентности всегда увеличивает результативный показатель
Экономика и финансы	Разработка стратегии в отношении финансовых ресурсов.		Поскольку фирма продает, а не производит тур продукт, нет смысла в стратегии. Существенных изменений не произойдет
Маркетинг	Выход на новые рынки. Открытие филиала в другом городе.	Такое решение, при правильном планировании увеличит масштабы работы компании, статус и прибыль.

9.	Разработка стратегического плана развития.

Таблица 14. Стратегический план развития