1. Рентабельность производственных затрат

Р = П_{реализация}\Э_{расходы} *100% , как правило, менее 100%

2. Рентабельность продаж

Р = В_продаж\Э *100%

3. Рентабельность собственного капитала

Р = П_чистая\(Ф + ОС) *100% - по этому показателю определяется эффективность иностранными инвесторами.

∆Р = Р1-Р0

Качество работ

Успешная деятельность предприятий зависит не только от общего объема выпускаемых услуг, но и от их ассортимента, причем, чем более развит рынок, чем насыщеннее он становиться, тем большие требования предъявляются к потребительным свойствам услуг, удобством их приобретения, удобствам пользованиям, экологической безопасности и эстетичности.

Потребительная стоимость – полезный эффект.

Качество выпускаемой продукции для любого предприятия является ключевым показателем, оно определяет условия его выживаемости на рынке, является его показателем его конкурентоспособности и фактором привлечения потребителей. Качество – это комплексное понятие, отражающее совокупность свойств присущих конкретной услуге. Всю систему показателей качества делят на две группы, качество обслуживания и качество услуг.

Качество обслуживания - оценка со стороны пользователя:

1. Насыщенность (плотность средствами связи)

2. Культура обслуживания

3. Время работы предприятия

4. Номенклатура услуг

5. Доступность оплаты

Качество услуг характеризуется следующими свойствами:

1. Скорость передачи

2. Точность передачи и воспроизведение

3. Достоверность и сохранность сообщений

4. Конфиденциальность, тайна связи

5. Надежность и устойчивость технических средств и систем связи

6. Доступность средств и услуг связи

7. Удобство пользования, эстетичность и экологическая безопасность

Не соблюдение любого из вышеперечисленных свойств означает потерю потребительной стоимости и ценности услуги.

Лекция №12 (25.11.2011)

Скорость передачи и пересылки

Потребитель выбирает определенный вид связи, исходя из характера передаваемого сообщения и срочности его передачи. Невыполнение этого требования и особенно важен фактор времени в сфере бизнеса, так как информация требует высокой оперативности и это может привести к неправильно принятым решениям.

Точность передачи, сохранность, верность

Казнить нельзя помиловать; курить нельзя бросить.

Конфиденциальность

Имеет место несанкционированного доступа спецслужб к личной информации

Надежность

Участие в процессе создания услуг нескольких предприятий придает категории качества сетевой характер, и полная потребительная стоимость создается в рамках всей сети. В этих условия важно, чтобы на каждом из этапов применялись единые технические нормы, правила, наличие транзитных переприемов повышает вероятность внесения дополнительных искажений, поэтому системы построения сетей, используемые системы узлообразования, должны быть нацелены на оптимизацию временных параметров передачи информации при одновременном сохранении живучести сетей.

Доступность

Техническая точка зрения – доступность предприятий, их количество.

Экономическая – доступность тарифов.

Удобство пользования, эстетичность, экологическая безопасность

Вдоль дорог, линий ЛЭП.

Правовые основы обеспечения качества услуг

Следующие законодательные акты:

1. Гражданский кодекс – основные правовые нормы, предъявляемые к качеству услуг. При нарушении договоров потребитель вправе потребовать устранение недостатка, снижение цены, возмещение ущерба.

2. Федеральный закон о защите прав потребителей гарантирует качество и безопасность для жизни при пользовании услугами.

3. Федеральный закон о связи – в нем прописана обязательность предоставления качественных услуг, хотя само качество описывается косвенно.

Ценообразование

Цена – денежное выражение стоимости товара, эта экономическая категория, позволяющая косвенно измерить затраченное на производство товара общественно-необходимое рабочее время. Цены на продукцию, не имеющую вещественной формы, называют тарифами.

Тарифы классифицируются по 4 группам:

1. Обычные, общие или основные – установлены по всем подотраслям связи, их более 6000 наименований.

2. Срочные тарифы по срочным тарифам реализуются услугу, в случаях повышенных требований к скорости передачи сообщений.

3. Льготные тарифы – устанавливаются в пониженном размере на отдельные виды услуг. Это необходимо для стимулирования роста услуг в часы спада нагрузки. Льготы могут предоставляться некоторым категориям населения.

4. Тарифы на дополнительные услуги. У каждой компании свой перечень данных услуг.

5. Бесплатные услуги, все операторы, вызов экстренных служб.

По степени воздействия государства на систему формирования цен различают: регулируемые и свободные тарифы. Государственному регулированию подлежат тарифы на отдельные виды социально-значимых услуг. Перечень которых устанавливается специальными нормативными актами по всем операторам, независимо от их принадлежности и формы собственности. В тех секторах рынка услуг, где величина тарифов не оказывает значительного влияния на уровень потребления услуг, тарифы устанавливаются самими производителями, под влиянием ценообразующих факторов.

К регулируемым услугам относятся:

1. Внутренняя письменная корреспонденция

2. внутренние телеграммы

3. трансляция общероссийских телерадиопрограмм

4. предоставление местных телефонных соединений (ГТС, СТС)

5. абонентские формы оплаты услуг

К основным ценообразующим факторам относятся:

1. Динамика затрат на производство и реализацию продукции

2. Изменение качества продукции

3. Соотношение спроса и предложения

4. Цены на аналогичную продукцию

5. Темпы инфляции

6. Налоги, дотации и т.д.

Структура цены

Средняя с\с товара или услуги	Прибыль на единицу товара\услуги	Наценка сбыта	Торговая наценка
Оптовая цена предприятия			Издержки торговых организаций	Прибыль торговых организаций
Оптовая цена промышленности
Розничная цена
Тариф

Торговая наценка от 20 до 35%.

Классификация тарифов и цен на услуги связи

Классификационные признаки	Виды цен и тарифов
Стадия формирования конечной цены реализации	Тарифы на услуги связи Цены на услуги присоединения и услуги по пропуску трафика Расчетные цены (таксы) для экономических взаимоотношений операторов
Степень воздействия государства	Тарифы, регулируемые государством Свободные тарифы
Размер оплаты услуг	Общие, обычные тарифы Срочные Льготные Бесплатные
Сфера применения услуг	Тарифы, предоставляемые населению Тарифы, предоставляемые организациям и предприятиям

1 Интенсивный – за счет инноваций, технологий, улучшения качества.

2 Реконструкция – процесс коренного переустройства действующего производства на базе технического и организационного совершенствования. Реконструкция и расширение действующих предприятий позволяет в более короткие сроки и с меньшими капитальными затратами, чем при новом строительстве наращивать производственные мощности, сокращать сроки освоения вводимого в действие оборудования.

Техническое перевооружение – процесс повышения технического уровня отдельных участков производства путем внедрения новой техники или технологий, модернизации и замены оборудования.

3 Прогноз – оценка перспектив развития на основе появляющихся тенденций изменения рыночных условий.

29