Прояснение сути проблемы:
- диалог (обмен суждениями по общим предметам);
- слушание (рефлексивное, нерефлексивное, эмпатическое);
- техническая активизация мыслительной деятельности клиента (насыщенные паузы, провоцирование, помощь в осознании и проговаривании чувств, описание идеала)
Задачи на этапе выбора стратегий и ее реализации:
Определение возможных решений:
- информирование о возможных путях решения, плюсах и минусах решения, последствиях решения и технологиях выполнения;
- совет (лучше в косвенной форме «В моей практике был случай…»);
- убеждение (логическое аргументирование правильности решения);
- разъяснение (подробное, развернутое описание хода рассуждений консультанта);
Согласование и разработка плана действий:
- стимулирование вопросами («Что именно вы предлагаете?», «Есть ли еще какие-нибудь решения?», «Чтобы вы сделали, если бы вас не ограничивало…?»)
- конкретизация ожидаемого результата («Что должно произойти, чтобы вы поняли, что проблема решена?», «Как вы сможете почувствовать, что достигли желаемого?»);
- укрепление уверенности клиента;
Оценка эффективности консультирования
Эффективность консультирования определяется достижением результата. Результат – это то, что изменилось в жизни клиента в связи с консультированием. Эффективность должна подтверждаться системой признаков, НО результат консультирования часто проявляется спустя продолжительное время. Продукт и результат консультирования может проявиться в другом виде деятельности.
Признаки эффективности результата:
Положительное, оптимальное, удовлетворяющее решение проблемы. Желательно, чтобы клиент и консультант оба были удовлетворены результатом.
Положительные изменения в поведении и самоощущении клиента.
Признаки результативности можно разделить на 2 блока:
По характеру проявлений:
Объективные признаки (поступки, достижения, события, действия)
Субъективные признаки (чувства, ощущения, мнения, представления, установки);
По локусу (локализации) оценки:
Признаки, замеченные другими;
Признаки, замеченные самим клиентом.
Групповое консультирование
Под групповым консультированием понимается беседа, направленная на решение проблемы с несколькими участниками (семья, друзья, пара, коллектив, класс, группа)
Закономерности группового консультирования:
Выполняются все этапы и процедуры индивидуального консультирования;
Учитывается влияние групповых феноменов;
В качестве заказчика услуги может выступать вся группа, а может только часть;
Если клиенты настроены на работу, то заключение контракта ведется совместно;
Если идут жалобы друг на друга, выслушивать по очереди;
При консультировании родителей и детей, сначала выслушать детей;
При интерпретации, перефразировании, резюмировании высказывания консультанта обращены ко второму партнеру, который выслушивает.
Возможности группы в консультировании:
Обмен опытом
Снимает чувство уникальности проблемы
Чувство поддержки и опоры
Позволяет рассмотреть некоторые проблемы в режиме реального времени
Позволяет получить обратную связь от других участников группы
Возможность наблюдения и осмысления
Место рекомендациям
в консультативном процессе
Во-первых, родителям следует разъяснить суть и принципы консультирования, по возможности развеять мифы, неадекватные установки и нереалистичные ожидания. Чтобы ребенок изменился, должны измениться родители. Единичное выполнение рекомендаций не приведет к исправлению. Во-вторых, родителей необходимо предупредить о возможных трудностях и осложнениях в работе с ребенком. В-третьих, обращение к другим специалистам требует обязательных разъяснений для родителей. В-четвертых, информирование о конфиденциальности, порядке и правовом аспекте использования результатов. В-пятых, информирование об альтернативных путях решения проблемы.
Правило дачи рекомендаций:
Рекомендации должны соответствовать возможностям клиента (материальные, временные, возрастные, половые, образовательные, индивидуальные), поэтому давать нужно 2-3 альтернативы.
Предлагая рекомендации, консультант должен предупредить о возможных рисках.
Рекомендации должны быть понятны клиенту, чтобы это прояснить можно попросить клиента рассказать, как и что он будет делать.
Клиенту нужно показать, как он сможет оценить эффективность своих действий.
Прежде, чем дать рекомендации, нужно коротко сформулировать суть проблемы.
Рекомендации должны быть сформулированы кратко, простым языком и в деятельностной форме.
Рекомендаций должно быть ограниченное количество (ребенку – 1-2, родителям 2-3, педагогам до 5-ти).
Обращаясь с рекомендациями к клиенту, консультант должен относиться к нему, как к разумному, самостоятельному, способному субъекту.