- •Введение
- •Глава 1. Процесс коллективного решения проблем (Основные понятия)
- •1.1 . Преимущества и недостатки решения проблем в группах
- •1.2 . Работа в группе
- •1.3 . Стереотипы мышления
- •1.4. Личностные барьеры творческого мышления
- •56 Фраз, способных убить творчество
- •1.5. Организационные барьеры творческого мышления
- •1.6. Группы по решению проблем
- •Глава 2. Алгоритм процесса решения проблем
- •Глава 3. Методы коллективного решения проблем
- •1. Метод проб и ошибок
- •2. Методы психологической активизации творчества
- •3. Методы систематизированного поиска
- •4. Методы направленного поиска
- •Глава 4. Принципы «мозгового штурма»
- •4.1. Условия проведения мозгового штурма
- •4.2. Правила проведения мозгового штурма
- •4.3. Этапы проведение мозгового штурма
- •4.4. Методы, основанные на принципе (технологии) мозгового штурма Брейнрайтинг
- •Вопросник для генерирования идей
- •Глава 5. Постановка и формулирование проблемы
- •5.1. Введение
- •5.2. Формулирование проблемы
- •5.3. Метод «Бритва Оккама»
- •Тема 2
- •Тема 3
- •5.4. Диаграмма сродства
- •Общий заголовок
- •Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов
- •5.5. Древовидная диаграмма
- •Формулировка проблемы
- •Глава 6. Анализ проблемы
- •6.1. Диаграмма «рыбьи кости»
- •Молчуны Крикуны Не придерживаются
- •6.2. Диаграмма шести слов
- •6.3. Диаграмма связей
- •Глава 7. Сбор данных
- •7.1. Порядок сбора информации
- •7.2. Правила составления контрольных листков
- •7.3. Критерии сбора информации
- •7.4. Примеры заполнения форм контрольных листков
- •Глава 8. Интерпретация данных
- •8.1. Диаграммы Парето
- •8.2. Гистограммы
- •1. Чтение гистограмм
- •Несимметричное распределение
- •2. Вариабельность процесса
- •3. Анализ нормального распределения
- •Глава 9. Поиск решений 9.1. Пути решения
- •9.2. Анализ силового поля
- •С за против илы и факторы,
- •9.3. Модифицированный метод Дельфи
- •9.4. Обмен мнениями
- •9.5 Коллажи и фантазии
- •Если результат не удовлетворяет, взять другой лист бумаги и сделать еще один рисунок, а потом еще - столько, сколько понадобится.
- •Записать первое пришедшее на ум слово относительно каждого образа, символа, каждой закорючки, линии или структуры.
- •9.6. Матричная диаграмма
- •Глава 10. Анализ эффективности решений
- •10.1. Основные закономерности в проведении анализа
- •10.2. Среда принятия решений
- •Критерии оценки идеи
- •10.3. Этапы проведения анализа эффективности решений
- •Глава 11. Представление (презентация) решений руководству
- •1 Этапы
- •Глава 12. Процесс реализации решения
- •12.1. Введение
- •12.2. Планирование работы над проектом
- •12.3. Начало работ и непосредственное исполнение проекта
- •12.4. Завершение проекта
- •12.5. Мониторинг и оценка результатов
- •Задания на самостоятельную работу
- •Список вопросов стимулирования генерации идей по а.Ф.Осборну
- •Основные правила проведения презентаций [3]
- •Заключение
Увеличение продаж услуг сотовой связи в условиях присутствия на рынке крупных конкурентов
Гибкость в принятии решений
Грамотная маркетинговая политика
Наличие соответствующей технической базы
Реализация услуг
Наличие квалифицирован ных кадров
Технологии принятия решений
Компетентность руководства
Цена вопроса
Изучение потребностей рынка
Рекламные акции
Изучение конкурентов
Соответствие
техники возможности обслуживания
Зона покрытия
Количество торговых точек
Наличие широкого ассортимента
Хороший информационный
канал
Грамотный рекрутинг
Внутрифирменн ое обучение
Аттестация
Сроки достижения цели
Актуальность р ешения
Эффективность пр инятого решения
Ценовая политика
Прогнозирование потребностей
Маркетинговое планирование
Реализация качественных терминалов (сотовых трубок)
Условия работы торговой точки
Корректное оформление документации
Выполнение агентами всех условий договора
Ротация кадров
Мотивация и стимулирование персонала
Ответственность и контроль принятого решения
Своевременное получение рекламной продукции
Рис. 11. Диаграмма сродства постановки проблемы «Увеличение объема продаж ...»
5.5. Древовидная диаграмма
Древовидная диаграмма, или систематическая диаграмма, инструмент, обеспечивающий систематический путь разрешения существенной проблемы, центральной идеи или удовлетворения нужд потребителей, представленный на различных уровнях [19].
Метод иерархической структуры разработан для отыскания эффективных мер для решения проблемы, благодаря систематическому прослеживанию средств, ведущих к достижению цели или для определения объекта, который надо усовершенствовать с помощью организации его структурных элементов.
Этот метод охватывает средства для достижения цели в соответствии с точкой зрения и связи с ней:
прослеживает соотношение между целью и средствами достижения возможных мер решения проблемы;
прослеживает отношение между целью и средствами или причиной и следствием для выявления структурных элементов объекта исследования и их взаимосвязей.
Древовидная диаграмма может использоваться в следующих случаях:
когда неясно сформированные пожелания потребителей в отношении продукта преобразуются в пожелания потребителя на управляемом уровне;
когда необходимо исследовать все возможные части, касающиеся проблемы;
когда краткосрочные цели должны быть достигнуты раньше результатов всей работы, т. е. на этапе проектирования.
Д
Причина (следствие) 2.1
|
|
Причина (следствие) 1.1 |
|
Причина (следствие) 1 |
|
|
|
|
Причина (следствие) 1.2 |
||
|
|
||
ревовидная диаграмма строится в виде многоступенчатой структуры, элементами которой являются различные способы решения проблемы. Принцип построения древовидной диаграммы показан на рис. 12.
Причина (следствие) 2
Причина (следствие) 2.2
|
|
Причина (следствие) 3.1 |
||
Причина |
|
|||
(следствие) 3 |
|
Причина (следствие) 3.2 |
||
|
|
|||