Маркетинг образовательных услуг.
Субъекты: образовательные учреждения, потребители, посредники, государство. Образовательные учреждения: функции: -обучение студентов, -оказание сопутствующих услуг (воспитание), -оказание инвормационно-посреднических услуг. Посредники: функции: -наполнение, обработка, анализ и продажа информации о рынке образовательных услуг, -рекламная деятельность и юридическая поддержка, -формирование каналов сбыта, -участие в финансировании и кредитовании. Государство: функции: -создание и поддержание имиджа образования, -финансирование, -предоставление налоговых льгот, -установление перечня профессий и специальностей, -стандартизация образования, -правовая защита субъектов, -подготовка кадров для данной сферы.
Комплекс маркетинга: его составляющие.
Комплекс-маркетинг – это набор поддающихся контролю переменных факторов маркетинга, совокупность которых фирма использует, чтобы получить желаемую ответную реакцию со стороны целевого рынка. Комплекс-маркетинг состоит из: product (продукт) – набор изделий и услуг, которые фирма предлагает целевому рынку, price (прайс) – денежная сумма, которую потребители готовы уплатить для получения товара, place (место) – место для распространения, складирования, выкладки продукта, promotion (промоушен) – деятельность фирмы по распространению сведений о достоинствах своего товара. (КОНЦЕПЦИЯ 4р). Новая концепция (7р) - + people (люди) – штат фирмы, с внутренними стандартами, отношением к работе, внешний вид и прочее. phisical everdence (материальное окружение товара) – упаковка, оформление офиса, ведение бумаг. Process (процесс) – система обслуживания, система снабжения информацией. Все 3 новые р это все внутренние факторы. Есть концепция 9р - + программирование маркетинга и +позиционирование маркетинга. Маркетинговые мероприятия реализуются в определенной маркетинговой среде. Маркетинговая среда – это совокупность активных субъектов и сил, влияющих на возможности службы маркетинга, устанавливать и удерживать успешное сотрудничество с целевыми клиентами. Маркетинговая среда очень изменчива и неопределенна. Маркетинговая среда делится на: Микросреда – силы, которые имеют отношение к самой фирме. Контактная аудитория (гос. учреждения), покупатели (модель поведения, мотивы), конкуренты (их количество, сила и пр); Макросреда – более широкие социальные факторы. Демографические, экономические, природные (окружающая среда, стихии, сырье), научно-технические, политические. Этапы процесса управлением маркетинга: 1. анализ рыночных возможностей. 2. отбор целевых рынков. 3. разработка комплекса маркетинга. 4. реализация маркетинговых мероприятий. Сетка развития товара и рынка:
-
Существующие товары
Новые товары
Существующие рынки
Более глубокое проникновение на рынок, изменение цен, увеличение расходов на рекламу.
Разработка товара
Новые рынки
Расширение границ рынка
Диверсификация. Разнообразие и распространение фирм в отрасли.
В состав комплекс-маркетинга входят: сегментирование рынка – это деление потребителей на группы, на основе различий их потребностей и поведения. Позиционирование товара – это обеспечение товару четкого, отличного от других, места на рынке и в сознании потребителя.