1.Планирование качества и объекты управления

Под планированием качества продукции понимается процесс разработки и принятия обоснованных заданий по выпуску продукции с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент времени.

Планирование качества-всеобъемлющий процесс, который должен осуществляться на разных уровнях управления и этапах жизненного цикла продукции, включая проектирование, производство и эксплуатацию. Планы повышения качества должны быть обеспечены необходимыми материальными, финансовыми и трудовыми ресурсами, а планируемые показатели качества и мероприятия по его повышению необходимо обосновывать расчетами экономической эффективности.

Главными задачами планирования качества продукции являются:

- обеспечение выпуска продукции с максимальным соответствием ее свойств существующим и перспективным потребностям рынка;

- повышение технического уровня и качества продукции до уровня лучших отечественных и зарубежных образцов;

- установление экономически оптимальных заданий по повышению качества продукции с точки зрения их ресурсного обеспечения и запросов потребителей;

- усовершенствование структуры выпускаемой продукции путем оптимизации ее типоразмерного ряда;

- увеличение выпуска сертифицированной продукции;

- своевременное сокращение выпуска или снятие с производства морально устаревшей и неконкурентоспособной продукции;

- увеличение экономической эффективности производства и использование продукции улучшенного качества.

Важными принципами планирования качества продукции являются:

- непрерывность, обусловленная постоянным повышением конкурентоспособности продукции, в рез-те чего план-ие качества продукции рассматривается как постоянно возобновляющийся процесс составления планов повышения качества;

- научная разработка планов, предполагающая учет и план-ие новейших достижений науки и техники;

- экономичность путей достижения целей, связанных с максимумом получаемого эффекта

- координация и интеграция плановой деятельности.

Объектами планирования качества являются:

- цели и стратегии предприятия по завоеванию той или иной рыночной позиции;

- параметры качества продукции, позволяющие повысить ее конкурентос-ть;

- прогнозы рыночных тенденций качественных характеристик продукции и планы по достижению показателей в соответствии с данными тенденциями.

Одним из важнейших направлений планирования качества продукции на предприятии явл-ся внутрипроизводств. план-ие. Его задачи заключаются:

- в формулировании цели его деятельности и конкретных задач, с помощью которых они достигаются;

- создании необходимой основы для перестройки структуры фирмы и системы ее управления;

- создании основы для координации деятельности работников в процессе достижения этих целей;

- обеспечении выбора наилучшего варианта решения;

- формировании системы стандартов и показателей, с помощью которых происходит оценка результатов деятельности фирмы и поощрение наиболее отличившихся сотрудников.

Средства планирования качества. К ним относятся нормативное, методическое и иное документационное обеспечение, используемое органами и лицами, управляющими процессом планирования в системах управления качеством. К составу средств планирования качества можно отнести:

- политику повышения качества продукции;

- программы, стратегии, планы повышения качества продукции;

- банк нормативной документации, регламентирующей показатели качества продукции и организующей выполнение специальных функций управления качеством;

- метрологические средства, включающие государ. эталоны физических величин, образцовые и рабочие средства измерений;

- гос. службу обеспечения единства измерений(ГСИ);

- гос. службу стандартных справочных данных о свойствах веществ и материалов (ГССД).

2.Установление целей в области качества. Основы разработки стратегии в области качества. Направления проведения работ по стратегическому планированию. Понятие формулируемых целей.

Управление качеством - постоянный планомерный целенаправленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, обеспечивающие создание более качественной продукции.

Если политика руководства в области качества понимается как стратегическая цель, то следующим шагом будет выделение оперативных целей. В работах по стратегическому планированию выделяют следующие направления:

1. Оценка привлекательности бизнеса

2. Изучение конкурентов с применением бейчмаркетинга

3. Анализ сегментирования рынка

4. Оценка рыночной позиции предприятия

5. Анализ существующего портфеля продукции

6. Стратегический анализ факторов развития

7. Оптимизация ресурсов

В результате проведения этих работ определяется стратегия качества предприятия и формируются оперативные цели. При этом цели должны быть: понятны, однозначны и не противоречивы.

Цели должны определятся во времени, должны документироваться, должны быть ясными в сочетании с другими целями, реалистичными, достижимыми, побуждающими к действию, ощутимыми (измеримы и описаны).

Методы поиска формулировок оперативных целей: опрос по карточкам или устное интервью с сотрудниками.

Контур целей. Важно согласовать цели.

Процесс согласования ориентируется на модель контур целей. Это замкнутая структура состоящая из семи звеньев.

1. Определение стратегических целей

2. Определение оперативных целей

3. Определение критериев успеха

4. Формулирование и соотношение главных, второстепенных и частных целей.

5. Разработка плана действий. План должен быть реалистичным, контролируемым и распределенным согласно приоритетам

6. Подготовка и проведение мероприятий по достижению поставленных целей

7. Обратная связь. На этом этапе необходимо определить прогресс достижения целей, если необходимо провести корректировку.

Критерии обратной связи:

1. План действий и плановые сроки

2. Сравнение плановых и фактических показателей, выполнение предъявляемых требований

3. Соблюдение делового уровня и уровня отношений в цифрах и фактах

4. Демонстрация признания, похвала положительных моментов

5. Умеренная конструктивная критика отрицательных моментов

6. Определение стимулирующих и сдерживающих факторов

Для определения последовательности и взаимосвязи целей эффективное использование 7 инструментов:

1. Диаграмма сродства

2. Диаграмма отношений

3. Диаграмма дерева (дерево целей)

4. Матричная диаграмма

5. Диаграмма портфеля

6. План «проблема-решение»

7. План-сетка.